Afiniti
Übersicht von Afiniti
Afiniti: KI-gestützte CX-Optimierung für Contact Center
Was ist Afiniti?
Afiniti ist ein KI-Unternehmen, das die Kundenbindung in Contact Centern transformiert. Seit zwei Jahrzehnten nutzen sie fortschrittliche KI-gesteuerte Technologie, um die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu verbessern, indem sie Agenten in Echtzeit intelligent mit Kunden zusammenbringen.
Wie funktioniert Afiniti?
Die Kerninnovation von Afiniti liegt in der Fähigkeit, Interaktionen entlang der Customer Journey zu optimieren. Die KI analysiert Daten, um an jedem Touchpoint intelligente, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, was letztendlich den Umsatz steigert, die Kundenzufriedenheit erhöht und die Servicekosten senkt.
Hauptmerkmale und Vorteile:
- KI-gestützte Zuordnung: Die Technologie von Afiniti ordnet Kunden in Echtzeit intelligent dem am besten geeigneten Agenten zu, was zu verbesserten Ergebnissen führt.
- Umsatzsteigerung: Durch die Optimierung von Interaktionen hilft Afiniti Unternehmen, mehr Umsatz zu generieren.
- Verbesserte Kundenzufriedenheit: Intelligentere Zuordnungen und datengesteuerte Entscheidungsfindung führen zu einer besseren Erfahrung für die Kunden.
- Kostensenkung: Die Optimierung der Customer Journey führt zu effizienteren Abläufen und geringeren Servicekosten.
- Ergebnisorientierte KI: Afiniti konzentriert sich auf die Lieferung messbarer Ergebnisse und stellt sicher, dass KI-Investitionen in konkreten Geschäftswert umgesetzt werden.
Warum ist Afiniti wichtig?
In der heutigen Wettbewerbslandschaft ist die Kundenzufriedenheit ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal. Afiniti hilft Unternehmen, einen besseren Service zu bieten, was zu erhöhter Kundenbindung und höheren Umsätzen führt. Ihre KI-Technologie hilft bei:
- Erhöhung des Customer Lifetime Value: Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch die Verbindung mit geeigneten Agenten.
- Optimierung der Customer Journey: Datengesteuerte Entscheidungsfindung stellt sicher, dass Kunden die beste Behandlung erhalten.
- Die Kunden glücklich machen: Zufriedene Kunden bedeuten mehr Umsatz.
Von Branchenführern vertraut
Die Wirkung von Afiniti wird durch zahlreiche Testimonials von führenden Unternehmen bestätigt:
- Virgin Media O2: Lutz Schuler, CEO, betonte, dass die Unterstützung von Afiniti zu mehr zufriedenen Kunden und höheren Umsätzen geführt habe.
- AT&T Mass Markets: Jenifer Robertson, Executive Vice President & General Manager, hob die bedeutenden Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und die Umsatzgenerierung hervor.
- TIM Spa: Pietro Labriola, CEO, betonte den entscheidenden Wettbewerbsvorteil, der durch einen verbesserten Kundenservice erzielt wurde.
Nachgewiesene Wirkung in allen Branchen
Die KI-Technologie von Afiniti liefert signifikante Verbesserungen bei wichtigen Geschäftskennzahlen:
- Versicherung: 115 Millionen Dollar an zusätzlichen jährlichen Lifetime-Prämien.
- Finanzdienstleistungen: 75 Millionen Dollar an zusätzlichen ausgeglichenen Salden.
- Gesundheitswesen: 314 Millionen Dollar an erwartetem zusätzlichen jährlichen Lifetime-Wert.
- Telco & Media: 563 Millionen Dollar zusätzlicher jährlicher Umsatz.
So maximieren Sie Ihre CX-Performance mit Afiniti
So maximieren und messen Sie Ihre CX-Performance mit Afiniti:
- Nehmen Sie Kontakt auf: Kontaktieren Sie Afiniti, um Ihre spezifischen Bedürfnisse und Ziele zu besprechen.
- Integration: Arbeiten Sie mit Afiniti zusammen, um ihre KI-Technologie in Ihre Contact Center-Abläufe zu integrieren.
- Überwachen und Messen: Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen, um die Auswirkungen der Afiniti-Technologie auf Ihr Unternehmen zu bewerten.
Afiniti: Verantwortungsbewusste KI by Design
Afiniti setzt sich für die verantwortungsvolle Entwicklung und den Einsatz von KI ein. Ihre Produkte werden in Übereinstimmung mit sechs Kernprinzipien entwickelt:
- Rechenschaftspflicht
- Erklärbarkeit
- Transparenz
- Fairness
- Datenschutz
- Compliance
Fazit
Afiniti bietet eine leistungsstarke KI-gestützte Lösung zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und zur Umsatzsteigerung in Contact Centern. Mit seiner nachgewiesenen Erfolgsbilanz, seinem Engagement für verantwortungsvolle KI und der Unterstützung durch Branchenführer ist Afiniti ein wertvoller Partner für Unternehmen, die ihre Kundenbindungsstrategien verbessern möchten. Durch die Implementierung von Afiniti können Unternehmen eine positive und optimierte Customer Experience schaffen.
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