Mavenoid

Mavenoid: Die KI-gestützte Produkt CX Plattform

Was ist Mavenoid? Mavenoid ist eine dedizierte Plattform für das Produkterlebnis (Customer Experience, CX), die entwickelt wurde, um den Produktsupport mithilfe von KI zu meistern. Sie konzentriert sich auf die Bewältigung selbst der komplexesten Szenarien, mit dem Ziel, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und das Wachstum mit jeder Kundenkonversation zu beschleunigen. Mavenoid wird von führenden Produktmarken weltweit genutzt und integriert Sprach- und digitale Kanäle, um das Produkt-CX über alle Touchpoints hinweg zu optimieren.

Wie funktioniert Mavenoid? Mavenoid bietet eine einheitliche Plattform zur Verwaltung und Bereitstellung konsistenter, KI-gesteuerter Supporterlebnisse über verschiedene Touchpoints hinweg, ohne redundanten Aufwand. Zu den wichtigsten Funktionen gehören:

• Voice Assist: Gestalten Sie Callcenter-Abläufe neu mit KI-gesteuertem Routing und kontextbezogenem Self-Service, was zu schnellerem und effizienterem Support bei gleichzeitiger Kostensenkung führt.
• Dynamic Help Center: Verwandeln Sie statische Hilfeartikel in dynamische KI-Antworten, die in den Suchergebnissen erscheinen und sofortigen 24/7-Support bieten.
• Virtual Assistant: Betten Sie KI-gestützten Support in digitale Touchpoints wie Schaufenster, Portale, Produktseiten und Apps ein, um in jedem Schritt Unterstützung zu bieten.

Hauptvorteile von Mavenoid

• Branchenführende Problemlösung: Mavenoid konzentriert sich auf die Lösung komplexer technischer Probleme und die Bewältigung von Herausforderungen und übertrifft damit den typischen Kundensupport.
• Expertenwissen: Die hauseigene KI-Engine und die proprietäre NLU der Plattform dekodieren Kundenfragen und -probleme mühelos, um präzise und hilfreiche Antworten zu liefern.
• Gezielte Präzision: Mavenoid leitet Kunden dynamisch zu modellspezifischen Antworten und bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit visuellen Darstellungen für eine genaue Lösung.
• Freigesetzte Umsatzchancen: Führen Sie Kunden mit Hilfe von Experten-Kaufberatern und sofortigen Empfehlungen zum richtigen Produkt oder Ersatzteil und verbinden Sie sich nahtlos mit E-Commerce-Systemen.
• Gestärkte Agenten: Wenn die Automatisierung an ihre Grenzen stößt, sorgt Mavenoid für eine nahtlose Übergabe an den Live-Support und versorgt die Agenten mit dem vollständigen Konversationsverlauf und Unterstützung durch ihren eigenen KI-Agenten.
• Enterprise Scale, keine Consultants erforderlich: Die No-Code-Plattform von Mavenoid gibt Teams die Flexibilität, Enterprise-Grade-Erlebnisse ohne umfangreiche IT-Warteschlangen oder Beraterhonorare zu erstellen, zu optimieren und zu skalieren.

Hauptfunktionalitäten

• Sync: Synchronisieren Sie mühelos Inhalte aus Quellen wie Zendesk, Salesforce, Handbüchern und Websites, um Ihren Assistenten auf dem neuesten Stand zu halten.
• Integrate: Verbinden Sie sich mit bestehenden Tools wie CCaaS-Plattformen, CRM, PIM, ERP und IoT-Systemen, um den Support zu rationalisieren und eine intelligentere Automatisierung zu ermöglichen.
• Scale: Skalieren Sie Übersetzungen, wenden Sie bedingte Logik an, um Erfahrungen anzupassen, und bieten Sie konsistenten Support über Sprachen, Märkte und Modelle hinweg.
• Publish: Bieten Sie die gleiche hochwertige Support-Erfahrung über alle Sprach- und digitalen Kanäle hinweg, ohne doppelten Aufwand.
• Optimize: Nutzen Sie die Analysen von Mavenoid, um jeden Schritt der Support-Reise aufzudecken und mit dem No-Code-Builder schnell auf Erkenntnisse zu reagieren.

Was Kunden über Mavenoid sagen

Girish Agarwal, Director AI Lab bei der Husqvarna Group, merkt an: „Mavenoid gibt uns die Möglichkeit, den automatisierten Support auf alle unsere Märkte auszuweiten, ohne die lokale und persönliche Note zu verlieren, für die Husqvarna bekannt ist.“ Derek Carder, COO von Frontpoint, hebt den Fokus von Mavenoid auf Kundenzufriedenheit und -lösung hervor. John Brine, VP bei Irrigreen, erwähnt Einsparungen von 160.000 US-Dollar aufgrund der Self-Service-Lösungsfähigkeiten von Mavenoid.

Zusätzliche Kundenstimmen umfassen:

• Reduzierung eingehender Anfragen um einen großen Prozentsatz
• Einfache Bedienung und intuitive Benutzeroberfläche, die keine Programmierkenntnisse erfordert
• Exzellenter Support während des gesamten Prozesses
• Nahtlose Integration und fortlaufender Support

Sicher & Konform

Mavenoid ist nach ISO 27001 zertifiziert, SOC 2 Typ II geprüft und vollständig konform mit den Standards GDPR, HIPAA und WCAG, wodurch integrierte Sicherheit, Datenschutz und Governance auf jeder Ebene gewährleistet werden.

Warum ist Mavenoid wichtig?

Mavenoid verwandelt den Produktsupport in einen Wachstumsmotor, indem es komplexe technische Probleme löst, Expertenanleitungen bereitstellt und eine nahtlose Integration mit bestehenden Systemen ermöglicht. Es ermöglicht Unternehmen:

• Kostenreduzierung durch KI-gesteuerte Automatisierung
• Verbesserung der Kundenzufriedenheit mit sofortigem 24/7-Support
• Erschließung neuer Umsatzchancen durch die Führung von Kunden zu den richtigen Produkten
• Stärkung der Agenten mit KI-Unterstützung und vollständigem Konversationsverlauf

Wo kann ich Mavenoid verwenden?

Mavenoid kann in verschiedenen Branchen und für verschiedene Produkttypen eingesetzt werden. Einige Beispiele sind:

• Konsumgüterunternehmen
• Industrieunternehmen
• Hersteller von Medizinprodukten
• Einzelhändler

Fazit

Die KI-gestützte Plattform von Mavenoid bietet eine umfassende Lösung für Produkt-CX, die Automatisierung mit Expertenwissen kombiniert, um außergewöhnliche Support-Erlebnisse zu bieten und das Geschäftswachstum voranzutreiben. Durch die Konzentration auf Problemlösung, Präzision und Benutzerfreundlichkeit ermöglicht Mavenoid Unternehmen, ihre Support-Abläufe effizient und effektiv zu skalieren.