Helpjuice

什么是 Helpjuice？

Helpjuice 是一款 AI 驱动的知识库软件，旨在为团队和客户高效地集中、组织和传递信息。深受 Amazon、Hertz 和 Shipt 等公司超过 130,000 名用户的信赖，它将分散的文件转化为单一真相来源。无论您是在处理支持工单、入职新员工，还是标准操作程序 (SOPs)，Helpjuice 利用智能 AI 功能使知识变得易获取且可行动。这不仅仅是一个存储工具——它是一个动态平台，能减少重复查询、加速解决方案，并随着您的业务增长而扩展。

Helpjuice 如何工作？

Helpjuice 的核心是一个基于云的知识管理系统，内置 AI 功能。您可以几秒钟内创建知识库——无需信用卡或复杂设置。该平台支持从各种来源导入内容，如 Slack 线程、电子邮件、工单或现有文档。一旦上传，AI 工具就会启动来组织和增强您的内容。

例如，AI Search 功能理解上下文和意图，而不仅仅是确切关键词。它能容忍拼写错误（“像 toddler 一样打字”）并在不到一秒钟内提供相关结果。Swifty AI 是平台的聊天机器人，可以生成答案、嵌入到您的网站，或与 helpbar 集成，实现无缝自助服务。此外，AI 驱动的内容创建功能允许您即时将网页转化为文章，或让 AI 根据您的请求起草、更新或优化文档。

工作流程很简单：

• 上传和组织：使用强大的编辑器，带有丰富的格式化、版本控制和协作工具，构建文章、FAQ 和教程。
• AI 增强：利用 AI Step-by-Step Tutorials、AI Keyword Suggestions 和 Related Content Suggestions 等功能来精炼和扩展您的知识库。
• 搜索和检索：员工或客户使用自然语言查询，获得精确答案并附带引用以建立信任。
• 分析和迭代：内置分析跟踪搜索成功率（平均 87.5%）、热门主题和用户参与度，以识别空白。

与 Zendesk、Intercom 或 SSO 认证等工具的集成，确保它融入您现有的生态系统，使知识即时流动到需要的地方。

Helpjuice 的核心功能

Helpjuice 以一套为现实生产力量身定制的 AI 启用工具脱颖而出：

• AI 搜索和发现：语义搜索处理拼写错误、同义词和复杂查询。包括 AI Image Search 和 PDF/Image Search 用于视觉内容。
• 内容创建和管理：Wizardshot 用于截屏，AI Description 用于自动生成文本，AI Tag Manager 用于更好组织。支持超过 50 种语言的多语言翻译，并自动同步。
• 协作和自定义：实时编辑、用户访问控制和无需开发者的自定义主题。Planner 工具使用 Kanban 风格的板来 brainstorm KB 主题。
• 聊天机器人和自助服务：Swifty AI Chatbot 可部署为 helpbar 或完整小部件，通过提供即时 24/7 答案，转移高达 70% 的支持工单。
• 分析和洞察：监控文章影响、用户活动和搜索趋势。AI KB Analytics 等功能帮助衡量 ROI，例如支持请求减少 70% 或入职速度提高 39%。
• 安全性和可扩展性：符合 SOC2，准备好 GDPR，配备加密、防火墙和备份。从初创企业到大型企业扩展，固定定价，无需人员增长即可扩展知识。

这些功能以 AI 为导向重建，确保它们不是噱头，而是实用增强器——如自动将工单转化为文章，或建议相关内容以保持用户参与。

使用 Helpjuice：逐步指南

入门非常轻松，强调其无需入职的简单性：

1. 注册免费试用：访问 Helpjuice 网站，开始 14 天试用，获得完整访问权——无需设置麻烦。
2. 构建您的知识库：导入现有内容或使用直观编辑器创建新文章。使用 AI Assistance 从提示如“Write a guide on onboarding new hires.” 生成草稿。
3. 配置集成：连接您的工单系统、聊天工具或浏览器扩展，用于即时搜索（例如，使用 // 从任何地方查询）。
4. 部署自助服务：将 Swifty 聊天机器人嵌入您的网站或内部门户。为公众、组或个人自定义访问。
5. 监控和优化：查看分析仪表板以了解效果——基于用户行为调整，如添加 AI 建议的关键词以改善 KB 内的 SEO。

对于迁移，Helpjuice 提供 24 小时手动支持，如果自动导入未覆盖一切，使从 Notion 或 Confluence 等工具的切换无痛。

为什么为您的团队选择 Helpjuice？

在一个知识散布于 Slack、电子邮件和 wiki 的世界中，Helpjuice 消除混乱。它直接解决常见痛点：

• 工单过载：通过赋能自助服务，将重复支持减少 30-50%。
• 缓慢入职：将培训时间减少高达 80%，更快地将新员工转化为专家——如 Beeper 的 40% 效率提升。
• 知识丢失：将一切集中到一个可搜索的中心，避免重复努力和 burnout。
• 可扩展性问题：增长无需增加支持人员；Inetum-Realdolmen 通过将 76% 工作负载转移到自助服务，每年节省 10 万美元。

真实用户故事突出其影响：

• Virgin Mobile：通过 SEO 友好工具和快速自定义，实现 40% 更多自助服务。
• Obbi：将支持工单减少 30%，释放团队从事战略任务。
• Shipt：在不超载的情况下扩展客户支持，加速查询解决。

不同于通用工具，Helpjuice 的 AI 在您的内容上训练以确保准确性，引用来源避免幻觉。它不是“ChatGPT in a skin”——它是专为知识管理构建的，具有嵌入式知识集成和用于 tacit、explicit 和 embedded 知识类型的结构化框架。

Helpjuice 适合谁？

这个平台在以下方面闪耀：

• 支持和运营团队：处理 SaaS、电商或服务行业的高量查询。
• 赋能和入职专家：在需要快速上岗的高增长公司。
• 产品导向组织：从初创到 Fortune 500，如那些放弃杂乱文件夹转向统一系统的公司。
• 厌倦 'Ping Me for the Doc' 的任何人：传统组织中寻求快速、准确答案而无摩擦的智能团队。

如果您从事客户成功、IT 赋能或内部培训，Helpjuice 将支持转化为增长引擎。它适合那些重视以客户为中心的发展、无缝 UX 和持续改进的人——由 24x5 支持和 99.9% 正常运行时间支持。

实际价值和 ROI

真正的价值在于可衡量的结果：平均 87.5% 搜索成功率、~2 分钟响应时间和 99.95% 满意度。团队报告写作努力减少、工单减少和用户更满意。随着固定定价、退款保证和免费迁移，它是一项低风险投资，在生产力提升中回报。

总之，Helpjuice 通过将 AI 创新与用户友好设计融合，重新定义知识库软件。如果您准备好转移工单、加速入职和集中知识，今天就开始免费试用，体验它如何甚至在演示通话中惊喜。