Viqal

什么是 Viqal？

Viqal 是一款专为酒店和短租房设计的 AI 驱动消息平台。它通过 WhatsApp 等可信渠道，在预订前到入住后的整个旅程中自动化客人沟通。通过与物业管理系统（PMS）无缝集成，Viqal 释放员工并通过个性化和主动消息推动收入增长。

Viqal 的主要特性

• AI 助手：Viqal 的 AI 助手从首次接触到退房，全程引导客人和非客人，与您的 PMS 和沟通渠道完全同步。
• 主动营销：自动发送个性化 WhatsApp 消息，吸引客人并增加收入。在完美时机发送升级优惠、在线入住提醒和客人评价请求。
• 自动升级销售：利用实时 PMS 和客人数据，通过 WhatsApp 和其他渠道发送个性化升级优惠。客人可一键升级房间、延长住宿或添加服务。
• 深度集成：Viqal 提供深度双向集成，超越数据同步；可实时执行操作，如更改预订、发送发票和管理升级销售。
• 高参与度：WhatsApp 98% 的打开率超越电子邮件等传统渠道，确保您的消息被看到并采取行动。

Viqal 如何运作？

Viqal 的 AI 自动化整个客人旅程中的沟通，在 WhatsApp 等可信渠道上即时处理常见问题、升级销售和服务请求。运作方式如下：

1. 预订前：AI 公共助手通过网站 WhatsApp 小工具与潜在客人互动。
2. 预订：AI 客人助手发送预订确认和到达信息。
3. 入住前：AI 客人助手促进在线入住、提前入住请求和升级销售机会。
4. 到达：AI 客人助手提供到达指示、数字钥匙和欢迎消息。
5. 入住中：AI 客人助手和 AI 公共助手处理团队收件箱问题、升级销售、预订和合作伙伴预订。
6. 离店：AI 客人助手询问退房时间、提供延迟退房并分享客人发票。
7. 离店后：AI 客人助手请求客人评价并发送 WhatsApp 营销活动以促进重复预订。

如何使用 Viqal？

开始使用 Viqal 很简单，分为三个主要阶段：

1. 连接：将 Viqal 与您的 PMS 和客人渠道（如 WhatsApp、Messenger 和网络小工具）集成。
2. 个性化：自定义您的 AI 助手，以匹配您的物业语气和工作流程。根据 PMS 数据定义客人旅程、自动回复和升级销售触发器。
3. 启动：上线并让 Viqal 自动处理客人沟通、升级销售和服务请求。

为什么选择 Viqal？

• 提高效率：通过 WhatsApp 自动化 93% 的客人咨询，减少手动工作量，释放员工专注于真正的服务。
• 收入增长：通过自动升级销售推动额外收入，平均每间客房/月通过 Viqal 的 AI 客人助手实现 46 欧元额外升级销售。
• 增强客人体验：即时回答客人问题，确保无缝且满意的体验。
• 高参与度：利用 WhatsApp 98% 的打开率，确保您的消息被看到并采取行动。

Viqal 适合谁？

Viqal 适合希望自动化客人沟通、减少手动工作量、通过个性化升级销售和主动营销增加收入、通过即时准确回复提升客人满意度、以及与现有 PMS 和沟通渠道无缝集成的酒店、短租房和物业管理公司。

客户故事

Viqal 已在全球各地的多个物业成功实施，包括：

• Here&There Properties, 意大利："Viqal 完美契合我们的运营模式。它为我们提供了灵活性，使我们能够根据每个物业的需求调整体验，从紧凑的城市工作室到大型独立别墅。"
• El Josemari Youth Hostel, 西班牙："客人现在直接在 WhatsApp 中收到 MEWS 入住链接，使流程对他们来说更简单，对我们的前台来说更轻松。"
• Suknai Hotels & Resorts, 沙特阿拉伯："在 WhatsApp 和升级销售解决方案方面，这是最好的公司之一——提供出色的解决方案、及时的跟进和可信的承诺。"
• Hazlewood Castle, 英国："Viqal 大大减少了我们的手动工作量。客人享受无缝体验，并立即得到问题的答案。"

结论

Viqal 是一个强大的 AI 消息平台，可为酒店和短租房改变客人沟通方式。通过 WhatsApp 等可信渠道自动化互动，并与 PMS 无缝集成，Viqal 提高效率、推动收入增长并改善客人满意度。无论您是希望减少手动工作量、增加升级销售机会，还是提供无缝客人体验，Viqal 都是您需要的解决方案。