DigitalGenius
Descripción general de DigitalGenius
DigitalGenius: El Agente de IA Diseñado para el Ecommerce
DigitalGenius ofrece una plataforma de automatización del servicio de atención al cliente impulsada por IA, diseñada específicamente para negocios de ecommerce. Ayuda a resolver las consultas de los clientes, mejorar su satisfacción y construir su lealtad. Utiliza la IA para gestionar las preguntas de los clientes antes y después de la compra. La plataforma DigitalGenius aprovecha la IA conversacional, la IA visual y la IA generativa para comprender las necesidades de los clientes y proporcionar respuestas personalizadas y empáticas.
¿Qué es DigitalGenius?
DigitalGenius es un agente de IA diseñado para el ecommerce. Está diseñado para resolver automáticamente las consultas de los clientes y crear clientes leales.
¿Cómo funciona DigitalGenius?
La plataforma DigitalGenius funciona combinando tres capacidades centrales de la IA:
- IA Conversacional: Comprende la intención y el contexto del cliente a través del procesamiento del lenguaje natural.
- IA Visual: Detecta defectos del producto e identifica productos específicos mediante el reconocimiento de imágenes y el escaneo de códigos de barras.
- IA Generativa: Proporciona respuestas personalizadas y empáticas, adaptándose al tono de voz de la marca.
Estas capacidades de la IA se integran profundamente con las plataformas de ecommerce existentes, los transportistas, los ERP y los proveedores de pago para resolver completamente las consultas de los clientes sin la intervención de un agente.
Características y Beneficios Clave
- CARE AI: IA e integraciones profundas para una atención instantánea, lo que aumenta el valor del ciclo de vida (LTV).
- Integraciones Profundas: Se integra con transportistas, plataformas de ecommerce, ERP, proveedores de pago y plataformas de fidelización para resolver completamente las consultas de los clientes.
- IA Visual: Detecta defectos del producto e identifica productos leyendo códigos de barras, lo que activa pedidos de reemplazo y alerta a los equipos de control de calidad.
- IA Generativa: Utiliza la IA generativa de OpenAI, optimizada para el ecommerce, para ofrecer respuestas empáticas y personalizadas, adaptándose al tono de voz de la marca.
- Reducción del Tiempo de Resolución: Resuelve los problemas de los clientes más rápido al encontrar información relevante y realizar tareas de atención al cliente en segundos.
- Aumento de la Lealtad: Mejora la satisfacción del cliente y construye la lealtad al proporcionar un servicio personalizado y eficiente.
- Liberación de Sus Agentes: Automatiza las tareas rutinarias, lo que permite a los agentes centrarse en problemas más complejos.
- Mejora del CSAT: Ofrece una experiencia de servicio al cliente revolucionaria.
- PURCHASE AI: Aumenta las tasas de conversión y alivia las preocupaciones de compra.
- PROACTIVE AI: Detecta y resuelve problemas antes de que los clientes se pongan en contacto.
La Plataforma
La plataforma DigitalGenius consta de varios componentes clave:
- AI: Impulsa la capacidad de la plataforma para comprender la intención del cliente, detectar defectos del producto y generar respuestas personalizadas.
- Integraciones: Conecta la plataforma con los sistemas de ecommerce y las fuentes de datos existentes.
- Flow Builder: Permite a las empresas crear flujos de trabajo personalizados para gestionar diferentes tipos de consultas de los clientes.
- Analytics: Proporciona información sobre el rendimiento del servicio de atención al cliente e identifica áreas de mejora.
Casos de Uso
DigitalGenius se puede utilizar en una variedad de escenarios de servicio al cliente de ecommerce, incluyendo:
- Responder preguntas sobre productos: Proporciona información precisa y útil sobre los productos.
- Seguimiento de pedidos: Proporciona información actualizada sobre el estado del pedido y el envío.
- Procesamiento de devoluciones y reembolsos: Automatiza el proceso de devolución y reembolso.
- Resolución de problemas de envío: Ayuda a los clientes a resolver problemas relacionados con paquetes perdidos o dañados.
- Proporcionar soporte proactivo: Detecta y resuelve problemas antes de que los clientes se pongan en contacto.
¿Dónde puedo usar DigitalGenius?
DigitalGenius está disponible donde están sus clientes, incluyendo:
- Text
- Chat
- In App
- Social
- Voice
Éxito del Cliente
Marcas líderes como On, air up, waterdrop, Beauty Pie y Route 101 confían en DigitalGenius para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. Según Verena Strunk-Wenzl, Global Head of DTC CX en On, "Nuestras expectativas de lo que era posible con la IA no solo se cumplieron, sino que se superaron".
Cómo Empezar
Para obtener más información sobre DigitalGenius y ver la plataforma en acción, visite el sitio web de DigitalGenius y solicite una demostración.
¿Por qué es importante DigitalGenius?
En el panorama competitivo del ecommerce actual, proporcionar un excelente servicio de atención al cliente es fundamental para el éxito. DigitalGenius ayuda a las empresas de ecommerce a automatizar sus operaciones de servicio de atención al cliente, reducir los costes y mejorar la satisfacción del cliente. Al utilizar la IA para gestionar las tareas rutinarias y proporcionar soporte personalizado, DigitalGenius permite a las empresas centrarse en la construcción de relaciones más sólidas con sus clientes e impulsar el crecimiento de los ingresos.
Mejores herramientas alternativas a "DigitalGenius"
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