Cycle

Cycle: El centro de feedback para entender a tus clientes y mejorar tu producto

¿Qué es Cycle?

Cycle es una plataforma diseñada para ayudar a los equipos de producto a capturar, organizar y actuar sobre el feedback de los clientes. Su objetivo es optimizar el proceso de desarrollo de productos mediante la creación de un sistema de circuito cerrado en el que el feedback informa las decisiones, lo que lleva a mejores productos y una mayor satisfacción del cliente. Cycle centraliza el feedback de diversas fuentes, automatiza el etiquetado y facilita la colaboración.

¿Cómo funciona Cycle?

Cycle funciona integrándose con varias herramientas y plataformas que los equipos utilizan a diario, como Slack, Zendesk, Gong, Intercom, Salesforce, HubSpot y Snowflake. Aquí hay un desglose de cómo funciona:

• Captura de feedback: Cycle recopila feedback de varias fuentes, incluidas entrevistas con clientes, tickets de soporte, encuestas y más.
• Etiquetado automático inteligente: Utilizando AI, Cycle etiqueta automáticamente cada entrada por área de producto, tema y rol, asegurando que llegue al equipo relevante al instante.
• Sincronización contextual: Sincroniza los datos de los clientes de plataformas como Salesforce y HubSpot, proporcionando contexto al feedback.
• Resúmenes accionables: Cycle convierte el feedback en paneles compartibles y resúmenes impulsados por AI, que se filtran y agrupan para facilitar la acción.
• Colaboración: Los equipos pueden colaborar en tiempo real dentro de Cycle para resumir la investigación y dar forma a la estrategia.
• Notas de la versión: Cycle permite a los equipos crear y publicar notas de la versión, compartiendo la historia detrás de cada función con citas e impacto reales.
• Ciclo de feedback: Proporciona actualizaciones automáticas en Slack o correo electrónico cuando una solicitud avanza o se envía.

Características y beneficios clave

• Feedback todo en uno: Captura feedback de múltiples fuentes en un solo lugar.
• Automatización de insights: Etiqueta automáticamente el feedback por área de producto, tema y rol.
• Enfoque personalizado: Permite a los usuarios personalizar la captura y el análisis del feedback.
• Colaboración en vivo: Permite la colaboración en tiempo real entre los miembros del equipo.
• Insights impulsados por agentes: Proporciona feedback de agentes con contexto real del cliente.
• Changelog personalizable: Personaliza el changelog público con plantillas, branding y medios.
• Actualizaciones instantáneas: Ofrece actualizaciones automáticas en Slack o correo electrónico.
• Integración: Se integra a la perfección con cientos de herramientas, incluidas Slack, Zendesk, Gong, Intercom, encuestas, llamadas de soporte, Salesforce, HubSpot, Snowflake.

¿Por qué es importante Cycle?

Cycle es importante porque aborda el problema común del feedback de los clientes disperso y desorganizado. Al centralizar y estructurar el feedback, Cycle permite a los equipos de producto tomar decisiones más informadas, priorizar las funciones de manera efectiva y, en última instancia, crear productos que satisfagan mejor las necesidades de los clientes. Fomenta la alineación, la claridad y la confianza dentro del equipo y con los clientes.

¿Dónde puedo usar Cycle?

Cycle puede ser utilizado por equipos de producto, equipos de éxito del cliente y cualquier persona involucrada en el desarrollo de productos. Es particularmente útil para:

• Comprender las necesidades del cliente: Analizar las tendencias de feedback y sintetizar las notas de las entrevistas.
• Dar forma a la hoja de ruta del producto: Priorizar los problemas de los clientes y calificar las ideas de funciones.
• Cerrar el ciclo de feedback: Convertir el trabajo enviado en impacto para el cliente y comunicar las actualizaciones a los clientes.

La mejor manera de usar Cycle

La mejor manera de usar Cycle es integrarlo profundamente en su flujo de trabajo existente. Anime a todos los miembros del equipo a usar Cycle para capturar y compartir feedback. Revise regularmente los insights generados por Cycle para informar las decisiones sobre el producto. Utilice la función de changelog para comunicar las actualizaciones a los clientes y cerrar el ciclo de feedback. Por ejemplo, un gerente de producto puede usar Cycle para analizar el feedback de los clientes sobre una nueva función y luego usar esos insights para priorizar las mejoras para la próxima versión. El equipo de marketing puede aprovechar Cycle para crear notas de la versión convincentes que destaquen el impacto de las nuevas funciones en los clientes.

Agentes de producto de Cycle

Cycle introduce el concepto de agentes de producto, cada uno diseñado para llevar la voz del cliente a cada versión:

• @VoiceHunter: Analiza las tendencias de feedback, sintetiza las notas de las entrevistas y clasifica y etiqueta el feedback.
• @Pathfinder: Prioriza los problemas de los clientes, escribe PRD y califica las ideas de funciones.
• @LoopCloser: Convierte el trabajo enviado en impacto para el cliente y cierra el ciclo con claridad.

Al usar Cycle, los equipos pueden pasar de un feedback disperso a un trabajo de producto enfocado, fomentando mejores decisiones y relaciones más sólidas con los clientes. Lo que distingue a Cycle de competidores como Productboard, Notion, Airfocus, Harvestr, Dovetail y Enterpret es su énfasis en la creación de un ciclo de feedback cerrado y sus insights impulsados por agentes.