Inkeep

Inkeep: KI-gestützte Kundenerfahrung

Inkeep ist eine KI-gesteuerte Plattform, die die Kundenerfahrung verbessert, indem sie KI-gestützte Chatbots für den Benutzersupport und Copiloten für Supportteams bereitstellt. Sie nutzt vorhandene Inhalte, um eine Wissensdatenbank zu erstellen, die Benutzern hilft, Antworten zu finden, und die Arbeitslast des Supportpersonals reduziert.

Was ist Inkeep?

Inkeep ist ein Tool, das Ihre vorhandene Dokumentation, Blogs, Foren und andere Inhalte in einen intelligenten KI-Chatbot verwandelt. Dieser Chatbot kann in Ihre Website, Ihr Hilfezentrum, Ihre App oder Ihre Community integriert werden, um Benutzern sofortige Antworten und Anleitungen zu geben. Es bietet auch eine Copilot-Funktion für Supportteams, die ihnen KI-generierte Antworten, Zusammenfassungen und Aufgabenlisten innerhalb ihrer Ticketing-Plattform bietet.

Wie funktioniert Inkeep?

Inkeep funktioniert wie folgt:

1. Onboarding von Inhalten: Automatische Verbindung zu Ihren vorhandenen Inhaltsquellen wie Dokumentation, Blogs und Foren.
2. Hinzufügen eines JavaScript-Snippets: Integration einer Such- und Chatkomponente in jede Plattform mit einem einfachen JavaScript-Snippet.
3. Überwachung und Verbesserung: Bereitstellung von Berichten über Inhaltslücken, Benutzerkonversationen und Statistiken, um Bereiche für die Verbesserung der Dokumentation zu identifizieren.

Hauptmerkmale

• Assistent für Self-Service-Support:
  • Bietet Antworten, denen Sie mit umfassenden Zitaten vertrauen können.
  • Lässt sich in Dokumente, Hilfezentren, Apps und Communities integrieren.
• Copilot für Supportteams:
  • Entwirft Antworten basierend auf früheren Tickets, Slack-Threads und Dokumentationen.
  • Bietet Zusammenfassungen von Gesprächen und umsetzbare nächste Schritte.
  • Wandelt gelöste Tickets in FAQs um.
• KI-Agenten für jeden Schritt:
  • Automatisiert Workflows und skaliert den Support.
  • Bietet durchdachte automatische Antworten und intelligente Supportformulare.
  • Ermöglicht Ticket-Routing und -Kennzeichnung.
• Content-Gap-Analyse: Ermittelt, wo Benutzer stecken bleiben, und bietet umsetzbare Zusammenfassungen.

Vorteile

• Verbesserte Benutzererfahrung: Benutzer können schnell Antworten auf ihre Fragen finden, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
• Reduziertes Supportvolumen: KI bearbeitet häufige Anfragen und entlastet das Supportpersonal, damit es sich auf komplexere Probleme konzentrieren kann.
• Erhöhte Effizienz: Supportteams können mit KI-generierten Antworten und Zusammenfassungen schneller auf Tickets reagieren.
• Bessere Inhalte: Erkenntnisse aus Benutzerkonversationen und KI-Berichten helfen, Dokumentationslücken zu identifizieren und zu schließen.

Wie integriert man Inkeep?

Die Integration von Inkeep ist einfach und kann in wenigen Schritten erfolgen:

1. Verbinden Sie Ihre Quellen: Verwenden Sie die sofort einsatzbereiten Konnektoren von Inkeep, um Ihre Dokumentation, Blogs, Foren und andere Inhalte automatisch einzubinden.
2. Fügen Sie ein JavaScript-Snippet hinzu: Integrieren Sie die Such- und Chatkomponenten von Inkeep in jede Plattform, indem Sie ein einfaches JavaScript-Snippet hinzufügen.
3. Überwachen und verbessern: Verwenden Sie die Reporting-Tools von Inkeep, um Inhaltslücken zu identifizieren und Ihre Content-Roadmap voranzutreiben.

Inkeep.ChatButton({
  baseSettings: {
    apiKey: "API_KEY",
    primaryBrandColor: "#26D6FF"
  }
});

Welche Probleme löst Inkeep?

Inkeep geht mehrere wichtige Herausforderungen an:

• Hohes Supportvolumen: Durch die Bereitstellung von Self-Service-Support reduziert Inkeep die Anzahl der Tickets und Anfragen, die Supportteams bearbeiten müssen.
• Mangelnde Dokumentation: Inkeep hilft, Lücken in der Dokumentation zu erkennen und gibt Einblicke, welche Inhalte erstellt oder aktualisiert werden müssen.
• Inkonsistente Antworten: Inkeep stellt sicher, dass Benutzer konsistente und genaue Antworten auf ihre Fragen erhalten.
• Langsamer Reaktionszeiten: Durch die Bereitstellung von KI-generierten Antworten hilft Inkeep Supportteams, schneller auf Tickets zu reagieren.

Kundenmeinungen

Zahlreiche Kunden haben Inkeep für seine Effektivität und Benutzerfreundlichkeit gelobt. Hier sind ein paar Beispiele:

• Chris Coleman, Head of Customer Success bei Xano, empfiehlt Inkeep "1000%" für die Bereitstellung von effizientem Self-Service-Support und internen Tools.
• Ruben Fiszel, CEO von Windmill, hebt die im Vergleich zu Algolia überlegenen Out-of-the-Box-Ergebnisse von Inkeep und seine Fähigkeit hervor, als virtuelles Teammitglied zu fungieren.
• Colin Sidoti, CEO von Clerk, schätzt die wöchentlichen Insight-Berichte, die helfen, Produkt- und Dokumentationsverbesserungen zu priorisieren.

Preisgestaltung

Obwohl die bereitgestellten Inhalte keine Details zu den Preisplänen von Inkeep enthalten, wird die Plattform wahrscheinlich im Rahmen eines Abonnementmodells angeboten, das auf Nutzung, Funktionen und der Anzahl der unterstützten Benutzer basiert. Wenden Sie sich direkt an Inkeep, um ein individuelles Angebot zu erhalten, das auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist.

Sicherheit und Compliance

Inkeep priorisiert Sicherheit und Compliance. Es ist SOC 2 Typ II-konform und trainiert nicht mit Ihren Daten. Es bietet außerdem Tools zur Überwachung und Optimierung der Plattform, zum Entfernen von PII und zur Verwaltung von Berechtigungen.

Fazit

Inkeep ist eine leistungsstarke KI-Plattform, die die Kundenerfahrung erheblich verbessern und die Supportkosten senken kann. Durch die Nutzung vorhandener Inhalte zur Erstellung eines intelligenten Chatbots und die Bereitstellung von KI-gestützten Tools für Supportteams hilft Inkeep Unternehmen, schnelleren, genaueren und effizienteren Support zu leisten.

Wenn Sie Ihre Self-Service- und Supporterfahrungen verbessern möchten, ist Inkeep eine Lösung, die es wert ist, erkundet zu werden. Vereinbaren Sie einen Anruf, um mehr darüber zu erfahren, wie Inkeep Ihrem Unternehmen helfen kann.

Was ist Inkeep? Inkeep ist eine KI-gestützte Chatbot-Plattform, die Ihre vorhandenen Inhalte nutzt, um Self-Service-Support zu bieten und Ihr Supportteam zu unterstützen.

Wie funktioniert Inkeep? Inkeep funktioniert, indem es Ihre Inhalte aufnimmt, ein JavaScript-Snippet zu Ihrer Website hinzufügt und Ihnen Tools zur Überwachung und Verbesserung Ihrer Inhalte bereitstellt.

Warum ist Inkeep wichtig? Inkeep ist wichtig, weil es die Benutzererfahrung verbessert, das Supportvolumen reduziert und die Effizienz steigert.