Regal：语音AI代理平台，用于业务自动化

什么是 Regal？

Regal 是一个创新的语音 AI 代理平台，旨在改变企业处理客户互动的方式。通过利用先进的 AI 技术，Regal 使公司能够构建、部署和管理 AI 代理，这些代理比传统的人类代理更有效地处理语音通话。这些 AI 代理在客户支持、潜在客户资格认证、调度和收款等领域表现出色，实现了出色的结果，例如入站支持通话的 97% containment rate 和零秒等待时间。无论您从事零售、医疗、金融服务还是家居服务，Regal 的平台都能自动化关键的电话互动，将成本降低高达 80%，同时保持超过 90% 的高客户满意度评分。

专注于企业需求，Regal 以创建感觉异常人性化的 AI 代理而脱颖而出。它们支持自然对话、处理中断，并适应主题变化而不会感到沮丧。支持超过 30 种语言和数百种口音，Regal 确保全球可及性。企业可以使用来自集成 CRM 系统的实时客户数据来个性化互动，让每次通话都感觉量身定制且相关。

Regal 如何工作？

Regal 作为一个全面平台运行，与现有的技术栈无缝集成，包括联系中心软件 (CCaaS)、CRM 等，通过 SIP 中继、API 和超过 40 个预构建集成。过程从使用直观的拖放编排工具构建您的 AI 代理开始。一旦创建，即可在多个渠道部署：通过 WebRTC 或传统通话的语音、通过 SMS/MMS 的消息传递，或电子邮件和网络聊天等数字界面。

其功能的关键在于 AI 代理实时处理对话的能力。例如，在客户支持场景中，代理会分诊问题并将通话路由到适当的部门，在零售电子支持案例中实现了 90% 的 containment rate。在潜在客户资格认证中，例如车祸后的法律咨询，Regal 的代理会评估需求并以 44% 的比率预约。该平台的低延迟响应确保流畅、自然的对话，模仿人类代理，但没有疲劳或缺席的限制。

通话后，Regal 提供强大的对话智能，包括转录、情感分析、摘要、处置和关键词提取。这允许企业监控实时对话、设置绩效目标并进行自动化质量保证。本地 A/B 测试功能启用持续优化，确保代理基于真实数据演进，以优化结果，如教育中的留存率（高达 50%）或搬家服务中的转化率（35%）。

安全至关重要；Regal 的企业级设计包括隐私措施，其中 LLM 合作伙伴无法在您的数据上训练或存储，符合行业标准。

Regal 的核心功能

Regal 的平台充满了驱动业务效率的功能：

AI Agent Builder：轻松构建自定义代理，用于特定用例，如预订、电商支持或付款收款。
Journey Builder：使用拖放工具编排复杂客户旅程，自动化多步骤互动。
Branded Caller ID 和 Sales Dialer：通过可识别的来电显示和主动外呼拨号增强信任，用于销售和提醒。
Omnichannel Support：构建一次，到处部署——语音、消息或数字渠道——为统一客户体验。
Real-Time Personalization：从 CRM 拉取数据自定义响应，提升参与度和满意度。
Analytics and Insights：跟踪指标如 CSAT、containment rate 和 speed-to-lead，提供持续改进工具。

这些功能消除等待时间、无需费力扩展处理增加的量，并像可扩展软件一样运行，适应任何业务规模。

用例和实际价值

Regal 在多样化行业中大放异彩，证明其多功能性：

Customer Support：一位 55 岁的零售客户致电咨询电子问题，被高效分诊，减少解决时间。
Healthcare：代理为老年护理资格认证潜在客户（66% 转移率）或为手术准备患者（96% 满意度）。
Financial Services：寻求贷款的房主以 62% 比率被资格认证并预约，而毕业生以 58% 比率再融资学生贷款。
Home Services：围栏安装报价提供速度快 4 倍，搬家服务以 35% 转化率 upsell 保险。
Education：通过解决缺席课程保留高风险学生，实现 50% 留存。

实际价值显而易见：企业节省运营成本、改善响应时间并提升客户体验。例如，一份证言强调 Regal 如何在会员支持中将 CSAT 评分提高超出预期。通过自动化例行通话，团队专注于高价值任务，导致销售管道和客户忠诚度的更好结果。

Regal 适合谁？

Regal 适合寻求自动化基于语音互动而不牺牲质量的消费企业。它适合中大型企业，在零售、医疗、金融、教育和服务等部门，高容量通话很常见。运营、销售和客户服务决策者将欣赏其集成便利性和可衡量的 ROI——如 80% 成本降低和 4 倍更快潜在客户。即使是小型团队也可以从单个代理开始，并根据需要扩展。

如果您的业务在错失通话、长等待时间或低效跟进中挣扎，Regal 提供可靠解决方案。其始终在线的代理确保不会丢失任何机会，24/7 取悦客户。

为什么选择 Regal？

在拥挤的 AI 景观中，Regal 以类人性能、经证明的指标（例如 97% containment、96% 满意度在提醒中）和灵活部署脱颖而出。与僵硬的聊天机器人不同，Regal 的语音代理处理跨渠道的复杂、细致对话。该平台对安全、合规和数据隐私的关注建立信任，而直观的工具使其即使对非技术用户也易于访问。

企业选择 Regal 是因为其端到端能力：从构建到监控，一切在一个安全的生态系统中。准备自动化您的通话吗？请求演示，体验 Regal 如何像对待皇室一样对待您的客户，推动增长和效率。

有关定价、集成或比较（例如 Regal 与 Sierra 或 Decagon）的更多细节，请探索平台的资源和文档。