UNLESS

UNLESS: Plataforma de Sucesso do Cliente com IA para Indústrias Regulamentadas

O que é UNLESS? UNLESS é um assistente de conhecimento alimentado por IA projetado para automatizar o suporte ao cliente e à equipe em setores complexos e regulamentados, como serviços financeiros e saúde.

Como o UNLESS ajuda?

• Suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana: A IA conversacional e a pesquisa semântica fornecem suporte instantâneo em qualquer idioma.
• Automação de tarefas: A IA agentic automatiza as tarefas quando mais importa, agilizando os fluxos de trabalho.
• Atualizações automáticas de conteúdo: Os artigos são automaticamente reescritos e atualizados em vários idiomas.
• Maior eficiência da equipe: Um copiloto de IA responde à maioria das perguntas, liberando a equipe de suporte.

Principais características:

• Base de conhecimento unificada: Integra-se com mais de 50 conectores para dominar o conhecimento corporativo.
• Resolução rápida de problemas: O AI Assistance ajuda os usuários a encontrar respostas de forma rápida e eficiente.
• Pesquisa semântica de IA: Encontre respostas instantaneamente em todos os recursos e sistemas de conhecimento.
• Plataforma compatível: Privacidade e segurança de nível empresarial adaptadas aos setores regulamentados da Europa, em conformidade com o GDPR e a Lei de IA da UE.

Por que o UNLESS é importante?

Em setores complexos, os clientes geralmente enfrentam desafios como:

• Altas taxas de rejeição
• Baixas taxas de retenção
• Recursos de autoajuda insuficientes
• Equipes de suporte sobrecarregadas

O UNLESS aborda esses problemas, fornecendo uma experiência de suporte perfeita orientada por IA, reduzindo os custos operacionais e aumentando a satisfação do cliente.

Onde posso usar o UNLESS?

O UNLESS pode ser usado em vários cenários:

• Suporte de autoatendimento: Resolva as dúvidas dos usuários em seu site 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Portais do cliente: Ofereça suporte e assistência avançados nos portais do cliente.
• Assistência à equipe interna: Reduza o tempo de resolução de casos com a automação baseada em IA para equipes de suporte.

Qual é a melhor maneira de implementar o UNLESS?

1. Integrar fontes de conhecimento: Conecte o UNLESS à sua base de conhecimento existente usando os conectores disponíveis.
2. Personalizar o assistente de IA: Adapte o assistente de IA às necessidades específicas de seus negócios e aos requisitos de conformidade.
3. Monitore e otimize: Monitore continuamente o desempenho da IA e otimize suas respostas com base no feedback do usuário e na análise de dados.

História de sucesso do cliente:

A Visma, um fornecedor líder de software empresarial, usa o UNLESS para aprimorar o suporte ao cliente e garantir a conformidade com os padrões legais. De acordo com Janne Katajamäki, chefe de integração, automação e IA da Visma, o UNLESS teve um impacto positivo significativo em suas operações de suporte ao cliente.