Patched

Patched：使用 AI 驱动的工作流程自动化企业 IT 和运营

什么是 Patched？ Patched 是一个开源的工作流程自动化平台，旨在帮助开发团队简化其 IT 和运营流程。它使团队能够自动化诸如事件解决、知识库更新和运行手册执行等任务，而无需更改现有工具。

Patched 如何工作？ Patched 通过创建代理工作流程来监控触发事件，例如电子邮件、聊天消息、警报或请求。然后，它使用这些触发器来启动一系列自动化步骤，包括决策和操作执行。该平台与流行的服务台和仪表板无缝集成，无需任何迁移工作。

核心功能和优势：

• 减少 MTTR（平均修复时间）： 自动化事件分类、重复数据删除、解决和总结。
• 提高 FCR（首次呼叫解决率）： 草拟回复、提出修复建议并升级具有上下文的事件。
• 隐私和治理： 确保每个操作都可解释和可审计，具有审批、日志、RBAC、SSO、PII 控制、修订和数据驻留。 Patched 符合 SOC 2 标准。
• 无缝集成： 与 Slack、Zendesk、Jira、Hugging Face、ServiceNow 等服务集成。
• 灵活部署： 运行自托管或托管，将密钥和数据保存在您的云中以实现最大程度的控制。

如何使用 Patched？

1. 触发： Patched 监控触发事件，如电子邮件、聊天、警报或请求。
2. 决定： 该平台使用这些触发器来启动自动决策。
3. 行动： Patched 执行必要的行动来解决问题或满足请求。

为什么 Patched 很重要？ Patched 很重要，因为它允许开发团队：

• 更快地进行修补，无需权衡： 减少 MTTR 并提高 FCR，而不会牺牲安全性或治理。
• 以隐私至上实现自动化： 通过可解释和可审计的操作确保隐私和治理。
• 无缝集成： 集成到现有服务台和仪表板中，无需迁移。

Patched 适用于谁？ Patched 专为以下人员设计：

• 开发团队： 希望自动化 IT 和运营流程。
• IT 专业人员： 旨在减少 MTTR 并提高 FCR。
• 组织： 寻求改进事件解决和知识管理。

定价：

Patched 提供两种定价方案：

• Pro： 每个解决工作流程起价 0.59 美元，具有无限的运行手册和用户。它包括服务台集成、聊天、电子邮件和 Webhook 触发器，并由 GPT-4o、Claude 4 Sonnet 和 Gemini Flash 2.5 提供支持。
• 企业版： 定制定价，包含 Pro 中的所有功能，外加自托管、自定义 SLA 和专用支持渠道。

Patched 解决了哪些问题？

• 缩短解决事件所需的时间。
• 提高首次呼叫解决率。
• 自动化重复性任务，使 IT 专业人员能够专注于更具战略意义的计划。
• 确保自动化工作流程中的隐私和治理。

自动化您的 IT 和运营工作流程的最佳方式是什么？ Patched 提供了一个强大而灵活的平台，用于自动化 IT 和运营工作流程。通过与现有工具集成并提供隐私至上的方法，Patched 使团队能够简化流程，减少 MTTR 并提高 FCR，而不会牺牲安全性或治理。

Patched 是您团队的正确选择吗？如果您正在寻找一个开源的、AI 驱动的解决方案来自动化您的 IT 和运营工作流程，那么 Patched 绝对值得考虑。