Mava 개요
Mava: 커뮤니티를 위한 최고의 고객 지원 플랫폼
Mava란 무엇인가요? Mava는 커뮤니티 기반 회사를 위해 설계된 고객 지원 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 팀이 Discord, Telegram, 웹 채팅, Slack 및 이메일과 같은 여러 채널에서 발생하는 고객 지원 상호 작용을 하나의 통합 대시보드에서 관리, 응답, 추적 및 최적화하는 데 도움을 줍니다.
Mava는 어떻게 작동하나요?
Mava는 Discord, Telegram, 웹 채팅, Slack 및 이메일을 포함한 다양한 커뮤니티 채널과 통합됩니다. Mava는 이러한 모든 채널에서 접수된 지원 티켓을 공유 받은 편지함으로 중앙 집중화합니다. Mava의 AI 기능은 공용 채널에서 반복되는 질문에 대한 응답을 자동화하여 지원 담당자의 업무 부담을 줄이는 데 도움이 됩니다.
주요 기능:
- Community Channels Integration: Discord, Telegram, 웹 채팅, Slack 및 이메일과의 기본 통합.
- Shared Inbox: 다양한 채널에서 접수된 모든 지원 티켓을 위한 통합 받은 편지함.
- AI Support: 반복적인 질문 처리를 위한 AI 기반 자동화.
- Analytics: 지원 성과를 추적하고 최적화하는 도구.
- Instant AI Training: 웹사이트, Google Docs, GitBook 등의 기존 지식 기반을 사용하여 AI를 훈련합니다.
Mava가 중요한 이유는 무엇인가요?
Mava는 커뮤니티 기반 회사가 고객 지원 노력을 효율적으로 확장할 수 있도록 돕습니다. Mava는 지원 상호 작용을 중앙 집중화하고 응답을 자동화하여 지원 관리에 필요한 수동 노력을 줄이고 사용자가 시기적절하고 유용한 응답을 받을 수 있도록 보장합니다.
Mava는 누구를 위한 것인가요?
Mava는 Discord, Telegram 또는 기타 커뮤니티 채널에서 지원을 제공하는 모든 팀에 적합합니다. 특히 대규모 커뮤니티와 많은 양의 지원 요청이 있는 회사에 유용합니다.
Mava는 다음을 포함하여 수천 개의 커뮤니티에서 사용됩니다.
- Layer 3
- Getgems.io
- Fusionist
Mava 사용 방법
- Mava를 커뮤니티 채널(Discord, Telegram 등)과 통합합니다.
- 기존 지식 기반을 사용하여 AI를 훈련합니다.
- 공유 받은 편지함에서 지원 티켓을 관리합니다.
- AI를 사용하여 일반적인 질문에 대한 응답을 자동화합니다.
- 분석 도구를 사용하여 지원 성과를 추적하고 최적화합니다.
실제적인 가치
Mava는 다음과 같은 여러 가지 실질적인 이점을 제공합니다.
- Improved Efficiency: 중앙 집중식 지원 및 자동화된 응답으로 수동 노력이 줄어듭니다.
- Better User Experience: 시기적절하고 유용한 응답으로 사용자 만족도가 향상됩니다.
- Scalability: Mava는 회사가 직원 수를 늘리지 않고도 지원 노력을 확장할 수 있도록 돕습니다.
- Cost Savings: AI 기반 자동화로 추가 지원 담당자에 대한 필요성이 줄어듭니다.
가격 책정
Mava는 소규모 커뮤니티(월 최대 100건의 지원 요청)를 위한 무료 요금제를 제공합니다. 더 고급 기능이 있는 대규모 커뮤니티를 위한 유료 요금제를 사용할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
- Is there a free trial available? Mava는 소규모 커뮤니티에 이상적인 무료 요금제를 제공하여 월 최대 100건의 지원 요청을 관리할 수 있도록 합니다.
- How many agents can I add? 모든 요금제에서 추가할 수 있는 사용자 수에는 제한이 없습니다. 가격은 팀 구성원 수가 아닌 지원 요청량을 기준으로 합니다.
- Do you provide moderators or support agents? 아니요, Mava는 내부 팀이 지원 운영을 최적화하도록 설계된 소프트웨어 플랫폼입니다.
Mava는 지원 상호 작용을 중앙 집중화하고 응답을 자동화하여 기업이 뛰어난 고객 지원을 제공하는 동시에 효율성과 확장성을 최적화할 수 있도록 합니다.
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