Awhy
Übersicht von Awhy
Awhy: KI-gestützte Konversationsschnittstellen für den Kundenservice
Was ist Awhy? Awhy ist eine Plattform, die KI-gestützte Konversationsschnittstellen bereitstellt, um den Kundenservice zu automatisieren und zu verbessern. Es geht über einfache Chatbots hinaus, versteht die Kundenbedürfnisse und hilft Unternehmen, ihre Beziehungen zu verbessern.
Wie funktioniert Awhy? Die Konversationsschnittstellen von Awhy sind so konzipiert, dass sie:
- 24/7-Support bieten: Stellen Sie sicher, dass Kunden jederzeit Zugriff auf Unterstützung haben.
- Kundenserviceprozesse automatisieren: Bearbeiten Sie sich wiederholende Aufgaben und Anfragen ohne menschliches Zutun.
- Im richtigen Moment interagieren: Gehen Sie proaktiv auf Kunden zu, wenn diese Hilfe benötigen.
Hauptmerkmale und Vorteile:
- Chatbot-Funktionalität: Beantwortet häufig gestellte Fragen, interpretiert Anfragen und leitet komplexe Probleme an menschliche Agenten weiter. Diese Mischung aus AI und menschlicher Interaktion optimiert die Supporteffizienz.
- Vollständige Automatisierung: Automatisiert ganze Prozesse wie Auftragsverwaltung, Kennwortzurücksetzungen und Bearbeitung von Support-Tickets, nicht nur einzelne Konversationen. Dieser ganzheitliche Ansatz spart Zeit und Ressourcen.
- Kundenerkennung: Sammelt wertvolle Erkenntnisse aus Kundeninteraktionen, die es Unternehmen ermöglichen, Daten zu analysieren und Kundenbeziehungen zu verbessern.
Reale Auswirkungen:
- Reduzierte Kosten: Die Automatisierung von Antworten auf häufige Fragen kann die Helpdesk-Kosten erheblich senken.
- Verbesserte Benutzerzufriedenheit: Schneller und effizienter Support führt zu zufriedeneren Kunden.
- Leistungsverbesserung: Kunden berichten von deutlichen Verbesserungen der Bearbeitungszeiten von Support-Tickets und der Gesamteffizienz.
- Kostenersparnis: Die jährlichen Kosteneinsparungen pro Kunde belaufen sich im Durchschnitt auf rund 300.000 €.
Integration und Benutzerfreundlichkeit:
Awhy lässt sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren:
- Website-Integration: Installieren Sie Awhy in wenigen Minuten auf Ihrer Website.
- Drittanbieter-Integration: Integrieren Sie es in Plattformen wie Salesforce oder proprietäre CRM-Systeme.
Kundenerfolgsgeschichten:
- Tania Farci, Communication Manager Cisia: "Awhy automatisiert 75 % der Antworten, die wir täglich erhalten."
- Leone Tronconi, Innovation Manager Timenet: "Wir haben die Zeit zum Öffnen von Support-Tickets um 1000 % reduziert, indem wir Awhy in unser Backend-System integriert haben."
Wo kann ich Awhy verwenden?
Awhy eignet sich für Unternehmen, die ihre Kundendienstfähigkeiten verbessern und die Betriebskosten senken möchten. Es ist besonders wertvoll für:
- Unternehmen mit einem hohen Volumen an Kundenanfragen.
- Unternehmen, die Routineaufgaben automatisieren möchten.
- Organisationen, die die Kundenzufriedenheit verbessern möchten.
Warum ist Awhy wichtig?
Awhy ist eine effiziente Lösung für Unternehmen, um sofortigen Kundenservice zu bieten. Es reduziert die Arbeitsbelastung der Kundendienstteams, indem es einfache Anfragen beantwortet und Kundenanforderungen filtert. Darüber hinaus bieten die von Awhy angebotenen Kundeneinblicke Unternehmen die Möglichkeit, mehr über ihre Kunden zu erfahren und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
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