Netomi

Netomi: Revolutionierung der Kundenerfahrung mit Agentic AI

Netomi ist eine KI-gestützte Customer Experience (CX)-Plattform, die entwickelt wurde, um die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen Kundenservice und Support handhaben. Sie nutzt die Agentic OS-Architektur mit integrierten Schutzmaßnahmen, Beobachtbarkeit und kontinuierlichem Feedback, um markensichere Erlebnisse in großem Maßstab zu liefern.

Was ist Netomi?

Netomi ist eine CX-Plattform, die Agentic AI verwendet, um proaktive und automatisierte Kundenbetreuung bereitzustellen. Sie lässt sich nahtlos in bestehende CX-Stacks integrieren und stärkt sowohl Kunden als auch Agenten. Durch die Nutzung von Sanctioned Generative AI kann Netomi auf mehr Kundenanfragen reagieren und gleichzeitig Markensicherheit und -schutz gewährleisten. Die integrierten Schutzmaßnahmen und Governance-Kontrollen der Plattform gewährleisten Genauigkeit, Datenschutz und eine einheitliche Markenstimme.

Wie funktioniert Netomi?

Die Agentic OS-Architektur von Netomi kombiniert generative Technologie und Large Language Models (LLMs), um Kundeninteraktionen zu automatisieren. Die Plattform geht proaktiv auf Kundenbedürfnisse ein, reduziert Supportkosten und steigert die Mitarbeiterproduktivität. Sie stellt sicher, dass alle Interaktionen markensicher sind und die regulatorischen Anforderungen durch ihren Sanctioned AI-Ansatz erfüllen.

Hauptmerkmale und Vorteile:

• Sanctioned Generative AI: Beantwortet Kundenanfragen unter Wahrung der Markensicherheit und des Schutzes.
• Proaktive und automatisierte Kundenbetreuung: Geht automatisch auf Kundenbedürfnisse ein, wodurch der Bedarf an manuellen Eingriffen reduziert wird.
• Gestärkte Kunden und Agenten: Bietet Tools und Funktionen, die sowohl den Self-Service der Kunden als auch die Produktivität der Agenten verbessern.
• Nahtlose Integration: Lässt sich einfach in bestehende CX-Technologie-Stacks integrieren.
• Einfache Konfiguration und Verwaltung: Vereinfacht die Bereitstellung und Verwaltung von KI-gestütztem Kundenservice.

Warum Netomi wählen?

Netomi bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenservice-Abläufe verbessern möchten. Laut Netomi können Unternehmen Folgendes erleben:

• Steigerung der Kapazität des Support-Teams
• Hohe Lösungsrate (96%)
• Signifikante Reduzierung der Supportkosten (63%)

Diese Kennzahlen deuten darauf hin, dass Netomi die betriebliche Effizienz und die Kundenzufriedenheit drastisch verbessern kann.

Für wen ist Netomi geeignet?

Netomi wurde für große globale Marken entwickelt, die ihr Kundenerlebnis verbessern, Supportkosten senken und die Mitarbeiterproduktivität steigern möchten. Es ist besonders wertvoll für Branchen mit hohem Kundeninteraktionsvolumen, wie z. B. Fluggesellschaften, Glücksspiel, Gastgewerbe und Personalwesen.

Hier ist, wer von Netomi profitieren kann:

• CIOs: Die innovative Lösungen implementieren möchten, die den Kundenservice verbessern und die Betriebskosten senken.
• CTOs: Die sich auf die Bereitstellung skalierbarer und sicherer KI-Technologien konzentrieren.
• Chief Human Resources Officers: Die darauf abzielen, die Mitarbeitererfahrung durch personalisierten HR-Support zu verbessern.
• Customer Experience Directors: Die hochwertige, personalisierte Support-Erlebnisse bieten möchten.

Kundenmeinungen

Mehrere führende Unternehmen haben Netomi für seine Fähigkeiten gelobt:

• Jason Birnbaum, CIO: "Generative AI wird das beheben. Wir haben kürzlich eine Lösung auf den Markt gebracht, die das Potenzial hat, das Chat-Erlebnis wirklich zu verbessern. Man kann alles tun, ohne mit einem Agenten zu sprechen, und ein gutes Ergebnis erzielen."
• Paul Liberman, President, CTO, Co-Founder: "Mit der 'Sanctioned AI'-Plattform von Netomi konnte DraftKings effektiv einen virtuellen Assistenten einsetzen, der die massiven Volumenspitzen während des Super Bowl bewältigen konnte, während er innerhalb der Marken- und regulatorischen Schutzmaßnahmen blieb."
• Jyoti Chopra, Chief Human Resources Officer: "Die KI-Fähigkeiten von Netomi ermöglichen einen echten personalisierten HR-Support für die mehr als 63.000 Teammitglieder von MGM Resorts in Bezug auf Richtlinien, Leistungen, Zahlungen, Schulungen und Versicherungen."
• Troy Scott, Sr. Director, Customer Experience: "Unser Netomi-gestützter generativer KI-Assistent bietet den hochwertigen, personalisierten Support und die Einkaufserlebnisse, die unsere Kunden von unserer Marke erwarten."

Wie verwendet man Netomi?

1. Buchen Sie eine Demo: Kontaktieren Sie Netomi, um eine Demonstration der Plattform zu vereinbaren.
2. Integration: Integrieren Sie Netomi in Ihren bestehenden CX-Technologie-Stack.
3. Konfiguration: Konfigurieren Sie die Plattform so, dass sie mit Ihrer Markenstimme und Ihren Kundensupportrichtlinien übereinstimmt.
4. Bereitstellung: Stellen Sie den KI-gestützten virtuellen Assistenten bereit, um Kundenanfragen zu bearbeiten und Supportaufgaben zu automatisieren.

Fazit

Netomi ist führend im Bereich der KI-gesteuerten Kundenerfahrung und bietet eine umfassende Lösung, die Kosten senkt, die Produktivität steigert und markensichere Interaktionen ermöglicht. Durch die Nutzung von Agentic AI und Sanctioned Generative AI ermöglicht Netomi Unternehmen, einen personalisierten, effizienten und zuverlässigen Kundenservice zu bieten. Egal, ob Sie Supportaufgaben automatisieren, die Mitarbeiterproduktivität verbessern oder außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten möchten, Netomi ist eine ausgezeichnete Wahl.