Social Intents

O que é Social Intents? A Plataforma Definitiva de Chat ao Vivo e Chatbot com IA para Equipes Modernas

No cenário digital acelerado de hoje, a comunicação com o cliente é primordial. As empresas se esforçam para oferecer suporte instantâneo e interações envolventes sem sobrecarregar suas equipes ou introduzir ferramentas complexas. Social Intents surge como uma solução poderosa, integrando chat ao vivo com IA e chatbots inteligentes diretamente nas plataformas de colaboração existentes da sua equipe, como Microsoft Teams, Slack, Google Chat e Zoom. Ele é projetado para transformar a maneira como as empresas se conectam com os clientes, tornando o suporte mais eficiente, as vendas mais eficazes e a satisfação do cliente mais alta, tudo enquanto trabalha no ambiente familiar do seu fluxo de trabalho diário.

Social Intents é mais do que um simples widget de chat ao vivo; é um hub de comunicação abrangente. Ele unifica as conversas com os clientes de vários canais—seu site, WhatsApp, Facebook Messenger e SMS—em uma única caixa de entrada compartilhada da equipe. Essa abordagem única elimina a troca de contexto, reduz o tempo de treinamento e capacita sua equipe a oferecer um serviço excepcional de onde já trabalham. Ao aproveitar a IA de ponta, incluindo modelos como ChatGPT, Gemini e Claude, Social Intents automatiza até 75% das consultas rotineiras dos clientes, permitindo que os agentes humanos se concentrem em interações de alto valor e na resolução de problemas complexos.

Quais são os Recursos Principais do Social Intents?

Social Intents está repleto de funcionalidades projetadas para otimizar o engajamento do cliente e a produtividade da equipe.

Hub de Comunicação Multicanal

Social Intents quebra os silos de comunicação ao consolidar vários pontos de contato com o cliente em uma única caixa de entrada unificada.

• Chat ao Vivo no Site: Incorpore um widget de chat personalizável diretamente no seu site para fornecer suporte instantâneo aos visitantes.
• Integração de Mensagens Sociais: Conecte-se com os clientes nas plataformas que preferem, incluindo WhatsApp e Facebook Messenger.
• Suporte SMS: Gerencie conversas por mensagem de texto ao lado de outros canais, atendendo a um público mais amplo. Todos esses canais alimentam diretamente a ferramenta de colaboração escolhida pela sua equipe, garantindo que nenhuma mensagem seja perdida e que cada interação seja gerenciada de forma eficiente.

Chatbots de IA Avançados Alimentados por Modelos de Linguagem Líderes

O coração do Social Intents reside em seus chatbots de IA inteligentes, que oferecem automação e personalização sem precedentes.

• Automação Inteligente: Responda automaticamente a perguntas comuns, forneça informações instantâneas e guie os clientes por meio de FAQs, reduzindo significativamente a carga de trabalho dos agentes humanos.
• Treinamento Fácil: Treine seu chatbot de IA sem esforço usando sua base de conhecimento existente. Faça upload de conteúdo do site, PDFs, documentos ou até conecte-se a fontes de dados ao vivo e APIs para recuperação de informações em tempo real.
• Modelos de IA Modernos: Social Intents aproveita modelos de linguagem de grande porte (LLMs) de última geração, como ChatGPT, Gemini e Claude. Isso garante que os chatbots forneçam respostas precisas, contextualizadas e naturais, melhorando continuamente ao longo do tempo.
• Ações e Fluxos de Trabalho Personalizados: Além de perguntas e respostas básicas, configure ações personalizadas de IA para realizar tarefas complexas. Isso inclui a criação de tickets de suporte, qualificação de leads, acionamento de fluxos de trabalho externos ou recuperação de informações específicas da conta diretamente dos seus sistemas internos, tudo por meio de comandos conversacionais.
• Escalonamento Perfeito: Os chatbots de IA são inteligentes o suficiente para saber quando transferir uma conversa para um agente humano. Eles podem pré-qualificar leads ou coletar informações essenciais antes de escalar, garantindo uma transição suave e uma melhor experiência para o cliente e o agente.

Integração Profunda com Ferramentas Populares de Colaboração de Equipe

Social Intents se destaca ao trazer conversas com clientes diretamente para as ferramentas que sua equipe já usa diariamente.

• Integração com Microsoft Teams: Gerencie chats ao vivo, interações de chatbot e consultas de clientes diretamente nos canais do Microsoft Teams.
• Integração com Slack: Transforme seu espaço de trabalho do Slack em um centro de suporte ao cliente, permitindo que os agentes respondam aos clientes sem sair do Slack.
• Integração com Google Chat: Integre chats de clientes ao Google Chat, fornecendo uma interface familiar para as equipes de suporte.
• Compatibilidade com Zoom e Webex: Expanda suas capacidades de suporte para outras plataformas de comunicação amplamente utilizadas. Essa abordagem elimina a necessidade de os agentes aprenderem novos softwares ou alternarem entre vários aplicativos, levando a tempos de resposta mais rápidos e maior produtividade dos agentes.

Capacidades Robustas de Automação de Suporte ao Cliente e Vendas

Social Intents é projetado para aprimorar tanto os processos de serviço ao cliente quanto de vendas.

• Redução de Custos de Suporte: Ao automatizar até 75% das consultas rotineiras, as empresas podem reduzir significativamente as despesas operacionais relacionadas ao suporte ao cliente sem comprometer a qualidade do serviço.
• Captura e Roteamento Eficientes de Leads: Os chatbots podem pré-qualificar leads, coletar informações de visitantes por meio de pesquisas pré-chat e enviar automaticamente transcrições de chat e leads capturados para seu CRM, help desk ou ferramentas de automação de marketing (por exemplo, via integração Zapier).
• Engajamento Proativo: Utilize convites de chat proativos e regras de segmentação para envolver visitantes em momentos ideais, como quando estão navegando em páginas de produtos ou passando muito tempo em uma seção específica, aumentando as oportunidades de conversão.
• Respostas Pré-definidas e Atalhos de Mensagem: Capacite os agentes com respostas rápidas a perguntas comuns, acelerando ainda mais os tempos de resposta e garantindo consistência.

Membros de Equipe Ilimitados e Preços Flexíveis

Social Intents oferece uma abordagem revigorante em relação aos preços, focando no valor em vez de custos por agente.

• Sem Taxas por Agente: As empresas podem adicionar quantos membros da equipe forem necessários sem incorrer em custos adicionais por agente, tornando-o altamente escalável para equipes em crescimento.
• Assinatura de Taxa Fixa: Faturamento mensal ou anual de taxa fixa previsível garante clareza de custos e permite que as empresas dimensionem suas operações de suporte sem despesas inesperadas.

Widget de Chat Personalizável

Personalize a experiência do cliente com um widget de chat totalmente personalizável.

• Branding: Adapte o widget de chat à estética e identidade da marca do seu site.
• Pesquisas Pré-Chat: Colete informações essenciais dos clientes antes que um chat comece, ajudando os agentes a se prepararem e priorizarem.
• Regras de Segmentação: Configure quando e onde o widget de chat aparece, garantindo um engajamento relevante.

Como o Social Intents Funciona? Um Processo Simples de 3 Etapas

Implementar o Social Intents para revolucionar sua comunicação com o cliente é surpreendentemente simples. A plataforma é projetada para uma configuração rápida, muitas vezes sem necessidade de intervenção do desenvolvedor.

Etapa 1: Conecte o Chat ao Vivo com a Plataforma de Colaboração da sua Equipe

A primeira etapa envolve a integração do Social Intents com sua ferramenta de comunicação de equipe preferida.

1. Cadastre-se para um Test Drive Gratuito: Comece se inscrevendo no teste gratuito de 14 dias do Social Intents.
2. Selecione a Integração: Conecte o Social Intents ao Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom ou Webex a partir do seu painel.
3. Escolha um Canal: Designe um canal, equipe ou espaço específico dentro da sua plataforma escolhida onde novas conversas de chat ao vivo serão enviadas. Isso garante que todas as consultas de clientes recebidas cheguem diretamente onde sua equipe pode vê-las e respondê-las.

Etapa 2: Incorpore o Snippet de Chat ao Vivo no seu Site (e Além)

Uma vez conectado, a próxima etapa é tornar o Social Intents acessível aos seus clientes.

1. Incorpore o Snippet de Código: Copie um pequeno snippet de código fornecido pelo Social Intents e incorpore-o no HTML do seu site. Isso adiciona instantaneamente o widget de chat ao vivo ao seu site.
2. Plugins de E-commerce: Para usuários de plataformas populares de e-commerce, o Social Intents oferece plugins dedicados para Shopify, WordPress, Bigcommerce ou Wix, simplificando ainda mais o processo de integração.
3. Adicione Mais Canais: Expanda seu alcance configurando canais adicionais de clientes como WhatsApp, Facebook Messenger ou SMS. Todas as mensagens desses canais serão roteadas para sua caixa de entrada de equipe unificada, garantindo uma experiência de suporte consistente.

Etapa 3: Deixe a IA Lidar com Consultas Rotineiras Enquanto sua Equipe se Concentra no Valor

É aqui que o poder da IA realmente brilha, permitindo que sua equipe trabalhe de forma mais inteligente, não mais difícil.

1. Treine seu Chatbot de IA: Alimente seu chatbot de IA com sua base de conhecimento. Faça upload de conteúdo do site, FAQs, documentação de produtos (PDFs, documentos do Word) ou conecte-o ao seu centro de ajuda. A IA aprenderá com esses recursos para fornecer respostas precisas e úteis.
2. Automatize Perguntas Comuns: O chatbot de IA treinado se envolverá automaticamente com visitantes do site e clientes, respondendo a perguntas rotineiras instantaneamente e de forma eficiente.
3. Utilize Ações Personalizadas: Utilize Ações Personalizadas poderosas para conectar seu chatbot a fontes de dados ao vivo e APIs. Isso permite que a IA responda a perguntas complexas e dinâmicas (por exemplo, "Qual é o status do meu pedido?") ou acione fluxos de trabalho específicos (por exemplo, "Abrir um ticket de suporte") em tempo real.
4. Transição Perfeita para Humanos: Quando a consulta de um cliente se torna complexa demais para a IA, ou eles solicitam falar com um humano, o chatbot transfere a conversa perfeitamente para um agente disponível na plataforma de colaboração da sua equipe, fornecendo todo o contexto anterior do chat.

Por que Escolher o Social Intents? Desbloqueando Valor Inigualável

Escolher o Social Intents significa investir em uma estratégia de engajamento do cliente à prova de futuro que oferece benefícios tangíveis.

Aumente a Eficiência e Realize Economias Significativas de Custos

Com a IA lidando com a maioria das perguntas repetitivas, sua empresa pode reduzir significativamente os recursos alocados para o suporte básico ao cliente. Isso leva a custos operacionais mais baixos e a um maior retorno sobre o investimento para sua infraestrutura de suporte. Liberte sua equipe deixando os chatbots lidarem com tarefas repetitivas enquanto os agentes se concentram em conversas de alto valor.

Eleve a Felicidade e Lealdade do Cliente

Os clientes esperam gratificação instantânea. O Social Intents permite que as empresas forneçam suporte de alta qualidade em tempo real em vários canais. Essa capacidade de resposta imediata e experiência perfeita promovem maior satisfação do cliente e constroem lealdade duradoura. Forneça suporte perfeito e em tempo real diretamente das ferramentas favoritas da sua equipe.

Melhore a Produtividade e Colaboração da Equipe

Ao se integrar diretamente em plataformas familiares como Teams e Slack, o Social Intents elimina a necessidade de os agentes aprenderem novas ferramentas ou alternarem constantemente entre aplicativos. Isso reduz a troca de contexto, acelera os tempos de resposta e permite que sua equipe colabore de forma mais eficaz nos problemas dos clientes. Converse sem troca de contexto.

Impulsione as Vendas e Capture Mais Leads

O Social Intents não é apenas para suporte; é uma ferramenta poderosa de habilitação de vendas. A IA pode pré-qualificar leads, coletar informações de contato críticas e envolver clientes potenciais no momento exato em que estão mais prontos para comprar. Reduza custos, feche mais negócios.

Escalabilidade e Flexibilidade para Crescimento

Seja você uma pequena startup ou uma grande empresa, o Social Intents escala de acordo com suas necessidades. Com membros de equipe ilimitados, preços fixos e planos flexíveis, ele apoia seu crescimento sem penalizar o sucesso. Cresça o chat ao vivo à medida que sua equipe cresce.

Aproveite o Poder dos Modelos de IA Líderes

Ao aproveitar a inteligência do ChatGPT, Gemini e Claude, o Social Intents garante que seus chatbots estejam sempre na vanguarda da IA conversacional, capazes de entender nuances e fornecer respostas inteligentes e humanas.

Para Quem é o Social Intents?

O Social Intents é projetado para uma ampla gama de usuários e organizações que buscam modernizar suas estratégias de comunicação com o cliente.

• Pequenas Empresas e Empreendedores: Aqueles que buscam uma solução acessível e fácil de implementar para profissionalizar seu atendimento ao cliente e automatizar consultas iniciais sem contratar pessoal adicional.
• Equipes de Marketing e Vendas: Profissionais focados na geração de leads, qualificação e engajamento proativo do cliente para impulsionar conversões e crescer sua base de clientes.
• Departamentos de Suporte ao Cliente: Equipes que buscam melhorar os tempos de resposta, reduzir a carga de trabalho dos agentes e fornecer suporte consistente e de alta qualidade em vários canais.
• Empresas que Usam Microsoft Teams, Slack, Google Chat ou Zoom: Organizações que desejam aproveitar sua infraestrutura de colaboração existente para interações com clientes, minimizando interrupções e maximizando a eficiência.
• Empresas de E-commerce: Lojas online (usuários de Shopify, WordPress, Bigcommerce, Wix) que buscam oferecer assistência em tempo real aos compradores, reduzir o abandono de carrinho e impulsionar as vendas.
• Agências e Revendedores: Empresas que desejam oferecer soluções de chat ao vivo e chatbot com IA de marca para seus clientes.

Planos de Preços e Test Drive Gratuito

O Social Intents oferece uma variedade de planos de preços flexíveis projetados para acomodar empresas de todos os tamanhos, juntamente com um teste sem compromisso para experimentar todos os benefícios.

Test Drive Pro Gratuito de 14 Dias + Garantia 100% Sem Risco! Experimente todos os recursos do plano Pro por 14 dias sem nenhum compromisso. Cancele a qualquer momento.

Níveis de Assinatura (Faturados Anualmente para Taxas com Desconto):

• Plano Starter (US$ 39/mês):
  • 1 Widget de Chat, 1 Domínio de Site
  • Até 3 Assentos de Agente
  • 200 Conversas de Chat/mês
  • Acesso aos Modelos ChatGPT, Gemini e Claude
  • 200 URLs Treinadas por IA
• Plano Básico (US$ 69/mês):
  • 2 Widgets de Chat, 2 Domínios de Site
  • Assentos de Agente Ilimitados
  • 1000 Conversas de Chat/mês
  • Atalhos de Mensagem
  • Integração Gratuita com ChatGPT
  • Acesso aos Modelos ChatGPT, Gemini e Claude
  • 1000 URLs Treinadas por IA
  • Canais WhatsApp, SMS, Messenger
• Plano Pro (US$ 99/mês):
  • 5 Widgets de Chat, 5 Domínios de Site
  • Membros de Equipe Ilimitados
  • 5000 Conversas de Chat/mês
  • Atalhos de Mensagem, Integração Gratuita com ChatGPT
  • Acesso aos Modelos ChatGPT, Gemini e Claude
  • 5000 URLs Treinadas por IA, Retreinamento Automático de URLs
  • Canais WhatsApp, SMS, Messenger (Até 5 Números WhatsApp)
  • Transferências de Chat entre Equipes, Remover Co-Branding/White Label
• Plano Business (US$ 199/mês):
  • 10 Widgets de Chat, 10 Domínios de Site
  • Assentos de Agente Ilimitados
  • 10000 Conversas de Chat/mês
  • Atalhos de Mensagem, Integração Gratuita com ChatGPT
  • Acesso aos Modelos ChatGPT, Gemini e Claude
  • 10000 URLs Treinadas por IA, Retreinamento Automático de URLs
  • Transferências de Chat entre Equipes
  • Canais WhatsApp, SMS, Messenger (Até 10 Números WhatsApp)
  • Remover Co-Branding/White Label, Tradução Automática em Tempo Real
• Plano Agência/Revendedor (US$ 299/mês):
  • Inclui 10 Sub-Contas/Clientes (10 Chatbots, 1 por sub-conta)
  • 10,000 Conversas de Chat/Mês, 10,000 URLs ou Artigos Treinados por IA
  • Portal de Cliente com Marca, Você Define Preços e Fatura Seus Clientes Diretamente
  • Chatbots White Label, Adicione Mais Chatbots: US$ 20/mês cada
  • Taxa fixa, assinatura mensal

Perguntas Frequentes (FAQs) sobre o Social Intents

Quem deve usar o Social Intents? O Social Intents é ideal para pequenas empresas, empreendedores, profissionais de marketing e qualquer pessoa que busca melhorar as vendas e a satisfação do cliente. É especialmente benéfico para equipes que já utilizam Microsoft Teams, Slack, Zoom ou Google Chat, pois se integra perfeitamente a essas plataformas.

Existe um Test Drive Gratuito? Sim, o Social Intents oferece um test drive Pro gratuito de 14 dias. Isso permite que os usuários explorem todos os recursos sem nenhum compromisso. Você pode cancelar a qualquer momento e não há contratos.

Posso usar o chat ao vivo em vários sites? Absolutamente! Os planos do Social Intents são estruturados para suportar um número escalonado de sites. Você pode selecionar um plano que se alinhe às suas necessidades específicas para vários domínios.

Preciso assinar um contrato? Não, não são necessários contratos. Você tem a flexibilidade de cancelar sua assinatura a qualquer momento sem penalidades.

Conclusão: Transforme seu Engajamento com o Cliente com o Social Intents

Em uma era em que a experiência do cliente define a lealdade à marca, Social Intents fornece um kit de ferramentas indispensável para empresas de todos os tamanhos. Ao combinar inteligentemente a automação alimentada por IA com a empatia humana e se integrar perfeitamente ao ecossistema de colaboração existente da sua equipe, ele oferece uma solução robusta, escalável e econômica para a comunicação moderna com o cliente. Seja seu objetivo reduzir os custos de suporte, impulsionar a geração de leads ou simplesmente manter os clientes mais felizes, o Social Intents capacita sua equipe a oferecer um serviço excepcional e alcançar resultados comerciais reais. Abrace o futuro do engajamento do cliente e capacite sua equipe com o Social Intents.