Coworker

Coworker：彻底改变金融服务后台的 AI 代理

什么是 Coworker？

Coworker 是一款创新的 AI 代理，专为金融服务行业的后台运营而设计。Coworker 由 Rulebase 开发，可审查每次客户互动，自动解决争议，并确保始终满足合规性 SLA。这款强大的工具旨在解放人工团队，让他们专注于更高价值的任务，同时保持一流的质量保证和法规遵从性。

Coworker 如何工作？

Coworker 在客户互动的整个生命周期中运行，从最初的联系到最终的解决方案。以下是其主要功能的细分：

• 审查： Coworker 分析每次客户互动，标记潜在问题并确保不遗漏任何内容。这种全面的审查流程保证了一致的质量保证。
• 解决： AI 代理自动从工单中收集与欺诈相关的证据，生成争议案例，并将其提交给相关的支付网络和提供商。这种自动化的解决方案流程大大减轻了人工团队的工作量。
• 行动： Coworker 主动跟进工单，以确保更快的解决时间。它还会跟踪合规性和 QA SLA，从而保证 100% 的合规性并改善客户体验 (CX)。

主要特点和优势

• 自动化后台工作流程： Coworker 自动化了 QA 审查、欺诈检查和争议备案等重复性任务，使团队能够专注于更重要的事项。
• 实时质量保证： 确保 100% 的客户互动都经过实时质量保证。
• 提高座席绩效： 通过自动将高风险问题路由给适当的团队成员来帮助提高座席绩效，从而减少升级。
• 合规性监控： 监控对法规要求、SLA 和截止日期的遵守情况，从而确保完全合规。
• 欺诈和争议管理： 自动化从开始到结束的争议备案和跟踪。
• 企业级安全性： 通过企业级安全措施保护数据，包括 SOC 2 合规性、GDPR 准备和 AES-256 加密。

为什么选择 Coworker？

• 提高效率： 通过自动化后台任务，Coworker 显著提高了运营效率，使团队能够以更少的资源处理更多的工作量。
• 减少错误： AI 代理的精确性和一致性最大限度地降低了人为错误的风险，从而带来更准确的结果。
• 改进合规性： 通过持续监控和自动化的合规性检查，Coworker 确保遵守法规要求，从而降低受到处罚和罚款的风险。
• 增强客户体验： 更快的解决时间和一致的质量保证有助于改善客户体验。

Coworker 适合哪些人？

Coworker 专为银行、金融科技公司和其他金融机构内的运营、合规性和质量保证团队而设计。它解决了以下方面的具体需求：

• 运营团队： 简化工作流程并减少人工工作量。
• 合规团队： 确保遵守法规并降低风险。
• 质量保证团队： 保持高标准的服务质量。

企业级安全性和合规性

Coworker 优先考虑数据安全性和合规性，提供：

• GDPR 准备： 确保符合 GDPR 法规。
• SOC II 合规性： 满足 SOC II 数据安全标准。
• ISO 27001： 遵守 ISO 27001 信息安全管理标准。

通过将 Coworker 集成到其后台运营中，金融服务公司可以在效率、合规性和客户体验方面取得显著改善。这款 AI 代理不仅可以自动化关键任务，还可以提供实时见解，从而推动更好的决策和战略规划。