Duckie

Duckie: KI-Support-Agenten erstellen und bereitstellen

Was ist Duckie? Duckie ist eine Plattform, die Unternehmen in die Lage versetzt, ihre Kundensupportprozesse zu automatisieren, indem sie benutzerdefinierte KI-Support-Agenten erstellen und bereitstellen. Sie ermöglicht es Unternehmen, ihre bestehenden Support-Runbooks in intelligente KI-Agenten umzuwandeln, die in der Lage sind, Tickets zu automatisieren, Kosten zu senken und den Kundenservice zu skalieren, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.

Wie funktioniert Duckie?

Duckie funktioniert in einem vierstufigen Prozess:

1. Verbinden Sie Ihr Wissen: Duckie integriert sich in Ihre bestehende Wissensdatenbank, um in Echtzeit Antworten auf Kundenfragen unter Verwendung der Informationen Ihres Unternehmens zu geben. Dies stellt sicher, dass der KI-Agent Zugriff auf die aktuellsten und genauesten Informationen hat.
2. Designen Sie Ihren KI-Agenten: Die Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihre Support-Logik mithilfe der Workflows von Duckie in zuverlässige KI-Automatisierungen zu übersetzen. Dieser No-Code-Ansatz stellt sicher, dass jeder den KI-Agenten so gestalten und konfigurieren kann, dass er Kundenanfragen effektiv bearbeitet.
3. Fügen Sie Ihre Tools hinzu: Mit Duckie können Sie verschiedene Tools integrieren, damit der KI-Agent in Ihrem Namen Aktionen ausführen kann. Dazu gehören sofort einsatzbereite Aktionen wie die Bearbeitung von Rückerstattungen und das Erstellen von Tickets sowie die Möglichkeit, Ihre eigenen Tools über APIs zu verbinden.
4. Bereitstellen: Nach der Konfiguration kann der KI-Agent überall dort eingesetzt werden, wo sich Ihre Kunden befinden, einschließlich Slack, Zendesk, Duckie (als Website-Widget), Discord und Microsoft Teams.

Hauptmerkmale und Vorteile

• KI-Support-Agent, der Aktionen ausführt: Im Gegensatz zu einfachen Chatbots sind die KI-Agenten von Duckie in der Lage, Aktionen auszuführen, wie z. B. die Bearbeitung von Rückerstattungen und das Erstellen von Tickets.
• Reduzierung der Lösungszeit: Benutzer haben eine Reduzierung der Lösungszeit von bis zu 80 % gemeldet, was zu einem schnelleren und effizienteren Kundensupport führt.
• Kosteneinsparungen: Die Automatisierung des Kundensupports kann erhebliche Kosten sparen. Duckie gibt an, einem Support-Team von 10 Mitarbeitern rund 210.000 US-Dollar pro Jahr zu sparen.
• Ticket-Abweichungsrate: Duckie kann einen erheblichen Prozentsatz der Support-Tickets ablenken, sodass sich menschliche Agenten auf komplexere Probleme konzentrieren können.
• Echtzeit-Bestellstatus: Der KI-Agent bietet sofortigen Zugriff auf Kundenbestellinformationen, ohne dass manuelle Suchvorgänge erforderlich sind.
• One-Click-Rückerstattungen: Automatisieren Sie den Rückerstattungsprozess mit einfachen One-Click-Aktionen.
• Intelligente Protokolluntersuchung: Automatisches Abrufen, Zusammenfassen und Erstellen von Tickets basierend auf Protokolldaten.
• Integrationsfähigkeiten: Stellen Sie über einfache API-Integrationen eine Verbindung zu Ihren Tools her, um Informationen abzurufen und Aktionen in Echtzeit auszuführen.

Wo Duckie lebt

• Slack: Stellen Sie Duckie als Slack-Bot in Kunden- oder internen Kanälen bereit.
• Zendesk: Installieren Sie Duckie als Zendesk-App, um Kunden automatisch zu antworten oder Entwürfe für Support-Agenten zu erstellen.
• Website-Widget: Betten Sie Duckie mit einer einzigen Codezeile als Widget auf Ihrer Website ein.
• Discord: Verwenden Sie Duckie als Bot auf Discord-Kanälen.
• Microsoft Teams: Stellen Sie Duckie als Bot in Microsoft Teams bereit.

Sicherheit und Vertrauen

• Sicherheit auf Unternehmensebene: Duckie hält sich an hohe Sicherheitsprotokolle und -standards.
• Datenverschlüsselung: Daten werden im Ruhezustand verschlüsselt und während der Übertragung geschützt, um die Privatsphäre zu gewährleisten.
• Compliance: Die Datenverarbeitungsvereinbarung von Duckie entspricht der DSGVO und dem CCPA.
• Source Grounding: Duckie gibt immer Quellen für die Antworten an, die es generiert.

Für wen ist Duckie?

Duckie eignet sich für Unternehmen aller Größen, die ihre Effizienz im Kundensupport verbessern möchten. Es ist besonders vorteilhaft für:

• Technische SaaS-Unternehmen: Unternehmen, die robusten Entwicklersupport benötigen.
• Unternehmen: Organisationen, die schnelle und genaue Antworten für B2B-Kunden benötigen.
• Kundensupport-Teams: Teams, die Prozesse vereinfachen und die Gesamtleistung verbessern möchten.

Warum Duckie wählen?

Duckie zeichnet sich dadurch aus, dass es einen KI-Agenten anbietet, der mehr tut, als nur Fragen zu beantworten. Er führt Aktionen aus, lässt sich nahtlos in bestehende Tools integrieren und bietet eine No-Code-Plattform für einfache Anpassungen. Diese Kombination von Funktionen macht ihn zu einem leistungsstarken Werkzeug für die Automatisierung und Verbesserung von Kundensupportprozessen.

Bester Weg zur Verbesserung der Kundensupport-Automatisierung

Durch die Verwendung von Duckie können Unternehmen ihren Kundensupport erheblich verbessern, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, sofortigen Zugriff auf Informationen gewähren und sich in verschiedene Plattformen integrieren. Dies führt zu schnelleren Lösungszeiten, reduzierten Kosten und einer höheren Kundenzufriedenheit.

Testimonials

• Vadim Korolik, CTO - Highlight: "Es war eine enorme Erleichterung für mein Team und hat einen spürbaren Unterschied darin gemacht, wie reibungslos die Dinge hier ablaufen."
• Sidd Seethepalli, CTO - Vellum: "Unsere B2B-Kunden benötigen schnelle und genaue Antworten, und Duckie liefert genau das. Wir können uns auf Innovationen konzentrieren."
• Akash Sharma, CEO - Vellum: "Seit wir Duckie einsetzen, hat sich die Leistung unseres Support-Teams drastisch verbessert."
• Jay Khatri, CEO - Highlight: "Vereinfachte Prozesse, intuitive Benutzeroberfläche. Außergewöhnlicher Service. Aufschlussreiche Analysen. Unser Workflow war noch nie reibungsloser."
• Terry Ma, CTO - Snaptrade: "Duckie ist wie ein Teamkollege mit der Superkraft, sich alles in unserer Dokumentation und Slack zu merken. Wir lieben Duckie!"