[24]7 Engagement Cloud

Was ist [24]7 Engagement Cloud?

[24]7 Engagement Cloud ist eine KI-gestützte CX-Plattform, die es globalen Marken ermöglicht, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und Kundenbeziehungen und -loyalität aufzubauen. Es wurde entwickelt, um automatisierten, personalisierten und kontextbezogenen Support an jedem Touchpoint zu bieten, von der Akquise bis zur unerschütterlichen Markentreue. Im Gegensatz zu anderen CCaaS-Plattformen nutzt [24]7 Engagement Cloud umfassendes Contact-Center-Wissen, Daten und Erkenntnisse, um eine reibungslose Customer Experience zu bieten und die Agentenerfahrung zu verbessern.

Wie funktioniert [24]7 Engagement Cloud?

[24]7 Engagement Cloud kombiniert KI, Automatisierung und menschliche Agenten, um einen nahtlosen Kundenservice zu bieten. Es bietet:

• Always-on-Support und Automatisierung: KI-gestütztes Self-Service bietet sofortige und genaue Antworten über alle Kanäle hinweg und maximiert so die Problemlösung.
• Intent-basiertes Ad-Targeting: Entwerfen Sie personalisierte, dynamische und zielgerichtete Nachrichten, um die Leadgenerierung zu verbessern.
• ACE-Framework: Ein globales Betriebsmodell steigert die Agentenleistung und die Kundenzufriedenheit.
• Interaktionsanalyse: Analysieren Sie 100 % der Interaktionen und wandeln Sie Erkenntnisse in Maßnahmen um, um die Leistung des Contact Centers zu maximieren.
• Verbesserung der Agentenerfahrung: Intelligente Tools versetzen Agenten in jeder Interaktion in die Fahrerrolle und verbessern so die Produktivität.

Warum ist [24]7 Engagement Cloud wichtig?

Außergewöhnliche Kundenerlebnisse sind entscheidend für den Aufbau starker Kundenbeziehungen und die Förderung der Markentreue. [24]7 Engagement Cloud hilft Unternehmen dabei, dies zu erreichen, indem:

• Verbesserung der Kundenzufriedenheit: Durch die Bereitstellung von personalisiertem und effizientem Support verbessert [24]7 Engagement Cloud das gesamte Kundenerlebnis.
• Steigerung des Umsatzes: Intent-basiertes Ad-Targeting und erfahrene Vertriebs-Chat-Agenten steigern den Umsatz und die Leadgenerierung.
• Reduzierung der Kosten: KI-gestützte Automatisierung und Self-Service reduzieren die Arbeitsbelastung der menschlichen Agenten und senken so die Betriebskosten.

Wo kann ich [24]7 Engagement Cloud einsetzen?

[24]7 Engagement Cloud eignet sich für Unternehmen in verschiedenen Branchen, darunter:

• Einzelhandel
• Finanzdienstleistungen
• Telekommunikation
• Versicherung

Es kann über verschiedene Kanäle verwendet werden, darunter:

• Chat
• Sprache
• Video
• Messaging-Apps

Wie implementiere ich [24]7 Engagement Cloud am besten?

Um eine erfolgreiche Implementierung zu gewährleisten, sollten Sie diese Best Practices berücksichtigen:

• Definieren Sie klare Ziele: Legen Sie spezifische, messbare, erreichbare, relevante und zeitgebundene (SMART) Ziele für Ihre Initiativen zur Verbesserung der Customer Experience fest.
• Integrieren Sie Daten: Integrieren Sie Kundendaten aus verschiedenen Quellen, um Interaktionen zu personalisieren und relevante Informationen bereitzustellen.
• Schulen Sie Agenten: Statten Sie Agenten mit dem Wissen und den Tools aus, die sie benötigen, um [24]7 Engagement Cloud effektiv zu nutzen und außergewöhnlichen Support zu bieten.
• Überwachen und optimieren Sie: Überwachen Sie kontinuierlich die Leistungskennzahlen und optimieren Sie die Plattform, um die Ergebnisse zu verbessern.

[24]7 Engagement Cloud ermöglicht es Unternehmen, personalisierte, genaue und effektive Kundenerlebnisse zu bieten und letztendlich die Markentreue und das Umsatzwachstum zu fördern.