HiJiffy

HiJiffy: KI-gestützte Gästekommunikationszentrale für Hotels

Was ist HiJiffy? HiJiffy ist eine KI-gestützte Gästekommunikationszentrale, die für Hotels, Resorts und Hostels entwickelt wurde. Sie zielt darauf ab, die Gästekommunikation zu optimieren, Direktbuchungen zu fördern und das gesamte Gästeerlebnis vom ersten Buchungsprozess bis hin zu Interaktionen nach dem Auschecken zu verbessern.

Wie funktioniert HiJiffy? HiJiffy verwendet konversationelle AI, um über 85 % der Gästeanfragen sofort über verschiedene Kanäle zu beantworten, darunter die Hotelwebsite, soziale Medien und WhatsApp. Es automatisiert verschiedene Aufgaben wie die Beantwortung von FAQs, die Unterstützung bei Buchungen, die Bearbeitung von Anfragen während des Aufenthalts und das Sammeln von Gästefeedback. Durch die Verbindung mit dem Property Management System (PMS) des Hotels bietet HiJiffy eine personalisierte und effiziente Kommunikation, wodurch die Arbeitsbelastung des Hotelpersonals reduziert wird.

Hauptmerkmale und Vorteile

• Beantwortung von FAQs: Bietet sofortige Antworten auf Anfragen potenzieller Gäste, wodurch die Reaktionszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert wird.
• Chatbasierte Buchung: Führt Benutzer Schritt für Schritt durch den Buchungsprozess und erleichtert so die direkte Buchung über die Chat-Oberfläche.
• Willkommensnachrichten: Sendet automatisierte Nachrichten vor, während und nach dem Check-in, um ein reibungsloseres und angenehmeres Gästeerlebnis zu schaffen.
• Digitaler Check-in: Bietet Gästen Pre-Check-in-Formulare an, wodurch Zeit an der Rezeption gespart und ein reibungsloserer Check-in mit der Option digitaler Schlüssel ermöglicht wird.
• Anfragen während des Aufenthalts: Verwaltet Gästewünsche während ihres Aufenthalts und leitet sie an das zuständige Team weiter, um einen schnellen und effizienten Service zu gewährleisten.
• Upsell- und Cross-Sell-Kampagnen: Versendet personalisierte, automatisierte Kampagnen, um Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu fördern und den Umsatz zu steigern.
• Zufriedenheitsumfragen: Sammelt während des Aufenthalts das Feedback der Gäste, um Einblicke in ihre Erfahrungen zu gewinnen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
• Check-out-Kampagnen: Vereinfacht den Check-out-Prozess mit automatisierten Nachrichten.
• Gästebewertungskampagnen: Automatisiert die Sammlung von Bewertungen für den internen Gebrauch oder für öffentliche Plattformen wie TripAdvisor und Google, wodurch der Online-Ruf des Hotels verbessert wird.
• Ein Posteingang für alle Kanäle: Konsolidiert alle Kommunikationskanäle in einem einzigen, benutzerfreundlichen Posteingang für eine effiziente Verwaltung.
• Anpassbare Oberfläche: Ermöglicht die Anpassung des Aussehens, der Haptik und des Tons des Chatbots, um sie an die Markenrichtlinien des Hotels anzupassen.

Warum ist HiJiffy wichtig?

HiJiffy ist wichtig, weil es:

• Direktbuchungen erhöht: Durch die Bereitstellung eines nahtlosen Buchungserlebnisses per Chat hilft HiJiffy Hotels, mehr Direktbuchungen zu erzielen und die Abhängigkeit von Buchungsplattformen Dritter zu verringern.
• Gästezufriedenheit erhöht: Sofortige Antworten und personalisierte Kommunikation verbessern die Gästezufriedenheit und -bindung.
• Arbeitsbelastung für Hotelmitarbeiter reduziert: Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben entlastet das Hotelpersonal, damit es sich auf komplexere und wertschöpfendere Tätigkeiten konzentrieren kann.
• Umsatz steigert: Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen tragen zusammen mit erhöhten Direktbuchungen zu höheren Umsätzen bei.

Wo kann ich HiJiffy einsetzen?

Sie können HiJiffy verwenden auf Ihrer:

• Hotelwebsite
• Social-Media-Kanäle
• WhatsApp

Ergebnisse von Kunden

• 92 % Kundenzufriedenheit
• 60 % Online-Check-in-Abschluss
• 5 % Buchungsconversion-Rate direkt im Chat
• 70 % Reduzierung der eingehenden Anrufe

Wie Sie mit HiJiffy beginnen

Um mit HiJiffy zu beginnen, können Sie eine personalisierte Demo mit einem der Experten vereinbaren, um zu sehen, wie es an Ihre spezifischen Bedürfnisse angepasst werden kann. Die Einrichtung wird von HiJiffy übernommen, wodurch vom ersten Tag an eine sofort einsatzbereite Lösung gewährleistet wird.

HiJiffy vereinfacht die Gästekommunikation und fördert Direktbuchungen mithilfe von AI-Automatisierung, wodurch letztendlich das Gästeerlebnis verbessert und der Umsatz für Hotels gesteigert wird.