TheyDo

TheyDo: 用于统一客户洞察的 AI 旅程管理平台

什么是 TheyDo？TheyDo 是一个 AI 驱动的旅程管理平台，旨在统一整个组织的客户洞察。它旨在打破数据孤岛，并为客户旅程数据提供单一的事实来源，使企业能够根据真实的客户体验做出明智的决策。

TheyDo 如何工作

TheyDo 的工作方式是将客户反馈、支持数据、研究结果和客户之声 (VoC) 数据聚合到一个中央枢纽中。然后，AI 按旅程构建这些信息，并将其与关键绩效指标 (KPI) 联系起来。这种自动化流程确保宝贵的洞察力不会在各个部门或系统中丢失。

主要特性和优势：

• 数据聚合： TheyDo 自动汇集来自各种来源的客户信号，包括反馈工具、支持系统和研究平台。
• 情境化： AI 引擎按客户旅程构建聚合数据，提供情境和清晰度。
• 优先级排序： TheyDo 帮助企业根据客户洞察识别和确定最具影响力的计划的优先级。
• 影响跟踪： 该平台允许用户跟踪其计划对客户体验和业务成果的影响。

为什么选择 TheyDo？

• 打破数据孤岛： TheyDo 连接来自不同团队和系统的数据，提供客户旅程的统一视图。
• AI 驱动的洞察： 该平台使用 AI 来构建和分析数据，从而提供有价值的洞察和建议。
• 提高生产力： TheyDo 自动化了与旅程映射和分析相关的许多手动任务，从而为战略计划腾出时间。
• 改进决策： 通过为客户旅程数据提供单一的事实来源，TheyDo 使企业能够做出更明智的决策。

TheyDo 适合哪些人？

TheyDo 专为各种角色和行业而设计，包括：

• CX 专业人员： 客户体验专业人员可以使用 TheyDo 来管理和改进端到端客户旅程。
• 数字化转型团队： TheyDo 帮助数字化转型团队使其计划与客户需求和优先级保持一致。
• 服务设计师： 服务设计师可以使用 TheyDo 来为客户旅程数据创建单一的事实来源。
• UX 设计师： UX 设计师可以使用 TheyDo 来了解客户需求和痛点，并设计更好的体验。
• 产品经理： 产品经理可以使用 TheyDo 根据客户反馈和数据确定功能和计划的优先级。

实际影响

TheyDo 帮助众多组织取得了显著成果，包括：

• 通过旅程管理提高 40% 的生产力。
• 通过一次旅程每年节省 130 万欧元（由一家零售银行报告）。
• 12% 的投资回报率。
• 每月 48,000 名更快乐的客户。
• 由于跨团队改进的数据流，价值实现时间加快 5 倍。
• 从洞察到行动的决策时间缩短 90%。

如何使用 TheyDo？

1. 聚合数据： 将 TheyDo 连接到您现有的反馈、支持、研究和 VoC 工具。
2. 情境化旅程： 使用 AI 按旅程构建数据，并将其与 KPI 联系起来。
3. 确定计划的优先级： 根据客户洞察确定最具影响力的机会。
4. 跟踪进度： 监控您的计划对客户体验和业务成果的影响。

定价

TheyDo 提供各种定价计划，以满足不同组织的需求。请联系 TheyDo 团队以获取详细的定价信息。

结论

TheyDo 是一个强大的 AI 旅程管理平台，可以帮助企业统一客户洞察，打破数据孤岛，并改善整体客户体验。通过为客户旅程数据提供单一的事实来源，TheyDo 使组织能够做出更明智的决策并推动更好的业务成果。