Mava
Visão geral de Mava
Mava: A Plataforma Definitiva de Suporte ao Cliente para Comunidades
O que é o Mava? Mava é uma plataforma de suporte ao cliente projetada para empresas orientadas pela comunidade. Ajuda as equipes a gerenciar, responder, rastrear e otimizar as interações de suporte ao cliente em vários canais como Discord, Telegram, Web Chat, Slack e E-mail, tudo a partir de um painel unificado.
Como o Mava funciona?
Mava integra-se com vários canais da comunidade, incluindo Discord, Telegram, Web Chat, Slack e E-mail. Centraliza os tickets de suporte de todos esses canais em uma caixa de entrada compartilhada. Os recursos de AI do Mava ajudam a automatizar respostas a perguntas repetitivas em canais públicos, reduzindo a carga de trabalho dos agentes de suporte.
Principais Características:
- Integração de Canais da Comunidade: Integrações nativas com Discord, Telegram, Web Chat, Slack e E-mail.
- Caixa de Entrada Compartilhada: Caixa de entrada unificada para todos os tickets de suporte de diferentes canais.
- Suporte AI: Automação alimentada por AI para lidar com perguntas repetitivas.
- Análise: Ferramentas para rastrear e otimizar o desempenho do suporte.
- Treinamento Instantâneo de AI: Treine a AI usando a base de conhecimento existente de sites, Google Docs, GitBook, etc.
Por que o Mava é importante?
Mava ajuda empresas orientadas pela comunidade a escalar seus esforços de suporte ao cliente de forma eficiente. Ao centralizar as interações de suporte e automatizar as respostas, Mava reduz o esforço manual necessário para gerenciar o suporte e garante que os usuários recebam respostas oportunas e úteis.
Para quem é o Mava?
Mava é ideal para qualquer equipe que forneça suporte no Discord, Telegram ou outros canais da comunidade. É particularmente útil para empresas com grandes comunidades e um alto volume de solicitações de suporte.
Mava é usado por milhares de comunidades, incluindo:
- Layer 3
- Getgems.io
- Fusionist
Como usar o Mava?
- Integre o Mava com seus canais da comunidade (Discord, Telegram, etc.).
- Treine a AI usando sua base de conhecimento existente.
- Gerencie os tickets de suporte da caixa de entrada compartilhada.
- Use a AI para automatizar as respostas a perguntas comuns.
- Rastreie e otimize o desempenho do suporte usando as ferramentas de análise.
Valor Prático
Mava oferece vários benefícios práticos:
- Eficiência Aprimorada: Suporte centralizado e respostas automatizadas reduzem o esforço manual.
- Melhor Experiência do Usuário: Respostas oportunas e úteis melhoram a satisfação do usuário.
- Escalabilidade: Mava ajuda as empresas a escalar seus esforços de suporte sem aumentar o número de funcionários.
- Economia de Custos: A automação alimentada por AI reduz a necessidade de agentes de suporte adicionais.
Preços
Mava oferece um plano gratuito para comunidades menores (até 100 solicitações de suporte por mês). Planos pagos estão disponíveis para comunidades maiores com recursos mais avançados.
Perguntas Frequentes
- Existe um teste gratuito disponível? Mava oferece um plano gratuito ideal para comunidades menores, permitindo que você gerencie até 100 solicitações de suporte por mês.
- Quantos agentes posso adicionar? Não há limite para o número de usuários que você pode adicionar em qualquer plano. O preço é baseado no volume de solicitações de suporte, não no número de membros da equipe.
- Vocês fornecem moderadores ou agentes de suporte? Não, Mava é uma plataforma de software projetada para que sua equipe interna otimize as operações de suporte.
Ao centralizar as interações de suporte e automatizar as respostas, Mava permite que as empresas ofereçam um suporte ao cliente excepcional, otimizando a eficiência e a escalabilidade.
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