HelpCenter.io

O que é HelpCenter.io?

HelpCenter.io é uma plataforma impulsionada por AI projetada para ajudar empresas a criar e gerenciar bases de conhecimento e centrais de ajuda abrangentes. Visa capacitar os clientes com suporte de autoatendimento, reduzir os custos de suporte ao cliente e otimizar o compartilhamento de conhecimento interno. A plataforma oferece uma variedade de recursos para simplificar o processo de criação, organização e manutenção de conteúdo útil para clientes e equipes internas.

Como funciona o HelpCenter.io?

HelpCenter.io oferece uma interface amigável para construir uma central de ajuda eficiente em minutos. A plataforma está equipada com vários componentes principais:

• Editor de artigos: Um editor simplificado permite que os usuários se concentrem na criação de artigos de qualidade. Inclui suporte para mídia rica, permitindo a integração de imagens, vídeos, arquivos e áudio.
• Widget inteligente de AI: Este widget oferece pesquisa instantânea baseada em AI e fornece sugestões personalizadas com base no comportamento do usuário e na página atual em que ele está. Também oferece links diretos para o conteúdo, permitindo que os clientes acessem o conteúdo da central de ajuda sem sair da página atual.
• Seções de perguntas frequentes dinâmicas: Os usuários podem manter e organizar as perguntas frequentes em sua central de ajuda, que podem ser exibidas facilmente em seu site, substituindo as FAQs estáticas.
• Editor de modelos: O editor de modelos inclui visualização em tempo real, personalização da página inicial baseada em componentes com funcionalidade intuitiva de arrastar e soltar e uma interface de tradução centralizada.

Principais recursos e benefícios:

• Pesquisa orientada por AI: A funcionalidade de pesquisa orientada por AI ajuda os usuários a encontrar rapidamente as informações de que precisam, melhorando a acessibilidade e a visibilidade do conteúdo de ajuda.
• Modelos personalizáveis: Oferece um modelo universal que você pode personalizar, com visualizações em tempo real e personalização baseada em componentes para possibilidades de design ilimitadas.
• Suporte multilíngue: Suporta traduções em um ou vários idiomas, permitindo uma central de ajuda amigável para o cliente para diversos públicos.
• Revisões de artigos: Permite o rastreamento de alterações de conteúdo, a identificação de autores de modificações e a reversão fácil de alterações indesejadas.
• Controle de privacidade: Oferece compartilhamento de conteúdo personalizável, permitindo acesso privado, seletivo ou público, conforme necessário.
• Suporte a conteúdo rico: Os artigos podem ser aprimorados com títulos, multimídia, chamadas, citações e tabelas de conteúdo para textos mais longos.
• Insights baseados em dados: Fornece feedback baseado em dados sobre o desempenho do conteúdo para orientar as melhorias.

Por que escolher HelpCenter.io?

• Facilidade de uso: HelpCenter.io foi projetado para ser fácil de usar, permitindo o lançamento de uma central de ajuda em apenas alguns dias. Sua interface intuitiva garante que até mesmo usuários não técnicos possam manter e atualizar o conteúdo facilmente.
• Recursos abrangentes: De modelos personalizáveis à pesquisa orientada por AI, HelpCenter.io oferece todos os recursos necessários para criar uma base de conhecimento eficaz.
• Redução de custos: Ao capacitar os clientes com suporte de autoatendimento, HelpCenter.io ajuda a reduzir o volume de solicitações de suporte, diminuindo os custos de suporte ao cliente.
• Maior satisfação do cliente: Fornecer suporte oportuno e relevante por meio de uma central de ajuda bem organizada aumenta a satisfação do cliente.
• Melhoria da eficiência da equipe: Uma base de conhecimento interna mantém os membros da equipe alinhados, melhorando a eficiência e reduzindo o tempo gasto respondendo a perguntas repetitivas.

Como usar HelpCenter.io?

1. Inscreva-se: Comece com uma avaliação gratuita de 14 dias — não é necessário cartão de crédito. A configuração é rápida e fácil.
2. Personalize sua central de ajuda: Use o editor de modelos para personalizar a aparência de sua central de ajuda com visualizações em tempo real.
3. Crie artigos: Use o editor de artigos intuitivo para criar e formatar conteúdo útil. Adicione mídia rica para tornar seus artigos envolventes e informativos.
4. Implemente o widget inteligente de AI: Adicione o widget orientado por AI ao seu site para pesquisa instantânea baseada em AI e sugestões de conteúdo personalizadas.
5. Organize perguntas frequentes dinâmicas: Mantenha e organize as FAQs para fácil exibição em seu site.
6. Utilize o suporte multilíngue: Traduza seu conteúdo para suportar vários idiomas, atendendo a uma base de clientes diversificada.

Para quem é o HelpCenter.io?

HelpCenter.io é adequado para uma ampla gama de empresas e organizações, incluindo:

• Pequenas e médias empresas (PMEs): Que buscam melhorar o suporte ao cliente e reduzir custos.
• Grandes empresas: Que buscam otimizar o compartilhamento de conhecimento interno e fornecer um melhor atendimento ao cliente.
• Startups: Que precisam de uma maneira rápida e fácil de estabelecer uma base de conhecimento voltada para o cliente.
• Equipes de suporte ao cliente: Com o objetivo de capacitar os clientes com opções de suporte de autoatendimento.

HelpCenter.io é ideal para qualquer organização que valorize o suporte eficiente ao cliente, o gerenciamento do conhecimento e a melhoria contínua.