UNLESS
Visão geral de UNLESS
UNLESS: Plataforma de Sucesso do Cliente com IA para Indústrias Regulamentadas
O que é UNLESS? UNLESS é um assistente de conhecimento alimentado por IA projetado para automatizar o suporte ao cliente e à equipe em setores complexos e regulamentados, como serviços financeiros e saúde.
Como o UNLESS ajuda?
- Suporte multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana: A IA conversacional e a pesquisa semântica fornecem suporte instantâneo em qualquer idioma.
- Automação de tarefas: A IA agentic automatiza as tarefas quando mais importa, agilizando os fluxos de trabalho.
- Atualizações automáticas de conteúdo: Os artigos são automaticamente reescritos e atualizados em vários idiomas.
- Maior eficiência da equipe: Um copiloto de IA responde à maioria das perguntas, liberando a equipe de suporte.
Principais características:
- Base de conhecimento unificada: Integra-se com mais de 50 conectores para dominar o conhecimento corporativo.
- Resolução rápida de problemas: O AI Assistance ajuda os usuários a encontrar respostas de forma rápida e eficiente.
- Pesquisa semântica de IA: Encontre respostas instantaneamente em todos os recursos e sistemas de conhecimento.
- Plataforma compatível: Privacidade e segurança de nível empresarial adaptadas aos setores regulamentados da Europa, em conformidade com o GDPR e a Lei de IA da UE.
Por que o UNLESS é importante?
Em setores complexos, os clientes geralmente enfrentam desafios como:
- Altas taxas de rejeição
- Baixas taxas de retenção
- Recursos de autoajuda insuficientes
- Equipes de suporte sobrecarregadas
O UNLESS aborda esses problemas, fornecendo uma experiência de suporte perfeita orientada por IA, reduzindo os custos operacionais e aumentando a satisfação do cliente.
Onde posso usar o UNLESS?
O UNLESS pode ser usado em vários cenários:
- Suporte de autoatendimento: Resolva as dúvidas dos usuários em seu site 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Portais do cliente: Ofereça suporte e assistência avançados nos portais do cliente.
- Assistência à equipe interna: Reduza o tempo de resolução de casos com a automação baseada em IA para equipes de suporte.
Qual é a melhor maneira de implementar o UNLESS?
- Integrar fontes de conhecimento: Conecte o UNLESS à sua base de conhecimento existente usando os conectores disponíveis.
- Personalizar o assistente de IA: Adapte o assistente de IA às necessidades específicas de seus negócios e aos requisitos de conformidade.
- Monitore e otimize: Monitore continuamente o desempenho da IA e otimize suas respostas com base no feedback do usuário e na análise de dados.
História de sucesso do cliente:
A Visma, um fornecedor líder de software empresarial, usa o UNLESS para aprimorar o suporte ao cliente e garantir a conformidade com os padrões legais. De acordo com Janne Katajamäki, chefe de integração, automação e IA da Visma, o UNLESS teve um impacto positivo significativo em suas operações de suporte ao cliente.
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