Zefi AI
Descripción general de Zefi AI
¿Qué es Zefi AI?
Zefi AI es una plataforma de análisis de comentarios de clientes y Voice of Customer (VOC) diseñada para transformar las voces de los usuarios en valor accionable. Ayuda a las empresas a unificar, categorizar y analizar los comentarios de los clientes automáticamente mediante AI, lo que les permite priorizar mejor y construir lo que realmente importa a sus clientes. Zefi AI pretende ser la única fuente de verdad para comprender las necesidades de los clientes, reducir la deserción, mejorar la satisfacción del cliente (CSAT) y disminuir los tickets de soporte.
¿Cómo funciona Zefi AI?
Zefi AI opera recopilando comentarios de diversas fuentes, centralizando estos datos, extrayendo información valiosa y luego permitiendo la acción basada en estos conocimientos. Aquí hay un desglose:
- Recopilar comentarios: Zefi AI le permite recopilar comentarios relevantes de los usuarios a escala mediante encuestas dentro del producto con segmentación avanzada para recopilar comentarios en el momento adecuado.
- Centralizar los comentarios: Crea una fuente única de verdad para todos los comentarios de los usuarios centralizando los datos de diversas herramientas y plataformas.
- Extraer información: Zefi AI analiza los comentarios de los usuarios a escala, impulsando el crecimiento, reduciendo los costos y proporcionando análisis avanzados e información granular en tiempo real.
- Actuar sobre la información: La plataforma informa las decisiones, alinea a las partes interesadas y cierra el círculo con los clientes a través de resúmenes y automatizaciones de flujo de trabajo.
Zefi AI se integra perfectamente con más de 100 herramientas, incluidas Freshdesk, Zendesk, Slack, Hubspot y más, lo que hace que el proceso de incorporación sea rápido y eficiente. El equipo de Customer Success apoya el proceso de integración, asegurando que todas las interacciones con los clientes se centralicen en cuestión de días.
Características y beneficios clave de Zefi AI:
- Etiquetado automático de comentarios: Etiquetado impulsado por AI para categorizar los comentarios de los clientes automáticamente.
- Análisis y alertas en tiempo real: Realice un seguimiento de la información en tiempo real y reciba alertas para abordar los problemas con prontitud.
- Reducción de la deserción: Identifique las causas raíz y las señales tempranas para reducir la deserción.
- Crecimiento de CSAT: Obtenga información clara sobre las necesidades de los clientes, lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente.
- Reducción de tickets de soporte: Solucione los problemas en la fuente para reducir los tickets de soporte repetidos.
- Paneles personalizados: Cree paneles para monitorear la calidad de la asistencia e identificar áreas para la mejora de procesos.
- Integración con múltiples herramientas: Conéctese con más de 100 integraciones nativas.
- Seguridad de nivel empresarial: Cifrado de datos, seguridad en la nube, cumplimiento de ISO 27001, cumplimiento de SOC2 y SSO para la autenticación de usuarios.
¿Por qué elegir Zefi AI?
Elegir Zefi AI significa optar por una plataforma que simplifica el complejo proceso de comprender y actuar sobre los comentarios de los clientes. Aquí hay varias razones por las que Zefi AI se destaca:
- Análisis de datos integral: Zefi AI analiza grandes cantidades de datos rápidamente, lo que ayuda a los equipos a comprender cuándo y dónde ocurren los problemas.
- Toma de decisiones mejorada: La plataforma ayuda a tomar decisiones informadas y a alinear a las partes interesadas en función de los comentarios de los clientes.
- Proceso de descubrimiento mejorado: Zefi AI apoya el proceso de descubrimiento al permitir que los equipos analicen los datos en minutos y cierren el ciclo de retroalimentación más rápido.
- Cultura centrada en el cliente: Al proporcionar información en varios departamentos, Zefi AI ayuda a crear una cultura centrada en el cliente dentro de toda la empresa.
- Ahorro de tiempo y costos: La plataforma ahorra innumerables horas en el análisis de comentarios y reduce los costos al abordar los problemas de manera proactiva.
¿Para quién es Zefi AI?
Zefi AI es ideal para:
- Equipos de producto: Para recopilar y consolidar datos, construir taxonomías personalizadas y automatizar el etiquetado.
- Equipos de experiencia del cliente: Para identificar los puntos débiles, dar respuesta a las preguntas apremiantes de los clientes y validar las prioridades de los clientes.
- Equipos de UX e investigación de usuarios: Para recopilar y analizar los comentarios de los usuarios para mejorar la experiencia del usuario.
- Equipos de información sobre el mercado: Para mantenerse a la vanguardia de la competencia a través de análisis avanzados.
- Gestión: Para crear una cultura centrada en el cliente y tomar decisiones basadas en datos.
- Equipos de atención al cliente, marketing y ventas: Para encontrar comentarios de los usuarios y respaldar sus convicciones rápidamente.
Zefi AI recomienda que los equipos tengan al menos 600 registros de comentarios combinados mensualmente para obtener el máximo valor de la plataforma.
Historias de éxito de clientes
- Smartness: La asociación con Zefi ha permitido a Smartness profundizar sin esfuerzo en la voz del cliente, ahorrar innumerables horas en el análisis de comentarios, desarrollar su producto con mayor precisión y anticipar de forma proactiva la deserción.
- Qomodo: Zefi ayuda a Qomodo a crear paneles personalizados para monitorear la calidad de su asistencia, identificar áreas para la mejora de procesos y mejorar la experiencia del cliente.
- Akiflow: Zefi ayuda a Akiflow a analizar enormes cantidades de datos en minutos y cerrar el ciclo de retroalimentación con sus clientes mucho más rápido, descubriendo qué construir a continuación en horas en lugar de días.
¿Cómo empezar con Zefi AI?
Comenzar con Zefi AI es sencillo. Los nuevos usuarios pueden reservar una llamada para discutir sus necesidades específicas y recibir una oferta personalizada. Los precios de Zefi dependen de las fuentes de datos y el volumen de comentarios que desee analizar. El equipo de Customer Success gestiona el proceso de incorporación, garantizando una configuración rápida y eficiente.
Conclusión
Zefi AI proporciona una solución integral y eficiente para comprender y actuar sobre los comentarios de los clientes. Al unificar los datos, automatizar el análisis y proporcionar información en tiempo real, Zefi AI permite a las empresas mejorar sus productos, reducir la deserción, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar una cultura centrada en el cliente. Para las empresas que buscan crear valor a partir de la voz de sus clientes, Zefi AI es una herramienta valiosa.
Mejores herramientas alternativas a "Zefi AI"
Anecdote es una plataforma de experiencia del cliente impulsada por IA que centraliza y analiza los comentarios de más de 125 fuentes, proporcionando información útil para mejorar la satisfacción del cliente e impulsar las decisiones de productos.
SurveySparrow es una plataforma VOC unificada que ayuda a las empresas a capturar comentarios de los clientes a través de múltiples canales, obtener información práctica con IA y mejorar la experiencia del cliente para impulsar el crecimiento a escala.
Survicate es una plataforma de retroalimentación del cliente para encuestar varios canales, automatizar los flujos de retroalimentación y obtener información de múltiples fuentes, en la que confían más de 1500 empresas.
TheyDo es una plataforma de gestión de viajes con IA que unifica la información del cliente, conectando datos a través de silos para impulsar la transformación empresarial y mejorar la experiencia del cliente. Ayuda a priorizar las iniciativas centradas en el cliente y a realizar un seguimiento de su impacto.
Eclipse AI es una plataforma de análisis de retroalimentación del cliente que unifica datos, proporciona información impulsada por IA y ayuda a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y reducir la rotación. Ahorra tiempo, aumenta la lealtad y permite la toma de decisiones basada en datos.
Flowity AI automatiza las conversaciones con clientes, el análisis de comentarios y la creación de contenido. Convierte los mensajes entrantes en respuestas de marca y obtén información valiosa para la toma de decisiones. ¡Prueba Whispr gratis!
Zefi AI es una plataforma de análisis de feedback de clientes y VOC que unifica, categoriza y analiza automáticamente las conversaciones de usuarios para ofrecer insights accionables sobre productos, servicios y experiencias, ayudando a reducir el churn en un 18% y aumentar el CSAT en 12 puntos.
Cycle es un centro de retroalimentación que ayuda a los equipos a capturar comentarios sobre productos, comprender los insights de los clientes y cerrar el ciclo, agilizando el desarrollo de productos.
Survicate es una plataforma de retroalimentación del cliente para encuestas, flujos de retroalimentación automatizados e insights del cliente desde múltiples fuentes. Utilice el análisis de retroalimentación de IA para comprender a los clientes.
Portals.co es una plataforma de feedback del cliente impulsada por IA que utiliza preguntas de seguimiento y análisis de feedback generados por IA. Integra un widget de feedback con una sola línea de código y obtén profundos insights del cliente.
Yasna.ai automatiza las entrevistas en profundidad utilizando IA, lo que permite obtener información de calidad humana con eficiencia de máquina para la investigación de mercado, UX y CX en más de 45 idiomas.
Transforme su base de conocimientos en un asistente digital 24/7 con AskLeaf AI. Elimine preguntas repetitivas y brinde respuestas instantáneas a una fracción del costo de los chatbots de IA.
Syncly transforma el feedback del cliente en insights accionables, mejorando la satisfacción, retención y crecimiento del cliente.
FeedAIback es una plataforma impulsada por IA para recopilar comentarios de los usuarios a través de conversaciones personalizadas. Comprenda las necesidades de los usuarios, reduzca la pérdida de clientes y acelere la adecuación del producto al mercado con información impulsada por la IA.