DigitalGenius

DigitalGenius: Der KI-Agent für den E-Commerce

DigitalGenius ist eine KI-gestützte Kundenservice-Automatisierungsplattform, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Sie zielt darauf ab, Kundenerlebnisse zu transformieren, indem sie KI-gesteuerte Lösungen für Anfragen vor und nach dem Kauf bietet.

Was ist DigitalGenius?

DigitalGenius bietet einen KI-Agenten, der auf die besonderen Bedürfnisse des E-Commerce zugeschnitten ist. Er nutzt eine Kombination aus konversationeller KI, visueller KI und generativer KI, um Kundenanfragen zu verstehen, Probleme zu lösen und Interaktionen zu personalisieren. Die Plattform integriert sich tief in bestehende E-Commerce-Systeme, Versanddienstleister und andere Plattformen, um sofortigen, präzisen Support zu bieten.

Wie funktioniert DigitalGenius?

DigitalGenius arbeitet mit einem facettenreichen KI-Ansatz:

• Konversationelle KI: Versteht Kundenabsichten und -kontexte durch natürliche Sprachverarbeitung.
• Visuelle KI: Erkennt Produktfehler anhand von Bildern und identifiziert Produkte über Barcodes.
• Generative KI: Erstellt einfühlsame, personalisierte Antworten unter Verwendung von Wissensdatenbankinhalten und Markenton.

Diese KI-Komponenten integrieren sich in verschiedene Plattformen, um Aufgaben zu automatisieren und einen nahtlosen Kundenservice zu bieten.

Hauptmerkmale und Fähigkeiten

• CARE AI: Kombiniert KI und tiefe Integrationen für sofortige Betreuung und Steigerung des Customer Lifetime Value (LTV).
• Tiefe Integrationen: Verbindet sich mit Versanddienstleistern, E-Commerce-Plattformen, ERPs und Zahlungsanbietern, um Kundenanfragen ohne Agentenbeteiligung zu lösen. Zu den Aufgaben gehören das Erstellen von Rücksendeetiketten, das Identifizieren verlorener Pakete, das Durchführen von Carrier-Untersuchungen, das Schätzen von Versandzeiten und das Bearbeiten von Rückerstattungen.
• Visuelle KI: Identifiziert Defekte und Produktprobleme anhand von vom Kunden eingereichten Bildern. Sie kann automatisch Ersatzbestellungen auslösen und Qualitätskontrollteams alarmieren.
• Generative KI: Verwendet die generative KI von OpenAI, die für den E-Commerce optimiert ist, um personalisierte und einfühlsame Antworten zu liefern. Sie passt sich dem Tonfall Ihrer Marke an und verwendet Inhalte aus Ihrer Wissensdatenbank und FAQs.
• Purchase AI: Empfiehlt Produkte und zerstreut Kaufbedenken, um die Conversion-Raten zu erhöhen. Sie beantwortet Produktfragen und verwandelt Support-Interaktionen in Verkaufschancen.
• Proaktive KI: Erkennt und löst Kundenprobleme, bevor diese sich melden, z. B. durch Verfolgung verspäteter Bestellungen und Anbieten von Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen.

Vorteile der Verwendung von DigitalGenius

• Reduzierte Lösungszeit: Findet schnell relevante Informationen und führt Kundenserviceaufgaben aus.
• Erhöhte Loyalität: Einfühlsame und personalisierte Antworten führen zu zufriedeneren Kunden.
• Entlastete Agenten: Automatisiert Routineaufgaben, sodass sich Agenten auf komplexe Probleme konzentrieren können.
• Verbesserte CSAT: Erhöhte Kundenzufriedenheit durch effizienten und effektiven Support.

Für wen ist DigitalGenius geeignet?

DigitalGenius ist ideal für E-Commerce-Unternehmen, die den Kundenservice automatisieren, das Kundenerlebnis verbessern und die Effizienz steigern möchten. Es ist besonders vorteilhaft für Unternehmen, die mit hohen Mengen an Kundenanfragen in Bezug auf Bestellstatus, Rücksendungen, Produktprobleme und Versand zu tun haben.

Warum DigitalGenius wählen?

DigitalGenius unterscheidet sich von typischen Chatbots durch tiefe Integrationen und KI-Fähigkeiten, die es ihm ermöglichen, Kundenanfragen vollständig zu lösen. Seine KI ist speziell für E-Commerce-Anwendungsfälle trainiert und gewährleistet eine genaue Absichtserkennung und relevante Antworten. Die Plattform ist außerdem so konzipiert, dass sie sich an die Stimme Ihrer Marke anpasst und personalisierte Erlebnisse bietet.

So verwenden Sie DigitalGenius

1. Integration: Verbinden Sie DigitalGenius mit Ihren bestehenden E-Commerce-Plattformen, Versanddienstleistern und anderen relevanten Systemen.
2. Training: Trainieren Sie die KI mit Ihrer Wissensdatenbank, FAQs und Markenrichtlinien.
3. Automatisierung: Konfigurieren Sie Automatisierungs-Workflows, um gängige Kundenanfragen zu bearbeiten.
4. Überwachung: Überwachen Sie die Leistung und nehmen Sie bei Bedarf Anpassungen vor, um die Ergebnisse zu optimieren.

Customer Success Stories

Viele führende Marken vertrauen DigitalGenius, darunter On, air up, waterdrop und Beauty Pie. Diese Unternehmen haben von deutlichen Verbesserungen des Kundenerlebnisses, der Automatisierungsraten und der CSAT-Werte berichtet.

• On: Hat die Erwartungen an die KI-Fähigkeiten übertroffen.
• air up: Hat das Team skaliert und gleichzeitig ein durchweg besseres Kundenerlebnis geboten.
• waterdrop: Bot Automatisierung mit einer menschlichen Note.
• Beauty Pie: Automatisierte 40 % der Kontakte mit einer Lösungsrate von über 90 % und einem CSAT-Ziel von 95 %.

DigitalGenius Plattformkomponenten

• KI: Unterhält sich, sieht und fühlt mit Kunden.
• Integrationen: Integriert sich nahtlos in bestehende Systeme.
• Flow Builder: Erstellt benutzerdefinierte Automatisierungs-Workflows.
• Analytik: Bietet Einblicke in die Leistung und das Kundenverhalten.

Durch die Nutzung von DigitalGenius können E-Commerce-Unternehmen einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, Abläufe rationalisieren und das Wachstum vorantreiben.