Nextiva

Nextiva: Plataforma Unificada de Gestión de la Experiencia del Cliente

¿Qué es Nextiva? Nextiva es una plataforma unificada de gestión de la experiencia del cliente (Unified-CXM) diseñada para ayudar a las empresas a adquirir, retener y hacer crecer su base de clientes unificando cada conversación a lo largo de todo el recorrido del cliente.

¿Cómo funciona Nextiva? La plataforma integra varios canales de comunicación, incluyendo voz, video, chat, redes sociales y correo electrónico, en una sola interfaz. Este enfoque unificado permite a las empresas interactuar con los clientes en cualquier lugar, en cualquier momento y a través de cualquier canal, ofreciendo soporte personalizado y basado en el contexto.

Características y Beneficios Clave:

• Plataforma Unificada: Interacciones fluidas a través de voz, chat en vivo, aplicaciones de mensajería, SMS, correo electrónico, redes sociales y video.
• AI y Automatización: Capacidades de AI integradas para una fácil implementación y optimización de los recorridos del cliente.
• Orquestación del Recorrido del Cliente: Tecnología patentada que proporciona información del cliente en tiempo real y accionable para automatizar los flujos de trabajo clave del negocio.
• Contact Center Moderno: Arquitectura abierta y un potente motor de flujo de trabajo para diseñar y optimizar los recorridos del cliente.
• Información en Tiempo Real: Inteligencia del cliente y análisis de sentimiento para profundizar las relaciones.
• Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral: Automatizaciones y herramientas para simplificar la gestión, reducir la fatiga de los agentes y aumentar la retención.

¿Por qué elegir Nextiva?

• Experiencia del Cliente Mejorada: El diálogo personalizado y multicanal mejora la experiencia del cliente.
• Mayor Eficiencia: La AI y la automatización reducen los costos y aumentan la productividad de la fuerza laboral.
• Inversiones Tecnológicas Maximizadas: La consolidación, la integración y la personalización reducen los gastos generales de TI.
• Preparado para el Futuro: La plataforma abierta construida sobre APIs REST permite la innovación y la escalabilidad continuas.

¿Cómo usar Nextiva?

1. Integre todas las interacciones con los clientes en una sola plataforma.
2. Interactúe con los clientes en sus canales preferidos.
3. Utilice información en tiempo real para ofrecer mejores resultados e impulsar el rendimiento del negocio.

¿Para quién es Nextiva?

Nextiva es adecuado para empresas de todos los tamaños que buscan mejorar su experiencia del cliente y optimizar los procesos de comunicación. Es particularmente beneficioso para:

• Empresas con un alto volumen de interacciones con los clientes.
• Empresas que buscan consolidar los canales de comunicación.
• Organizaciones que buscan aprovechar la AI y la automatización para mejorar la eficiencia.

Impacto en el Mundo Real:

Numerosas empresas han experimentado beneficios tangibles al usar Nextiva, incluyendo:

• Reducción de Costos: Varios estudios de caso muestran una reducción de costos del 40% después de implementar Nextiva.
• Mejora de la Satisfacción del Cliente: Las empresas con altos puntajes de satisfacción del cliente ven retornos significativamente mayores.
• Aumento del Crecimiento de los Ingresos: Las empresas que priorizan la experiencia de los empleados, habilitada por herramientas como Nextiva, experimentan el doble de crecimiento de los ingresos.

Testimonios de Clientes:

"Soy un gran fan de Nextiva." - Steve Wozniak, Co-fundador de Apple

Próximos Pasos:

Para obtener más información sobre cómo Nextiva puede transformar su experiencia del cliente, puede:

• Obtener una Demostración Personalizada
• Explorar Demostraciones a Pedido
• Revisar Planes de Precios

Al unificar los canales de comunicación y aprovechar la automatización impulsada por AI, Nextiva permite a las empresas ofrecer experiencias excepcionales al cliente, impulsar la eficiencia y lograr un crecimiento sostenible. Si está buscando transformar su experiencia del cliente, Nextiva podría ser una excelente opción. La mejor manera de comprender las capacidades de la plataforma es solicitar una demostración y explorar los recursos disponibles.