Cardina

Cardina Cobrowse: Guie Visualmente Seus Clientes para o Sucesso

O que é Cardina? Cardina é uma ferramenta poderosa projetada para fornecer orientação visual aos clientes por telefone ou chat ao vivo. Permite que os agentes de suporte ao cliente vejam, desenhem e até mesmo assumam o controle da tela de um cliente, tudo sem exigir que o cliente baixe qualquer software ou navegue por links de reunião complexos. Isso torna mais fácil do que nunca orientar os clientes por processos complexos, resolver problemas rapidamente e aumentar a satisfação geral do cliente.

Como o Cardina funciona?

O Cardina funciona permitindo que os agentes visualizem a tela de um cliente em tempo real. Com a permissão do cliente, os agentes também podem solicitar o controle da tela para guiá-lo por fluxos de trabalho ou solucionar problemas diretamente. Os principais recursos incluem:

• Screen Sharing: Os agentes podem ver a tela do cliente ao vivo.
• Drawing Tools: Os agentes podem desenhar na tela do cliente para destacar áreas ou instruções específicas.
• Remote Control: Com permissão, os agentes podem rolar, clicar e digitar em nome do cliente.
• Session Recording: Opcionalmente, grave e reproduza sessões anteriores para fins de treinamento e revisão.
• Data Masking: Os dados confidenciais são automaticamente mascarados para proteger a privacidade do cliente.

Por que escolher o Cardina?

• Faster Resolution Times: Resolva os problemas dos clientes 41% mais rápido, eliminando a necessidade de descrições e capturas de tela longas.
• Increased First-Contact Resolution: Aumente as resoluções de primeiro contato em 47%, fornecendo conectividade instantânea e compartilhamento de tela bidirecional.
• Improved Customer Satisfaction: Os clientes apreciam a facilidade de uso e a capacidade de obter assistência imediata.
• Enhanced Security: Controle o acesso do agente aos dados do cliente e garanta a conformidade com os regulamentos de proteção de dados.

Para quem é o Cardina?

O Cardina é perfeito para equipes de suporte ao cliente, equipes de vendas e qualquer pessoa que precise fornecer assistência remota aos clientes. É particularmente útil para empresas que dão suporte a clientes que podem não ser experientes em tecnologia ou que têm dificuldade em explicar seus problemas.

Cardina tem a confiança das equipes de CX mais ambiciosas do mundo.

Principais recursos e benefícios

• Guie visualmente os clientes: Veja o que seus clientes estão vendo e envolva-os com o contexto certo.
• Mostre aos clientes desenhando em suas telas: Destaque onde clicar desenhando na tela do cliente.
• Assuma o controle com a permissão do cliente: Role, clique e digite em nome do cliente como se estivesse sentado ao lado dele.
• Analise e reproduza gravações de sessões: Ajude os agentes a aprender analisando resoluções anteriores.
• Mascare dados confidenciais: Garanta que os dados confidenciais nunca sejam enviados ou salvos.

Impacto no mundo real

O Cardina ajudou inúmeras empresas a melhorar o suporte ao cliente e aumentar as vendas. Por exemplo:

• Follow Up Boss: Usa o Cardina para reduzir o tempo perdido e deixar os clientes mais confortáveis e confiantes.
• VS24: Converte leads em clientes que gastam milhares todos os anos graças ao Cardina.
• Cuboh: Economizou incontáveis horas de explicação aos clientes sobre como compartilhar suas telas e reduziu a curva de aprendizado para novos clientes.
• Swoop: Simplificou a integração, eliminando a necessidade de configurações complexas do Zoom.
• BlueReceipt: Ajuda os clientes diretamente e fornece insights em tempo real sobre como os usuários interagem com sua plataforma.

Proteção de dados e segurança

O Cardina leva a segurança a sério, com recursos projetados para proteger seus dados mais confidenciais:

• Granular Control: Controle o que os agentes podem ver com total granularidade.
• Automatic Masking: Senhas e campos confidenciais são automaticamente ocultados.
• Configurable Permissions: Permissões configuráveis e registro.
• Compliance: Compatível com estruturas globais de proteção de dados e segurança como SOC 2 Type II, GDPR, CCPA e HIPAA.

Integrações perfeitas

O Cardina se integra perfeitamente às suas ferramentas existentes e funciona em todos os dispositivos de seus usuários e com as tecnologias da web mais recentes.

Preços

O Cardina oferece planos de preços simples e transparentes, adequados para startups e empresas. Comece em nosso plano gratuito, sem necessidade de cartão de crédito.

Começando

A configuração do Cardina é rápida e fácil. Você pode estar pronto e funcionando em apenas 5 minutos. Visite a documentação para obter mais informações.

Conclusão

O Cardina é uma ferramenta revolucionária para equipes de suporte ao cliente e vendas. Ao fornecer orientação visual e recursos de controle remoto, ajuda a resolver problemas mais rapidamente, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar mais vendas. Se você está procurando uma maneira de melhorar o envolvimento e o suporte ao cliente, definitivamente vale a pena considerar o Cardina. Qual é a melhor maneira de impulsionar seu sucesso? Confie no Cardina e instale-o!