Balto
Übersicht von Balto
Balto ist die führende Echtzeit-Anleitungsplattform für Contact Center, die KI nutzt, um Agenten mit den richtigen Informationen zur richtigen Zeit auszustatten. Es bietet sofortige Einblicke, Echtzeit-Anleitungen und automatisiertes Coaching, um die Leistung der Agenten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Balto integriert sich in bestehende CRM- und Telefonsysteme und bietet Funktionen wie QA Copilot für die automatisierte Anrufbeurteilung und BaltoGPT für die natürliche Sprachdatenexploration.
Hauptmerkmale:
- Echtzeit-Anleitung: Statten Sie Agenten sofort mit Antworten auf Kundenfragen aus.
- Automatisiertes Coaching: Identifiziert Agenten, die Coaching benötigen, bereitet Coaching-Sitzungen vor und zieht coachable Anrufe heran.
- QA-Automatisierung: Automatisiert die Anrufbeurteilung, identifiziert Trends und vereinfacht QA-Workflows, was zu Kostensenkungen und Effizienzsteigerungen führt.
Der KI-gesteuerte Ansatz von Balto verbessert wichtige Kennzahlen wie die Anruflösungszeit, die Einhaltung von Vorschriften und die Kundenerfahrung erheblich und macht es zu einem unverzichtbaren Werkzeug für moderne Contact Center. Erhöhen Sie die Kontrollspanne des Supervisors, senken Sie die QA-Kosten und verwalten Sie Ihr Unternehmen schneller mit KI.
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