Zendesk AI Agents

Zendesk AI Agents: Die Zukunft des Kundenservice

Was ist Zendesk AI Agents? Zendesk AI Agents ist eine Suite KI-gestützter Tools, die entwickelt wurde, um den Kundenservice zu revolutionieren und Unternehmen die Möglichkeit zu bieten, Support zu automatisieren, die Effizienz zu verbessern und Kundenerlebnisse zu optimieren. Zendesk AI Agents wird von über 100.000 Unternehmen als umfassende Lösung für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg eingesetzt.

Hauptmerkmale

• Zendesk Voice AI Agents: Diese KI-Agenten wurden speziell für den Sprachkanal entwickelt und verstehen natürliche Sprache, ergreifen Maßnahmen und lösen Probleme, ohne dass eine Eskalation erforderlich ist. Dies bedeutet schnellere Lösungszeiten und eine geringere Arbeitsbelastung für die Agenten.
• Zendesk Admin Copilot: Ein proaktiver KI-Assistent für Administratoren. Er liefert personalisierte Digests, um Prioritäten hervorzuheben, bietet einen Gesprächsassistenten und führt genehmigte Änderungen durch. Dies hilft Administratoren, ihre Aufgaben im Auge zu behalten und das gesamte Systemmanagement zu verbessern.
• Zendesk IT Asset Management: Natives IT-Asset-Management ermöglicht Echtzeit-Tracking, schnellere Fehlerbehebung und proaktives Lifecycle-Management direkt von Ihrem Service Desk aus. Dies stellt sicher, dass IT-Probleme schnell und effizient gelöst werden.

Wie funktionieren Zendesk AI Agents?

Zendesk AI Agents nutzt fortschrittliche KI-Algorithmen, um Kundendaten zu analysieren, ihre Bedürfnisse zu verstehen und relevante Lösungen bereitzustellen. Das System lässt sich nahtlos in bestehende Zendesk-Plattformen integrieren, sodass Unternehmen KI problemlos in ihre Kundenservice-Workflows integrieren können.

• KI-gestützte Automatisierung: Automatisiert Routineaufgaben und liefert schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen, wodurch Agenten entlastet werden, damit sie sich auf komplexere Probleme konzentrieren können.
• Datengesteuerte Erkenntnisse: Einfacher Zugriff auf Dashboards und Daten für eine bessere Servicequalität. Verstehen Sie das Kundenverhalten und identifizieren Sie Bereiche für Verbesserungen.
• Personalisierte Erlebnisse: Passen Sie die Interaktionen an die individuellen Kundenbedürfnisse an, um ein ansprechenderes und zufriedenstellenderes Erlebnis zu schaffen.

Warum Zendesk AI Agents wählen?

Zendesk AI Agents zeichnet sich durch seinen umfassenden Funktionsumfang, die einfache Integration und den nachgewiesenen ROI aus. Laut einer Forrester Total Economic Impact™ (TEI) Studie erzielten Kunden mit Zendesk über drei Jahre eine Kapitalrendite von 301 %. Dies wird zurückgeführt auf:

• Verbesserte Time-to-Value: Zendesk funktioniert sofort einsatzbereit, sodass Unternehmen Kundenprobleme sofort ohne komplexe Konfiguration lösen können.
• Reduzierter Aufwand pro Ticket: Self-Service und Automatisierung lenken bis zu 25 % der Agentenkontakte ab, während umfangreiche Kundeneinblicke helfen, die verbleibenden Tickets schneller zu lösen.
• Niedrigere Kosten: Keine Notwendigkeit für ein großes Entwicklerteam oder einen Zustrom von Agenten. Effizienz und Automatisierung sind integriert.

Für wen ist Zendesk AI Agents geeignet?

Zendesk AI Agents wurde für Unternehmen aller Größen entwickelt, die ihre Kundenservice-Abläufe verbessern möchten. Es ist besonders vorteilhaft für:

• Kundenservice-Teams: Automatisieren Sie Routineaufgaben und stellen Sie Agenten die Tools zur Verfügung, die sie benötigen, um Probleme schnell und effizient zu lösen.
• IT-Abteilungen: Verwalten Sie IT-Assets und beheben Sie technische Probleme schneller mit integriertem IT-Asset-Management.
• Administratoren: Behalten Sie das Systemmanagement im Auge und priorisieren Sie Aufgaben mit Hilfe des KI-gestützten Admin Copilot.

Customer Success Stories

Viele Unternehmen haben bereits deutliche Verbesserungen ihrer Kundenservice-Abläufe mit Zendesk AI Agents erzielt. Hier sind einige Beispiele:

• Liberty London: Optimierung der Abläufe und Steigerung der Effizienz, wodurch sich das Team auf Projekte konzentrieren kann, die für das Unternehmen von Bedeutung sind.
• Führende Unternehmen: Erreichen oder Übertreffen der Kundenerwartungen bei der Bearbeitung dringender Probleme durch in Zendesk Suite integrierte Workflows.

Wie verwende ich Zendesk AI Agents?

1. Integration in die bestehende Zendesk-Plattform: Integrieren Sie KI-Agenten nahtlos in Ihr aktuelles Zendesk-Setup.
2. Konfiguration von KI-Agenten: Passen Sie KI-Agenten an, um bestimmte Aufgaben zu erledigen und häufige Kundenanfragen zu beantworten.
3. Überwachung der Leistung: Verwenden Sie Dashboards und Analysen, um die Leistung von KI-Agenten zu verfolgen und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren.

Zendesk AI: Die Service-Superpower

Zendesk AI ist mehr als nur ein Tool; es ist eine Service-Superpower, die Unternehmen in die Lage versetzt, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Durch die Kombination von KI-gestützter Automatisierung mit datengesteuerten Erkenntnissen hilft Zendesk AI Agents Unternehmen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Der beste Weg, den Kundenservice zu verbessern?

Der beste Weg, den Kundenservice zu verbessern, ist die Nutzung KI-gestützter Lösungen wie Zendesk AI Agents, die Aufgaben automatisieren, wertvolle Erkenntnisse liefern und Kundeninteraktionen personalisieren, was zu mehr Effizienz und Kundenzufriedenheit führt. Durch die Implementierung von Zendesk AI können Unternehmen ihre Kundenservice-Abläufe transformieren und einen erheblichen ROI erzielen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Zendesk AI Agents einen umfassenden und innovativen Ansatz für den Kundenservice bietet und Unternehmen die Tools zur Verfügung stellt, die sie benötigen, um im heutigen Wettbewerbsmarkt erfolgreich zu sein. Mit seinen fortschrittlichen KI-Funktionen, der nahtlosen Integration und dem nachgewiesenen ROI ist Zendesk AI Agents die ultimative Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenservice-Abläufe verbessern möchten.