NovaTalks

NovaTalks: Ihr All-In-One Omnichannel Contact Center

NovaTalks ist eine innovative Omnichannel Contact Center Lösung, die entwickelt wurde, um Ihre digitalen Kanäle zu vereinheitlichen. Sie verfügt über eine intuitive Benutzeroberfläche, wird von Simple und AI Bots unterstützt und bietet Qualitätsprüfungen und Big Data Text Analytics. Sie eignet sich sowohl für Startups als auch für große Unternehmen.

Was ist NovaTalks?

NovaTalks ist eine Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle – Messenger, Anrufe, E-Mail und Online-Chat – von einer einzigen, einheitlichen Oberfläche aus zu verwalten. Dieser Ansatz gewährleistet eine nahtlose Kommunikation und hilft Unternehmen dabei:

• Umsatz steigern: Indem Sie die Customer Journey vom ersten Kontakt bis zum Abschluss des Geschäfts verfolgen.
• Rund um die Uhr in Kontakt bleiben: Durch automatisierte Chatbots und Skripte.
• Support und Betreuung bieten: Sichere Speicherung und Segmentierung von Kundendaten für personalisierte Kommunikation.

Wie funktioniert NovaTalks?

NovaTalks konsolidiert Anfragen aus allen Kanälen in einem einheitlichen Dashboard, sodass Agenten diese effizient bearbeiten können. Zu den Hauptfunktionen gehören:

• Messenger und Online-Chat-Widget: Für Ihre Website.
• Personalisierte Chat-Bots: Erstellen und richten Sie Ihre eigenen Chatbots ein, um Kundeninteraktionen zu automatisieren.
• Aktuelle Datenspeicherung und Berichterstattung: Verfolgen Sie Kundeninteraktionen und erstellen Sie Berichte.
• Big Data Text Analytics: Implementieren Sie fortschrittliche Textanalysen, um Erkenntnisse aus der Kundenkommunikation zu gewinnen.
• Integrierte IVR und automatisierte Antworten: Optimieren Sie Kundenserviceprozesse.
• Qualitätsbewertung der Kundenkommunikation: Stellen Sie qualitativ hochwertige Interaktionen sicher.
• Austausch von Mediendateien: Tauschen Sie problemlos Mediendateien mit Kunden aus.
• Kundenportfolio und Chatverlauf: Führen Sie eine vollständige Historie der Kundeninteraktionen.
• Nachrichtenvorlagen: Reagieren Sie schnell auf häufige Anfragen.
• Segmentierung und Tagging: Organisieren Sie eingehende Anfragen und Nachrichten.
• Intelligente Nachrichtenwarteschlange: Automatisieren Sie die Verteilung von Chats zwischen Agenten.

Hauptmerkmale und Vorteile

• Omnichannel-Ansatz: Akzeptieren Sie Anfragen von allen Kanälen in einer einheitlichen Oberfläche.
• AI-gestützte Chatbots: Automatisieren Sie die Bearbeitung von Kundenanfragen und minimieren Sie die Arbeitsbelastung der Agenten.
• Big Data Text Analytics: Gewinnen Sie Erkenntnisse aus Kundendaten.
• Datenreporting & BI System: Verfolgen Sie die Leistung und treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen.

Wie verwende ich NovaTalks?

1. Kanäle integrieren: Verbinden Sie Ihre Messenger, E-Mail, Anrufe und Online-Chat mit NovaTalks.
2. Chatbots einrichten: Erstellen und passen Sie AI Chatbots an, um häufige Anfragen zu bearbeiten.
3. Agenten schulen: Machen Sie Ihre Agenten mit der einheitlichen Oberfläche und den Tools vertraut.
4. Leistung überwachen: Verwenden Sie Datenberichte und Analysen, um Kundeninteraktionen zu optimieren.

Warum ist NovaTalks wichtig?

In der heutigen digitalen Landschaft erwarten Kunden nahtlose und personalisierte Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg. NovaTalks bietet die Tools und Funktionen, die erforderlich sind, um diese Erwartungen zu erfüllen, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und das Geschäftswachstum voranzutreiben.

Wo kann ich NovaTalks einsetzen?

NovaTalks eignet sich für eine Vielzahl von Branchen und Unternehmensgrößen, darunter:

• E-Commerce
• Gesundheitswesen
• Finanzen
• Bildung
• Kundenservice
• Vertrieb

FAQs

• Gibt es einen Testzeitraum, um die Plattform zu testen? (Weitere Informationen finden Sie auf der NovaTalks Website.)
• Welche Dateitypen unterstützt die Plattform? (Weitere Informationen finden Sie auf der NovaTalks Website.)
• Wie funktioniert der technische Support? (Weitere Informationen finden Sie auf der NovaTalks Website.)
• Gibt es eine Begrenzung der Anzahl der verbundenen Agenten? (Weitere Informationen finden Sie auf der NovaTalks Website.)

Durch die Nutzung von NovaTalks können Unternehmen ein echtes Omnichannel-Kundenerlebnis schaffen, das die Effizienz verbessert, die Kundenzufriedenheit steigert und das Umsatzwachstum fördert.