TWT Chat

TWT Chat는 무엇인가요?

TWT Chat는 기업이 고객과 소통하는 방식을 혁신하도록 설계된 정교한 AI 기반 고객 서비스 플랫폼입니다. 포괄적인 옴니채널 라이브 챗 솔루션으로, TWT Chat은 웹페이지, 앱 및 소셜 미디어 스토어 전반에 걸쳐 원활하게 통합되어 기업이 어디서든 고객과 연결할 수 있게 해줍니다. 이 플랫폼은 인공 지능을 활용하여 비즈니스 성장을 주도하고, 지원을 자동화하며, 매출 전환을 높여 현대적인 고객 참여에 필수적인 도구입니다.

TWT Chat의 주요 기능

TWT Chat은 고객 상호 작용과 운영 효율성을 향상시키도록 맞춰진 견고한 기능 세트를 제공합니다.

• 옴니채널 고객 커뮤니케이션: 고객이 어디에 있든 TWT Chat이 즉시 연결합니다. 웹사이트, 모바일 앱 및 소셜 미디어 플랫폼 전반의 커뮤니케이션을 통합하여 고객 상호 작용을 놓치지 않도록 합니다.
• AI 기반 비즈니스 성장: 이 플랫폼은 모든 챗, 지식 기반 문서 및 방문자 행동 데이터를 단일 대시보드에 중앙 집중화합니다. 시각적 여정 맵핑과 스마트 라우팅을 통해 서비스가 매우 효율적이고 체계적으로 이루어집니다.
• 적극적인 마케팅 및 전환: TWT Chat은 방문자 행동을 기반으로 상호 작용을 트리거하여 적시에 콘텐츠를 제공함으로써 고객이 더 빠른 구매 결정을 내리도록 유도합니다.
• 다국어 글로벌 서비스: 100개 이상의 언어를 지원하는 실시간 번역으로 TWT Chat은 언어 장벽을 허물고 기업이 글로벌 고객 기반에 효과적으로 서비스할 수 있게 합니다.
• 인간-AI 협업: 이 시스템은 AI를 사용하여 실시간으로 제안된 답변을 생성하여 인간 상담원이 더 빠르게 응답하고 교육 비용을 줄이는 데 도움을 줍니다. 높은 의도를 가진 방문자는 세분화된 라우팅 규칙을 통해 인간 상담원에게 즉시 인계될 수 있습니다.
• 실시간 행동 통찰력: 방문자가 어떤 페이지를 보는지, 얼마나 오래 머무는지, 재방문 빈도 등을 포함한 방문자 활동에 대한 명확한 가시성을 확보합니다.

TWT Chat은 어떻게 작동하나요?

TWT Chat은 고객 데이터와 상호 작용 기록을 통합된 보기에 집계하여 작동합니다. 방문자가 사이트 또는 앱에 접속하면 AI는 방문자의 행동과 소스를 분석합니다. 자동 응답 또는 스마트 라우팅을 통해 즉시 방문자와 소통할 수 있습니다. 쿼리가 복잡하거나 방문자가 높은 의도를 보일 경우 시스템은 전체 컨텍스트와 함께 대화를 인간 상담원에게 원활하게 이전합니다. 동시에 AI는 상담원에게 답변을 제안하여 해결 과정을 가속화합니다. 모든 상호 작용은 추적 및 분석되어 향후 마케팅 및 지원 전략에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.

TWT Chat은 누구에게 적합한가요?

TWT Chat은 고객 서비스와 판매 노력을 확장하려는 모든 규모의 기업을 위해 설계되었습니다. 특히 다음과 같은 경우에 유용합니다.

• 크로스보더 전자상거래 및 D2C 브랜드: 국제 쇼핑객에 대한 제품 문의, 장바구니 포기 문제 및 반품 처리.
• SaaS 및 B2B 기업: 복잡한 판매 주기 관리 및 즉각적인 기술 지원 제공.
• 금융 서비스 및 교육: 안전한 24/7 지원 및 다국어 지원 제공.
• 마케팅 에이전시 및 소셜 커뮤니티: 소셜 채널 및 웹 자산 전반에 걸친 높은 문의량 관리.

TWT Chat을 선택해야 하는 이유는 무엇인가요?

TWT Chat을 선택하는 것은 첨단 AI 기술과 인간 중심 설계를 결합한 솔루션을 선택하는 것을 의미합니다. 기본적인 챗봇과 달리 TWT Chat은 인간-AI 협업에 중점을 두어 팀을 대체하기보다는 지원합니다. 운영 비용을 줄이면서 효율성과 고객 만족도를 높입니다. 이 플랫폼이 제공하는 실시간 데이터 통찰력과 적극적인 마케팅 트리거는 모든 고객 상호 작용을 실질적인 성장 기회로 바꿔줍니다. "30초 설정"과 무료 체험 기간으로 TWT Chat은 진입 장벽을 제거하여 고급 AI 고객 서비스를 모든 사람에게 접근 가능하게 만듭니다.

실용적인 가치

TWT Chat의 실용적인 가치는 단편화된 고객 커뮤니케이션 채널을 통합하는 능력에 있습니다. 데이터를 중앙 집중화함으로써 기업은 판매, 지원 및 마케팅 팀 간의 격리를 없앨 수 있습니다. AI 기능은 응답 시간을 최소화하고 정확도를 극대화함을 보장합니다. 전 세계적인 비즈니스의 경우 실시간 번역 기능은 언어 제약 없이 새로운 시장에 원활하게 확장할 수 있게 해주는 게임 체인저입니다. 궁극적으로 TWT Chat은 더 많은 방문자를 고객으로 전환하고 지원 상호 작용을 충성도 구축 경험으로 전환하여 기업의 성장을 돕습니다.