unitQ
Visão geral de unitQ
unitQ: A Plataforma de Insights do Cliente Potencializada por AI
O que é unitQ? unitQ é uma plataforma projetada para agregar feedback de clientes de várias fontes, analisá-lo usando AI e fornecer insights acionáveis em tempo real. Ajuda as empresas a entender as necessidades dos clientes, melhorar a qualidade do produto e aprimorar as experiências gerais do cliente.
Como funciona o unitQ? unitQ se integra a vários canais, incluindo tickets de suporte, análises de produtos, mídias sociais e pesquisas. Ele usa agentes de AI, incluindo agentQ, para categorizar e analisar automaticamente esse feedback, traduzindo-o em insights acionáveis.
Principais recursos e benefícios
- Insights do cliente em tempo real: Identifique problemas e necessidades reais instantaneamente, sem mineração manual por meio de canais offline e online.
- Análise potencializada por AI: Usa agentes de AI para transformar o feedback em insights acionáveis.
- Melhor retenção de clientes: Estudos mostram um aumento médio de 2x na retenção de clientes para usuários do unitQ.
- Tickets de suporte reduzidos: Experimente uma redução média de 40% nos tickets de suporte.
- NPS aumentado: Beneficie-se de um aumento médio de 18% no Net Promoter Score (NPS).
- agentQ: AI autônoma para insights do cliente em tempo real: Converse com seus dados como faria com um colega de equipe, transformando informações complexas em etapas simples e acionáveis.
Como usar o unitQ
- Agregar: Integre-se a qualquer canal e traduza mais de 100 idiomas.
- Categorizar: O ML atribui cada ponto de contato a mais de 1.000 categorias personalizadas.
- Analisar: Crie painéis personalizados e faça perguntas críticas sobre negócios ao agentQ.
- Agir: Receba alertas sobre problemas de tendência, priorize seu roteiro, crie tickets e muito mais.
Casos de uso
- Monitoramento e resolução de problemas: Transforme sua base de clientes em sua equipe de teste 24 horas por dia, 7 dias por semana, para reduzir o tempo de correção pela metade.
- Análise da jornada do cliente: Identifique pontos de atrito e momentos de deleite para criar experiências perfeitas que promovam a lealdade.
- Desenvolvimento de produtos: Conecte os pontos entre o que os clientes dizem (feedback) e o que fazem (comportamento) para acelerar a inovação do produto.
- Otimização do suporte ao cliente: Eleve sua experiência de suporte e exceda as expectativas do cliente com insights acionáveis e automação de AI.
- Análise competitiva: Fique à frente e capture mais participação de mercado rastreando os principais concorrentes em seu espaço.
Por que o unitQ é importante?
unitQ é importante porque permite que as empresas:
- Entendam as necessidades dos clientes em tempo real.
- Tomem decisões baseadas em dados para melhorar a qualidade do produto.
- Aprimorem as experiências do cliente e construam lealdade.
- Reduzam os custos de suporte e melhorem a eficiência.
- Obtenham uma vantagem competitiva rastreando os principais concorrentes.
Com a confiança dos líderes de categoria
unitQ tem a confiança de líderes de categoria como Bumble, Zendesk e Upwork. Essas empresas usam unitQ para:
- Aproveitar o poder do feedback do cliente em tempo real.
- Alinhar as equipes internas na qualidade do produto.
- Impulsionar o crescimento e reduzir o churn.
Exemplos do mundo real
- Bumble: Permitiu que o Bumble aproveitasse o poder do feedback do cliente em tempo real.
- Zendesk: Zendesk se tornou um investidor estratégico do unitQ.
- DailyPay: Alinha as equipes internas na qualidade do produto com base no feedback do cliente.
- Upwork: Usa unitQ para destacar o feedback do cliente e melhorar seus serviços.
Conclusão
unitQ é uma poderosa plataforma potencializada por AI que ajuda as empresas a entender e agir sobre o feedback do cliente em tempo real. Ao agregar feedback de vários canais, analisá-lo com AI e fornecer insights acionáveis, unitQ permite que as empresas melhorem a qualidade do produto, aprimorem as experiências do cliente e obtenham uma vantagem competitiva. Aproveite o agentQ para obter insights do cliente mais rapidamente, conversando com seus dados e transformando dados complexos em etapas acionáveis.
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