Solidroad

Solidroad: AI驱动的客户体验团队QA和培训平台

什么是Solidroad？

Solidroad是一个AI驱动的QA和培训平台，旨在通过自动审查和评分100%的客户对话来增强客户体验（CX）。它专注于为人工客服提供定制化的培训，并优化AI代理，最终旨在提高CSAT评分，而无需增加运营成本。

Solidroad如何工作？

Solidroad通过利用AI来实现：

• 评估每一次对话： 它自动审查和评分100%的跨渠道客户互动，提供完全的可见性。
• 定制培训： 它基于实际的客户对话，提供定制化的模拟和实时反馈。
• 提升客服代表和机器人： 它促进QA和培训协同工作，以提高人工和AI代理的绩效。

主要特点和优势：

• 完全可见性： 自动审查和评分所有客户互动。
• 自适应培训： 提供定制化的模拟和实时反馈。
• 绩效提升： 提升人工客服代表和AI代理的绩效。

如何使用Solidroad：

1. 模拟： 复制由您的实际客户互动驱动的真实角色扮演。
2. 评估： 使用自定义记分卡来显示发生了什么，为什么重要以及如何修复它。
3. 改进： 提供与实际对话中的特定时刻相关的有针对性的指导。

为什么Solidroad很重要？

对于希望实现以下目标的组织而言，Solidroad至关重要：

• 提高客户满意度评分（CSAT）。
• 提高培训效率和参与度。
• 优化AI代理性能。
• 缩短新员工的上手时间。
• 提高问题解决速度。

Solidroad的客户成功案例：

产品支持经理Marissa Taylor提到，Solidroad改变了他们团队的培训方法，使其更高效、更具吸引力，并且对他们的客户更有益。

• 加快50%的上手时间： 减少新员工完全投入生产所需的时间。
• 问题解决速度提高33%： 加快客户问题的解决速度。

主要优势总结：

• 一致的质量保证
• 有针对性的技能发展
• 更高的CSAT评分
• 自动化的审查工作流程
• 随着时间的推移，减少升级事件
• 更清晰的指导优先级
• 实时的绩效可见性
• 更快的上手时间
• 可扩展的培训模拟
• 个性化的代理反馈
• 用于AI代理调整的QA见解
• 减少用于呼叫审查的时间
• 减少知识差距
• 无需额外招聘即可改进QA

Solidroad已通过SOC 2和ISO27001认证，并遵循严格的安全协议，确保企业级安全。

我在哪里可以使用Solidroad？

支持、销售和成功团队使用Solidroad来：

• 提高每次客户互动的标准。
• 促进更快的入职。
• 提供更清晰的培训。
• 全面实现更好的绩效。

改善客户体验的最佳方法是什么？

Solidroad提供了一个全面的平台来模拟、评估和改善客户互动，确保有针对性的指导和AI代理的优化。其个性化的代理反馈和可扩展的培训模拟使其成为增强客户体验的宝贵工具。