Revoluciona el soporte al cliente con la plataforma impulsada por IA de Hiver

En el entorno empresarial de ritmo acelerado de hoy, los equipos de soporte al cliente enfrentan presiones crecientes para entregar respuestas rápidas, consistentes y personalizadas a través de múltiples canales. Entra Hiver AI, una plataforma de vanguardia diseñada para transformar cómo los equipos manejan las interacciones con los clientes. Construida nativamente en bandejas de entrada de correo electrónico como Gmail, Hiver AI aprovecha la inteligencia artificial para asistir a los agentes, automatizar tareas rutinarias y proporcionar insights accionables, todo sin requerir herramientas nuevas o entrenamiento extenso.

¿Qué es Hiver AI?

Hiver AI es una plataforma de servicio al cliente impulsada por IA que se integra de manera fluida en flujos de trabajo existentes, particularmente en sistemas basados en correo electrónico. A diferencia de herramientas de IA independientes que exigen inicios de sesión o interfaces separadas, Hiver AI funciona directamente dentro de su bandeja de entrada, convirtiéndola en una extensión natural de las operaciones diarias. Impulsa cada etapa del viaje de servicio al cliente, desde la organización de conversaciones entrantes hasta la optimización del rendimiento a largo plazo. Confiada por más de 10.000 equipos en todo el mundo, incluidas empresas como Flexport y Ping Identity, Hiver AI aborda puntos de dolor comunes como tiempos de respuesta lentos, respuestas inconsistentes y falta de visibilidad en las métricas de soporte.

En su núcleo, Hiver AI comprende tres componentes principales: AI Copilot, AI Agents y AI Insights. El AI Copilot actúa como un asistente en tiempo real, redactando respuestas y sugiriendo pasos siguientes basados en el contexto. Los AI Agents manejan resoluciones autónomas para consultas repetitivas, mientras que AI Insights (próximamente disponible) ofrecerá análisis más profundos para refinar procesos. Este enfoque holístico asegura que la IA no sea solo un complemento, sino un elemento fundamental que escala con las necesidades de su equipo.

¿Cómo funciona Hiver AI?

Hiver AI opera incrustando inteligencia en la tubería de servicio al cliente, comenzando desde el momento en que llega una conversación. Aquí hay un desglose de su flujo de trabajo:

Fase de Organización: Cuando los correos electrónicos o chats llegan a la bandeja de entrada compartida, el Etiquetado Automático con IA los categoriza automáticamente por tema o intención. Por ejemplo, puede marcar problemas urgentes utilizando Análisis de Sentimiento con IA, que detecta el tono para priorizar consultas de alta emoción. Esto reduce el tiempo de triaje manual, permitiendo a los equipos mantener informes uniformes y evitar mensajes pasados por alto.
Fase de Deflexión: Para evitar que los tickets de bajo valor abrumen a los agentes, AI Answers resuelve instantáneamente preguntas frecuentes como verificaciones de estado de pedidos o restablecimientos de contraseñas sin intervención humana. El Detector de Gracias con IA cierra bucles simples de manera eficiente, y AI Task automatiza flujos de trabajo más complejos, como programar seguimientos a través de herramientas y canales.
Fase de Respuesta y Resolución: Los agentes reciben un impulso con Ask AI, que extrae respuestas contextuales de documentos de ayuda, tickets pasados o bases de conocimiento, sin necesidad de cambiar de pestañas. AI Suggested Response genera borradores precisos y alineados con la marca, mientras que AI Compose reformula y pule para consistencia de tono. Para un contexto más profundo, AI Summarizer condensa historiales de problemas, permitiendo resoluciones más rápidas e informadas.
Fase de Optimización: Después de la resolución, AI Resolution Assist identifica cuellos de botella, como dónde se estancan los tickets, y recomienda ajustes en el flujo de trabajo. AI Customer Health monitorea riesgos de churn analizando tendencias de sentimiento, y AI ROI Analysis rastrea el impacto general de la IA en la eficiencia. Este bucle de retroalimentación continua asegura que su sistema de soporte evolucione con cada interacción.

Comenzar es sencillo. La configuración toma minutos: Instale la extensión de Chrome para Gmail, conecte fuentes de conocimiento como documentos y macros, y AI Copilot se activa inmediatamente. Para el día uno, las sugerencias y resúmenes fluyen; para el día tres, el etiquetado automático y los insights entran en acción, transformando el soporte reactivo en excelencia proactiva.

Características clave de Hiver AI

Hiver AI se destaca con un conjunto de características adaptadas para el servicio al cliente moderno:

Bandeja de Entrada Omnicanal: Unifique correos electrónicos, chats en vivo y otros canales en una sola vista para una gestión fluida.
Integración de Base de Conocimiento: Defleja consultas vinculando la IA a sus recursos internos, reduciendo el volumen de tickets.
Herramientas de Colaboración: Habilite asignaciones de equipo, aprobaciones y retroalimentación en tiempo real sin salir de la bandeja de entrada.
Automatización de Flujos de Trabajo: Triaje, asigne y resuelva tickets automáticamente, aplicando SLAs y consistencia.
Análisis y CSAT: Obtenga insights sobre el sentimiento del cliente, el rendimiento de los agentes y tendencias de resolución, además de recopilar retroalimentación mediante encuestas.
Integraciones: Conéctese con más de 100 aplicaciones como Salesforce, HubSpot y Shopify para un ecosistema conectado.
Ticketing y SLAs: Rastree solicitudes meticulosamente y establezca objetivos de servicio para mantener estándares altos.

Estas características eliminan el salto entre herramientas, minimizan la repetición y aplican la voz de la marca, resultando en respuestas que empiezan fuertes y sistemas que se vuelven más inteligentes con el tiempo.

Casos de uso y valor práctico

Hiver AI brilla en escenarios donde la eficiencia y la personalización son clave. Para equipos de soporte al cliente en tecnología, salud, educación o logística, escala operaciones sin agregar personal. Los equipos de finanzas lo usan para enrutamiento de consultas en bandejas de entrada compartidas; RRHH lo aprovecha para ticketing interno; grupos de ITSM automatizan solicitudes de TI.

Considere una empresa de logística como Flexport: Con Hiver, redujeron el tiempo de resolución de correos electrónicos en un 50% y aumentaron la productividad en un 90%. O tome BNI, que logró un 100% de cumplimiento de SLA y duplicó la eficiencia. El valor en el mundo real incluye:

Resoluciones más rápidas: Automatice el 65% de tareas rutinarias, liberando agentes para problemas complejos.
Servicio personalizado: La IA contextual asegura que las respuestas se sientan a medida, mejorando la satisfacción.
Escalabilidad: Maneje volúmenes crecientes a través de canales sin aumentos proporcionales de costos.
Ahorros de costos: El plan gratuito ofrece usuarios ilimitados, sin necesidad de tarjeta de crédito, haciéndolo accesible para startups.

La precios de la plataforma es flexible, con características de IA incluidas en la mayoría de los planes, asegurando valor en cada nivel.

¿Para quién es Hiver AI?

Hiver AI es ideal para gerentes de soporte, líderes de equipo y agentes abrumados por el volumen de correos electrónicos y procesos manuales. Es perfecto para PYMES y empresas en industrias orientadas al cliente que buscan IA sin disrupciones. Si su equipo lucha con información dispersa, respuestas inconsistentes o brechas de visibilidad, Hiver AI proporciona la capa asistiva para elevar el rendimiento.

No se requieren habilidades técnicas avanzadas: está diseñado para usuarios no técnicos, con características de seguridad como encriptación de datos y controles de IA personalizables. Los agentes siempre pueden editar sugerencias, asegurando supervisión humana donde sea necesario.

¿Por qué elegir Hiver AI?

En un mercado saturado de software de help desk, Hiver AI se diferencia por ser nativo de la bandeja de entrada, reduciendo barreras de adopción. Comparado con Zendesk o Help Scout, evita configuraciones complejas y se enfoca en la autonomía impulsada por IA. Los testimonios de usuarios destacan su impacto: "Es como tener una persona adicional en el equipo", dice Nathan Strang de Ocean Freight Operations.

Impulsado por modelos de IA líderes (detalles disponibles en FAQs), Hiver asegura operaciones seguras y conformes. Con una prueba gratuita de 7 días y recursos como ebooks, blogs y guías de onboarding, la transición a un soporte más inteligente nunca ha sido más fácil.

Las mejores formas de comenzar con Hiver AI

Regístrese gratis: Agregue la extensión de Chrome e inicie su prueba instantáneamente.
Personalice fuentes de IA: Vincule su base de conocimiento y plantillas.
Monitoree e itere: Use insights para refinar flujos de trabajo semanalmente.
Escale con equipos: Invite usuarios ilimitados en el plan gratuito.

Al integrar Hiver AI, los equipos no solo resuelven problemas más rápido, sino que también construyen relaciones duraderas con los clientes a través de un soporte inteligente y consistente. ¿Listo para revolucionar su servicio al cliente? Reserve una demo o sumérjase en la prueba gratuita hoy.