Dixa

Dixa: Die KI-gestützte Kundenservice-Plattform für Konsumentenmarken

Was ist Dixa? Dixa ist eine Kundenservice-Plattform, die für B2C-Marken (Business-to-Consumer) entwickelt wurde und sich darauf konzentriert, den Kundenservice in einen Wachstumsmotor zu verwandeln. Sie nutzt AI, Kundendaten und Integrationen, um den Umsatz zu steigern, die Kundenbindung zu erhöhen und wertvolle Einblicke zu liefern.

Hauptmerkmale und Vorteile

Dixa bietet eine Reihe von Funktionen, die darauf abzielen, die Effizienz und Effektivität des Kundenservice zu verbessern:

• AI Agent (Mim): Bearbeitet über 55 % der sich wiederholenden Aufgaben, sodass sich menschliche Agenten auf komplexe Probleme konzentrieren können. Mim bietet sofortigen, präzisen Support rund um die Uhr, ohne dass Einrichtung oder Ausfallzeiten erforderlich sind. Es lässt sich nahtlos in die Wissensdatenbank von Dixa integrieren.
• GPT-gestützte Tools (Mim Co-Pilot): Verbessert Nachrichten, passt den Ton an, übersetzt Sprachen und fasst Konversationen zusammen, wodurch Agenten mit leistungsstarker AI-Unterstützung ausgestattet werden.
• Intelligente Konversationszusammenfassungen: Bietet Agenten sofortige Übersichten über vergangene Interaktionen und ermöglicht so einen schnelleren, personalisierten Support.
• Omni-Channel-Fähigkeiten: Integriert alle Kundendaten an einem Ort und ermöglicht so eine AI-gestützte Workflow-Optimierung über mehrere Kanäle hinweg.
• Intelligente Automatisierung: Optimiert Kundeninteraktionen, um sie so sinnvoll und effizient wie möglich zu gestalten.
• Priorisierte Warteschlangen: Priorisiert Kunden automatisch basierend auf VIP-Status, Wert, Abwanderungsrisiko oder anderen benutzerdefinierten Kriterien.
• Automatisierte Anfragenweiterleitung: Conversation Offers leiten Anfragen automatisch an die richtigen Agenten weiter, wodurch die Reaktionszeiten verkürzt werden.

Wie funktioniert Dixa?

Dixa kombiniert menschliche Empathie mit AI-Präzision, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern. Hier ist eine Aufschlüsselung, wie Dixa dies erreicht:

1. AI-gesteuerte Automatisierung: Der AI-Agent von Dixa, Mim, verwendet maschinelles Lernen, um Kundenanfragen zu verstehen und zu lösen und Antworten auf häufige Fragen und Aufgaben zu automatisieren. Dies reduziert die Arbeitsbelastung der menschlichen Agenten.
2. Einheitliche Datenintegration: Dixa integriert sich in verschiedene CRM- und E-Commerce-Plattformen und führt alle Kundendaten an einem Ort zusammen. Dies ermöglicht es den Agenten, auf umfassende Kundenprofile zuzugreifen und einen persönlicheren Support zu bieten.
3. Omni-Channel-Support: Dixa unterstützt mehrere Kommunikationskanäle, darunter Telefon, E-Mail, soziale Medien und Messaging-Apps, sodass Kunden über ihren bevorzugten Kanal interagieren können. Dies gewährleistet eine nahtlose und konsistente Kommunikation über alle Touchpoints hinweg.
4. Intelligente Workflows: Dixa verwendet AI-gestützte Workflows, um Kundeninteraktionen zu optimieren. Dazu gehört die automatische Weiterleitung von Anfragen an die richtigen Agenten, die Priorisierung von Kunden anhand spezifischer Kriterien und die Bereitstellung von Echtzeit-Einblicken und -Empfehlungen für Agenten.
5. Analysen und Qualitätssicherung: Dixa bietet Dashboards zur Verfolgung der Teamleistung und integrierte Qualitätssicherungstools, die Agenten helfen, ihre Fähigkeiten zu verbessern. Dies stellt sicher, dass sich die Kundenservice-Teams kontinuierlich verbessern und außergewöhnliche Erlebnisse liefern.

Warum Dixa wählen?

• Erhöhte Effizienz: Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben und optimieren Sie die Arbeitsabläufe, um mehr Konversationen mit weniger Aufwand zu führen.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Bieten Sie einen schnelleren und persönlicheren Service, was zu höheren CSAT-Werten führt.
• Erhöhte Umsatzgenerierung: Nutzen Sie Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten, indem Sie Dixa in Ihre CRM- und E-Commerce-Plattformen integrieren.
• Glücklichere Agenten: Beseitigen Sie umständliche Arbeitsabläufe und stellen Sie den Agenten die Werkzeuge zur Verfügung, die sie für ihren Erfolg benötigen.
• Native Omnichannel: Ermöglicht Ihren Agenten die nahtlose kanalübergreifende Arbeit von einem einzigen Bildschirm aus, ohne dass sie Fenster oder Anwendungen wechseln müssen.

Für wen ist Dixa geeignet?

Unternehmen aus verschiedenen Branchen können von Dixa profitieren. Hier sind einige spezifische Anwendungsfälle:

• E-Commerce: Bieten Sie Online-Käufern Echtzeit-Support, lösen Sie Bestellprobleme schnell und erhöhen Sie die Kundenbindung.
• Fintech & Insurtech: Bieten Sie sicheren und konformen Kundenservice, bearbeiten Sie komplexe Anfragen effizient und bauen Sie Vertrauen bei den Kunden auf.
• Lebensmittel & Lebensmittel: Verwalten Sie Bestellungen und Logistik, bearbeiten Sie Kundenbeschwerden und -feedback und verbessern Sie die allgemeine Kundenzufriedenheit.
• Transport & Mobilität: Unterstützen Sie Reisende bei der Buchung, bearbeiten Sie Anfragen zu Fahrplänen und Routen und bieten Sie Echtzeit-Support bei Störungen.

Customer Success Stories

Mehrere Unternehmen haben nach der Implementierung von Dixa deutliche Verbesserungen ihrer Kundenservice-Metriken festgestellt:

• Stayforlong: Reduzierung des E-Mail-Rückstands um 50 %, Reduzierung der Kontakte pro Buchung um 33 % und Reduzierung des Zeitaufwands für Backoffice-Aufgaben um 22 %.
• Rapha: Erzielte eine Steigerung der CSAT um 14 %, eine Steigerung der Effizienz um 22 % und eine Steigerung der Kundenbindung um 17 %.
• Hobbii: Verbesserte Kundenzufriedenheit durch einfachen Zugang zu Antworten auf sich wiederholende Fragen, sodass sich Experten auf die Produktberatung konzentrieren können.

Preisgestaltung

Dixa bietet verschiedene Preispläne an, um den Bedürfnissen von Unternehmen aller Größen gerecht zu werden. Auf der Dixa-Website finden Sie detaillierte Preisinformationen und können die Pläne vergleichen.

Fazit

Dixa bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenservice-Abläufe verbessern möchten. Durch die Nutzung von AI, Automatisierung und Omnichannel-Support ermöglicht Dixa es Unternehmen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten, die Effizienz zu steigern und das Umsatzwachstum voranzutreiben. Wenn Sie nach einer Kundenservice-Plattform suchen, die Ihnen helfen kann, die Kundenbindung in großem Umfang zu erschließen, ist Dixa auf jeden Fall eine Überlegung wert.