VoiceSpin

VoiceSpin: KI-gestützte Contact Center Lösungen

VoiceSpin bietet umfassende KI-gestützte Contact Center Lösungen, die darauf ausgelegt sind, die Kundenbindung zu verbessern, Abläufe zu rationalisieren und den Umsatz zu steigern. Mit über 19 Jahren Erfahrung in der Branche und Kunden in über 160 Ländern bietet VoiceSpin eine Reihe von KI-Tools, die in CRM-Systeme und Business-Apps integriert sind.

Was ist VoiceSpin?

VoiceSpin ist ein globaler Anbieter von KI-gestützten Contact Center Softwarelösungen für KMUs und Großunternehmen. Ihre Lösungen umfassen Cloud-basierte Callcenter-Software, KI Auto Dialer, KI Speech Analyzer, KI Messaging, KI Chatbots und KI Voice Bots. Diese Tools ermöglichen es Unternehmen, die Kommunikation mit Interessenten und Kunden über verschiedene Kanäle effektiv zu verwalten, Prozesse zu automatisieren, die Teamproduktivität zu steigern, die Kundenerfahrung zu verbessern und mehr Umsatz zu generieren.

Wie funktioniert VoiceSpin?

VoiceSpin integriert KI in verschiedene Aspekte des Contact Center Betriebs. Hier ist eine Aufschlüsselung der wichtigsten Komponenten:

• KI Voice Bot: Automatisiert Callcenter-Abläufe durch die Bearbeitung eingehender und ausgehender Anrufe in mehreren Sprachen, die Integration mit Backend-Systemen zur Beantwortung von Fragen zur Produktverfügbarkeit, zur Terminplanung, zur Entgegennahme von Zahlungen und mehr.
• KI Chatbot: Bietet Kundensupport rund um die Uhr, automatisiert die Lead-Qualifizierung und Terminplanung und löst bis zu 70 % der Anfragen ohne menschliches Zutun.
• KI Auto Dialer: Nutzt Predictive Dialing und Lead-/Agent-Scoring, um Interessenten mit den am besten geeigneten Vertriebsmitarbeitern zu verbinden.
• KI Speech Analyzer: Überwacht Anrufe auf Compliance, Qualitätssicherung und Performance-Management und verhindert Non-Compliance-Probleme.
• KI Messaging: Verwaltet Kundenkonversationen über digitale Kanäle von einer einzigen Schnittstelle aus und bietet so ein Omnichannel-Erlebnis.

Hauptmerkmale und Vorteile

• Omnichannel Support: Verwaltet Interaktionen über Telefon, E-Mail, SMS, Live-Chat, soziale Medien und Messaging-Apps.
• KI-gestützte Automatisierung: Automatisiert Routineaufgaben, reduziert Bearbeitungszeiten und steigert die Effizienz der Agenten.
• CRM Integration: Bietet native Integrationen mit über 50 CRM-Systemen, darunter Salesforce, Zendesk, Hubspot und Zoho.
• Skalierbarkeit: Cloud-basierte Architektur ermöglicht sofortige Skalierbarkeit.
• Analysen und Reporting: Bietet detaillierte Einblicke in die Leistung des Callcenters.
• 24/7 Support: Bietet rund um die Uhr Kundensupport für alle Pläne.

Wie verwendet man VoiceSpin?

Um VoiceSpin effektiv zu nutzen, können Unternehmen:

1. Integrieren Sie sich in bestehende Systeme: Verbinden Sie VoiceSpin mit Ihrem CRM und anderen Business-Tools für einen nahtlosen Datenfluss.
2. Implementieren Sie KI Bots: Stellen Sie KI Voice Bots und Chatbots bereit, um Routineanfragen zu bearbeiten und Aufgaben zu automatisieren.
3. Optimieren Sie das Call Routing: Nutzen Sie intelligentes Call Routing, um Kunden mit den richtigen Agenten zu verbinden.
4. Überwachen Sie die Leistung: Nutzen Sie Analyse- und Reporting-Tools, um wichtige Kennzahlen zu verfolgen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
5. Schulen Sie Agenten: Stellen Sie sicher, dass die Agenten in der Nutzung der VoiceSpin-Funktionen geschult sind, um maximale Effizienz zu erzielen.

Warum VoiceSpin wählen?

VoiceSpin zeichnet sich aus durch:

• Umfassende Omnichannel-Plattform: Integriert sowohl Sprach- als auch digitale Kanäle.
• Fortschrittliche KI-Funktionen: Bietet KI Voice Bots und KI Sprachanalyse.
• Globale Reichweite: Bietet lokale Nummern aus über 160 Ländern.
• Flexible Integrationen: Bietet sofort einsatzbereite Integrationen mit gängigen CRM-Systemen.

Für wen ist VoiceSpin geeignet?

VoiceSpin ist ideal für:

• Kleine und mittlere Unternehmen (KMUs): Die ihre Kundenkommunikation rationalisieren und die Effizienz verbessern möchten.
• Großunternehmen: Die skalierbare und robuste Contact Center Lösungen benötigen.
• Vertriebsteams: Die die Lead-Qualifizierung automatisieren und die Conversion-Raten steigern möchten.
• Kundensupport-Teams: Die Kundenprobleme schneller und effektiver lösen möchten.

Kundenstimmen

• Pizza Hut: Senkung der Compliance-bedingten Kosten um rund 30 % durch optimierte Qualitätssicherungsprozesse.
• Lead Capital Markets: Beeindruckt von den reaktionsschnellen und schnellen Supportleistungen von VoiceSpin, wodurch Ausfallzeiten vermieden werden.
• MemoGlobal: Reduzierung der Personalkosten und Steigerung des Umsatzes um ca. 35 % durch die Implementierung des KI Dialers.

VoiceSpin Preise

VoiceSpin bietet verschiedene Preispläne an, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind. Wenden Sie sich an das Vertriebsteam, um detaillierte Preisinformationen und individuelle Lösungen zu erhalten.

Wie kann man die Effizienz des Contact Centers am besten verbessern?

Die Implementierung von KI-gestützten Lösungen wie VoiceSpin kann die Effizienz des Contact Centers erheblich verbessern, indem Routineaufgaben automatisiert, Bearbeitungszeiten verkürzt und Agenten die Tools zur Verfügung gestellt werden, die sie benötigen, um Probleme schnell und effektiv zu lösen. Die Integration von KI Voice Bots und Chatbots gewährleistet eine Verfügbarkeit rund um die Uhr und reduziert die Belastung der menschlichen Agenten, sodass diese sich auf komplexere Probleme konzentrieren können.

Durch die Nutzung der KI-gestützten Lösungen von VoiceSpin können Unternehmen eine effizientere, kundenorientiertere und profitablere Contact Center Umgebung schaffen.