LiveX AI 개요
LiveX AI: 고객 유지 및 성장을 위한 인간과 유사한 AI 에이전트
LiveX AI란 무엇인가요? LiveX AI는 DTC(Direct-to-Consumer) 및 B2C(Business-to-Consumer) 브랜드의 고객 경험과 지원을 혁신하도록 설계된 플랫폼입니다. 대화형 AI를 활용하여 웹, 앱, 채팅, 음성을 포함한 다양한 채널에서 즉각적이고 인간과 유사한 서비스를 제공하여 고객 유지율을 높이고, 비용을 절감하며, 수익을 증대하는 것을 목표로 합니다.
LiveX AI는 어떻게 작동하나요? LiveX AI는 채팅, 음성, 검색, 디지털 아바타, 이메일, SMS, QR 코드, 웹, 모바일을 포함한 여러 채널에 배포할 수 있는 단일 AI "두뇌"를 사용합니다. 다음과 같은 다양한 AI 에이전트 유형을 제공합니다.
- AI 채팅: 질문에 답변하고, 판매를 촉진하고, 지원을 제공하는 24시간 스마트 채팅을 제공합니다.
- AI 음성: 통화, 지원 및 자동화를 위해 자연스러운 음성 에이전트를 사용합니다.
- 디지털 휴먼: 매력적인 브랜드 상호 작용을 위해 실물과 같은 디지털 휴먼을 만듭니다.
- AI 에이전트 지원: AI 지원으로 인간 에이전트의 성능을 향상시킵니다.
- AI QR 에이전트: QR 코드 스캔으로 AI 채팅을 즉시 트리거합니다.
- AI 검색: 대화형 검색을 통해 빠르고 관련성 높은 답변을 제공합니다.
주요 기능 및 이점:
- 옴니 채널 배포: 여러 채널에서 원활하게 작동합니다.
- 다국어 지원: 다양한 언어를 이해하고 응답할 수 있습니다.
- 시각적 대화 빌더: 개인화된 AI 여정 생성을 단순화합니다.
- 비즈니스 영향에 대한 사전 교육: 고객 유지 및 문제 해결을 촉진하는 주요 순간에 맞춰 조정되었습니다.
LiveX AI 사용 방법
LiveX AI를 사용하면 더 스마트한 대화를 시각적으로 구축하여 기업이 과거 상호 작용과 감정적 단서에 따라 응답을 조정할 수 있습니다. 지원 대화에서 구독 저장에 이르기까지 고객 유지 및 문제 해결을 촉진하는 주요 순간에 대해 사전 교육을 받았습니다.
LiveX AI를 선택하는 이유 LiveX AI는 다음을 원하는 기업에서 선택합니다.
- 이탈 감소: Akool은 LiveX AI를 사용하여 이탈률을 26.4% 감소시켰습니다.
- 전환율 향상: Pictory는 전환율을 3배 향상시켰습니다.
- 취소 방지: 기업은 취소 방지가 2배 증가했습니다.
- 효율성 향상: 30% 이상의 효율성 향상이 일반적입니다.
사용 사례 및 고객 성공 사례
- Wyze: 고객 지원을 크게 개선하여 더 빠른 해결로 90%의 해결률을 달성했습니다.
- Pictory: LiveX AI를 통해 3배의 전환과 90%의 셀프 서비스를 달성했으며, 셀프 서비스 해결률은 89.83%였습니다.
- Akool: 구독자 이탈률을 26.4% 줄여 비용 효율적인 유지를 통해 40배의 ROI를 얻었습니다.
사용자 의견
- Wyze의 고객 지원 이사 Bruce Wagner: LiveX AI 검색은 정확하고 관련성 높은 결과를 제공하여 Zendesk 도움말 센터를 혁신했습니다.
- Monica.im의 제품 관리자 Rimson Liu: LiveX AI는 마찰 지점을 식별하여 스팸이 아닌 솔루션을 통해 충성도를 높여 이탈을 전략적 피드백 채널로 전환했습니다.
- FASHIONPASS의 CEO Brittany Avery: LiveX AI는 지원 팀을 자유롭게 해주고, 구독자 유지율을 높이고, 더 높은 효율성과 더 나은 고객 경험을 제공했습니다.
- Akool의 CEO Jiajun Lu: 급격한 이탈 감소를 확인하여 강력한 고객 충성도를 유지하면서 계속 성장할 수 있었습니다.
LiveX AI는 누구를 위한 것인가요? LiveX AI는 다음에 적합합니다.
- 고객 경험을 향상시키려는 DTC 및 B2C 브랜드.
- 고객 유지율을 높이고 이탈률을 줄이려는 기업.
- 지원 비용을 절감하고 효율성을 높이려는 기업.
- 여러 채널에서 고객 지원을 확장하려는 조직.
FAQ
LiveX AI란 무엇인가요?
LiveX AI는 DTC 및 B2C 브랜드의 고객 경험과 지원을 혁신하도록 설계된 AI 기반 플랫폼입니다.
AI 에이전트란 무엇이며 LiveX AI는 이 역할을 어떻게 수행하나요?
AI 에이전트는 특정 목표를 달성하기 위해 자율적으로 행동하도록 설계된 소프트웨어 엔터티입니다. LiveX AI는 AI 에이전트를 사용하여 고객 상호 작용을 처리하고 인간과 유사한 지원과 개인화된 경험을 제공합니다.
LiveX AI를 AI 고객 지원 도구로 사용할 수 있나요?
예, LiveX AI는 24시간 지원을 제공하고 질문에 답변하고 여러 채널에서 문제를 해결하는 AI 고객 지원 도구로 사용할 수 있습니다.
LiveX AI는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 어떻게 바꾸나요?
LiveX AI를 사용하면 기업은 보다 개인화되고 효율적인 방식으로 고객과 상호 작용하여 맞춤형 경험과 사전 예방적 지원을 제공할 수 있습니다.
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