TheyDo 개요
TheyDo: 고객 인사이트 통합을 위한 AI 여정 관리 플랫폼
TheyDo란 무엇인가요? TheyDo는 조직 전체의 고객 인사이트를 통합하도록 설계된 AI 기반 여정 관리 플랫폼입니다. 데이터 사일로를 해소하고 고객 여정 데이터에 대한 단일 정보 소스를 제공하여 기업이 실제 고객 경험을 기반으로 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.
TheyDo 작동 방식
TheyDo는 고객 피드백, 지원 데이터, 연구 결과 및 VoC(Voice of the Customer) 데이터를 중앙 허브로 집계하여 작동합니다. 그런 다음 AI는 이 정보를 여정별로 구조화하고 KPI(핵심 성과 지표)와 연결합니다. 이 자동화된 프로세스를 통해 귀중한 인사이트가 개별 부서나 시스템 내에서 손실되지 않도록 할 수 있습니다.
주요 기능 및 이점:
- 데이터 집계: TheyDo는 피드백 도구, 지원 시스템 및 연구 플랫폼을 포함한 다양한 소스의 고객 신호를 자동으로 통합합니다.
- 맥락화: AI 엔진은 집계된 데이터를 고객 여정별로 구조화하여 맥락과 명확성을 제공합니다.
- 우선 순위 지정: TheyDo는 기업이 고객 인사이트를 기반으로 가장 영향력 있는 이니셔티브를 식별하고 우선 순위를 지정하도록 지원합니다.
- 영향 추적: 이 플랫폼을 통해 사용자는 고객 경험 및 비즈니스 성과에 대한 이니셔티브의 영향을 추적할 수 있습니다.
TheyDo를 선택해야 하는 이유?
- 데이터 사일로 해소: TheyDo는 여러 팀과 시스템의 데이터를 연결하여 고객 여정에 대한 통합된 뷰를 제공합니다.
- AI 기반 인사이트: 이 플랫폼은 AI를 사용하여 데이터를 구조화하고 분석하여 귀중한 인사이트와 권장 사항을 제공합니다.
- 생산성 향상: TheyDo는 여정 매핑 및 분석과 관련된 많은 수동 작업을 자동화하여 전략적 이니셔티브를 위한 시간을 확보합니다.
- 의사 결정 개선: TheyDo는 고객 여정 데이터에 대한 단일 정보 소스를 제공하여 기업이 더 많은 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
TheyDo는 누구를 위한 것인가요?
TheyDo는 다음과 같은 다양한 역할과 산업을 위해 설계되었습니다.
- CX 전문가: 고객 경험 전문가는 TheyDo를 사용하여 엔드 투 엔드 고객 여정을 관리하고 개선할 수 있습니다.
- 디지털 혁신 팀: TheyDo는 디지털 혁신 팀이 고객 요구 사항 및 우선 순위에 맞춰 이니셔티브를 조정하도록 지원합니다.
- 서비스 디자이너: 서비스 디자이너는 TheyDo를 사용하여 고객 여정 데이터에 대한 단일 정보 소스를 만들 수 있습니다.
- UX 디자이너: UX 디자이너는 TheyDo를 사용하여 고객 요구 사항 및 문제점을 파악하고 더 나은 경험을 설계할 수 있습니다.
- 제품 관리자: 제품 관리자는 TheyDo를 사용하여 고객 피드백 및 데이터를 기반으로 기능과 이니셔티브의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
실제 영향
TheyDo는 다음과 같은 상당한 결과를 달성하도록 수많은 조직을 지원했습니다.
- 여정 관리로 인한 40% 생산성 향상.
- 한 여정으로 연간 130만 유로 절감(한 소매 은행에서 보고).
- 12% 투자 수익률.
- 매달 48,000명의 더 행복한 고객.
- 팀 간의 데이터 흐름 개선으로 인한 5배 더 빠른 가치 창출.
- 인사이트에서 액션까지 90% 더 짧은 의사 결정 시간.
TheyDo 사용 방법
- 데이터 집계: TheyDo를 기존 피드백, 지원, 연구 및 VoC 도구에 연결합니다.
- 여정 맥락화: AI를 사용하여 데이터를 여정별로 구조화하고 KPI와 연결합니다.
- 이니셔티브 우선 순위 지정: 고객 인사이트를 기반으로 가장 영향력 있는 기회를 식별합니다.
- 진행 상황 추적: 고객 경험 및 비즈니스 성과에 대한 이니셔티브의 영향을 모니터링합니다.
가격 책정
TheyDo는 다양한 조직의 요구 사항을 충족하기 위해 다양한 가격 계획을 제공합니다. 자세한 가격 정보는 TheyDo 팀에 문의하십시오.
결론
TheyDo는 기업이 고객 인사이트를 통합하고 데이터 사일로를 해소하며 전체 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 강력한 AI 여정 관리 플랫폼입니다. TheyDo는 고객 여정 데이터에 대한 단일 정보 소스를 제공하여 조직이 더 많은 정보에 입각한 의사 결정을 내리고 더 나은 비즈니스 성과를 창출할 수 있도록 지원합니다.
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