Dovetail

Dovetail: Mit KI zu umsetzbaren Kundenerkenntnissen gelangen

Was ist Dovetail?

Dovetail ist ein Customer-Insights-Hub, der KI nutzt, um Kundeninteraktionen in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Es hilft Teams und Unternehmen, schnell von Daten zu Erkenntnissen zu gelangen, unabhängig von der verwendeten Forschungsmethode.

Wie funktioniert Dovetail?

Dovetails KI-native Software und Agenten analysieren automatisch Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen, darunter Produktfeedback, Verkaufsgespräche, Kundengespräche, Usability-Tests, Dokumentenanalysen und Umfrageanalysen. Durch die Zentralisierung des gesamten Kundenfeedbacks an einem Ort bietet Dovetail eine einzige Quelle der Wahrheit für das Verständnis von Kundenbedürfnissen und Schwachstellen.

Hauptmerkmale und Vorteile

• Projekte: Konsolidieren Sie Kundengespräche, Dokumente und Umfragen in umsetzbare Erkenntnisse, die durch KI unterstützt werden. Agentisches Chatten bietet sofortigen Zugriff auf die Intelligenz, die erforderlich ist, um jede Entscheidung zu beeinflussen.
• Automatische Analyse: KI verwandelt Dokumente, Anrufprotokolle, Umfrageantworten und mehr schnell in umsetzbare Berichte.
• Ask Dovetail: Ermächtigt Ihr Team mit sofortigen, zitierten Antworten aus Interviews, Anrufen und Dokumenten. Ermöglicht eine mühelose Datenerkundung, unabhängig vom Kontext.
• Kanäle: Organisiert kontinuierlich Feedback aus Quellen wie Support-Tickets, NPS-Scores und Bewertungen, um Probleme zu identifizieren und Trends zu verfolgen.
• Recruit: (Beta) Rekrutiert automatisch Teilnehmer aus einem Pool von über 3 Millionen verifizierten Verbrauchern und Fachleuten.

So verwenden Sie Dovetail

1. Integrieren Sie Ihre Daten: Verbinden Sie Dovetail mit Ihren vorhandenen Tools, wie Slack, Microsoft Teams und anderen Plattformen.
2. Analysieren Sie Kundenfeedback: Verwenden Sie die KI von Dovetail, um Kundenfeedback aus verschiedenen Quellen zu analysieren.
3. Generieren Sie Erkenntnisse: Verwandeln Sie Rohdaten in umsetzbare Erkenntnisse, die die Produktentwicklung, das Marketing und den Kundenerfolg beeinflussen können.
4. Teilen Sie Erkenntnisse: Teilen Sie Erkenntnisse mit Ihren Teammitgliedern in Slack und Microsoft Teams, um sicherzustellen, dass alle auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet sind.

Warum ist Dovetail wichtig?

Dovetail ermöglicht es Unternehmen, datengesteuerte Entscheidungen auf der Grundlage eines tiefen Verständnisses ihrer Kunden zu treffen. Durch die Zentralisierung und Analyse von Kundenfeedback ermöglicht Dovetail Teams:

• Bessere Produkte zu entwickeln, die die Kundenbedürfnisse erfüllen
• Die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu verbessern
• Die Abwanderung zu reduzieren
• Neue Wachstumschancen zu identifizieren

Wo kann ich Dovetail verwenden?

Dovetail wird von einer Vielzahl von Teams und Unternehmen verwendet, darunter:

• Produktmanager
• Produktmarketer
• Customer-Success-Teams
• Vertriebsteams
• Customer-Experience-Teams
• Designer
• Forscher

Anwendungsbeispiele

• Produktentwicklung: Dovetail hilft Produktteams, Kundenbedürfnisse und Schwachstellen zu verstehen, sodass sie bessere Produkte entwickeln können, die die Kundenanforderungen erfüllen.
• Marketing: Dovetail hilft Marketingteams, Kundenpräferenzen und -verhalten zu verstehen, sodass sie effektivere Marketingkampagnen erstellen können.
• Customer Success: Dovetail hilft Customer-Success-Teams, Kundenbedürfnisse und -herausforderungen zu verstehen, sodass sie besseren Support bieten und stärkere Beziehungen aufbauen können.

Hauptvorteile laut Dovetail-Kunden

• Reduzierte Arbeitsbelastung: Dovetail hat meine Arbeitsbelastung sofort von 100 Stunden auf 10 Stunden reduziert, um Kundenerkenntnisse auszutauschen.
• Verbesserte Zusammenarbeit: Mit Dovetail ist die Arbeit, die wir in der Vergangenheit geleistet haben, immer verfügbar, sodass die Arbeit, die wir in der Zukunft leisten, nicht redundant ist.
• Identifizierung wichtiger Verbesserungsmöglichkeiten: Channels hat uns geholfen, wichtige Themen zur Verbesserung des Kundenfeedbacks aufzudecken, ohne Dutzende von Stunden manueller Analyse durchlaufen zu müssen.

Was ist neu beim Spring Launch 2025?

Der Spring Launch 2025 von Dovetail führt KI-gestützte Innovationen ein, die entwickelt wurden, um Kundenfeedback sofort umsetzbar zu machen. Dazu gehören eine verbesserte automatische Analyse, Agentic Chat und eine verbesserte Integration mit anderen Plattformen.

Dovetail-Preise

Die aktuellsten Informationen zu Preisplänen und Funktionen finden Sie auf der Dovetail-Preisseite.

Fazit

Dovetail ist ein leistungsstarker KI-gestützter Customer-Insights-Hub, der Teams und Unternehmen hilft, ihre Kunden besser zu verstehen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Durch die Zentralisierung und Analyse von Kundenfeedback ermöglicht Dovetail Unternehmen, bessere Produkte zu entwickeln, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und das Wachstum voranzutreiben. Mit der neuen Ergänzung von Al-Funktionen wie automatisierten Zusammenfassungen und thematischen Vorschlägen hat Dovetail es noch schneller gemacht, zum Kunden zu gelangen.