DigitalGenius

DigitalGenius: El agente de IA para el comercio electrónico

DigitalGenius es una plataforma de automatización del servicio al cliente impulsada por AI, diseñada específicamente para empresas de comercio electrónico. Su objetivo es transformar las experiencias de los clientes proporcionando soluciones impulsadas por AI para consultas tanto previas como posteriores a la compra.

¿Qué es DigitalGenius?

DigitalGenius proporciona un agente de AI adaptado a las necesidades únicas del comercio electrónico. Aprovecha una combinación de AI conversacional, AI visual y AI generativa para comprender las consultas de los clientes, resolver problemas y personalizar las interacciones. La plataforma se integra profundamente con los sistemas de comercio electrónico existentes, los transportistas y otras plataformas para proporcionar soporte instantáneo y preciso.

¿Cómo funciona DigitalGenius?

DigitalGenius funciona utilizando un enfoque de AI multifacético:

• AI Conversacional: Comprende la intención y el contexto del cliente a través del procesamiento del lenguaje natural.
• AI Visual: Detecta defectos del producto a partir de imágenes e identifica productos a través de códigos de barras.
• AI Generativa: Crea respuestas empáticas y personalizadas utilizando el contenido de la base de conocimientos y el tono de la marca.

Estos componentes de AI se integran con varias plataformas para automatizar tareas y proporcionar un servicio al cliente perfecto.

Características y capacidades clave

• CARE AI: Combina la AI e integraciones profundas para una atención instantánea y aumentar el valor de vida del cliente (LTV).
• Integraciones profundas: Se conecta con transportistas, plataformas de comercio electrónico, ERP y proveedores de pago para resolver las consultas de los clientes sin la participación del agente. Las tareas incluyen generar etiquetas de devolución, identificar paquetes perdidos, realizar investigaciones de transportistas, estimar los tiempos de envío y procesar reembolsos.
• AI Visual: Identifica defectos y problemas del producto a partir de las imágenes enviadas por los clientes. Puede activar automáticamente órdenes de reemplazo y alertar a los equipos de control de calidad.
• AI Generativa: Utiliza la AI generativa de OpenAI ajustada para el comercio electrónico para ofrecer respuestas personalizadas y empáticas. Se adapta al tono de voz de su marca y utiliza contenido de su base de conocimientos y preguntas frecuentes.
• Purchase AI: Recomienda productos y alivia las preocupaciones de compra para aumentar las tasas de conversión. Responde preguntas sobre productos y convierte las interacciones de soporte en oportunidades de venta.
• AI Proactiva: Detecta y resuelve los problemas de los clientes antes de que se pongan en contacto, como el seguimiento de los pedidos atrasados y la oferta de reemplazos o reembolsos.

Beneficios de usar DigitalGenius

• Tiempo de resolución reducido: Encuentra rápidamente información relevante y realiza tareas de servicio al cliente.
• Mayor lealtad: Las respuestas empáticas y personalizadas conducen a clientes más felices.
• Agentes liberados: Automatiza las tareas rutinarias, lo que permite a los agentes centrarse en problemas complejos.
• CSAT mejorado: Mayor satisfacción del cliente a través de un soporte eficiente y eficaz.

¿Para quién es DigitalGenius?

DigitalGenius es ideal para empresas de comercio electrónico que desean automatizar el servicio al cliente, mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia. Es particularmente beneficioso para las empresas que se enfrentan a grandes volúmenes de consultas de clientes relacionadas con el estado de los pedidos, las devoluciones, los problemas de los productos y el envío.

¿Por qué elegir DigitalGenius?

DigitalGenius se distingue de los chatbots típicos al ofrecer integraciones profundas y capacidades de AI que le permiten resolver completamente las consultas de los clientes. Su AI está entrenada específicamente para casos de uso de comercio electrónico, lo que garantiza una detección precisa de la intención y respuestas relevantes. La plataforma también está diseñada para adaptarse a la voz de su marca y proporcionar experiencias personalizadas.

Cómo usar DigitalGenius

1. Integración: Conecte DigitalGenius con sus plataformas de comercio electrónico existentes, transportistas y otros sistemas relevantes.
2. Formación: Entrene la AI en su base de conocimientos, preguntas frecuentes y directrices de marca.
3. Automatización: Configure flujos de trabajo de automatización para gestionar las consultas comunes de los clientes.
4. Monitorización: Supervise el rendimiento y realice los ajustes necesarios para optimizar los resultados.

Historias de éxito de clientes

Muchas marcas líderes confían en DigitalGenius, incluyendo On, air up, waterdrop y Beauty Pie. Estas empresas han reportado mejoras significativas en la experiencia del cliente, las tasas de automatización y las puntuaciones de CSAT.

• On: Superó las expectativas de las capacidades de AI.
• air up: Amplió el equipo al tiempo que proporcionaba una experiencia de cliente consistentemente mejor.
• waterdrop: Ofreció automatización con un toque humano.
• Beauty Pie: Automatizó el 40% de los contactos con una tasa de resolución del 90%+ y un objetivo de CSAT del 95%.

Componentes de la plataforma DigitalGenius

• AI: Conversa, ve y empatiza con los clientes.
• Integraciones: Se integra perfectamente con los sistemas existentes.
• Flow Builder: Crea flujos de trabajo de automatización personalizados.
• Analytics: Proporciona información sobre el rendimiento y el comportamiento del cliente.

Al aprovechar DigitalGenius, las empresas de comercio electrónico pueden proporcionar un servicio al cliente excepcional, agilizar las operaciones e impulsar el crecimiento.