Siena AI

Siena AI: Agentes de IA empáticos para el comercio

¿Qué es Siena AI?

Siena AI es una plataforma de comercio de agentes que combina la empatía humana y los agentes de IA para elevar su marca y mejorar la experiencia del cliente. Ofrece soporte personalizado al comprador a través de la automatización impulsada por IA.

¿Cómo funciona Siena AI?

Siena se conecta a su mesa de ayuda, pila de comercio y datos de clientes para ejecutar flujos de trabajo específicos del comercio con una profunda experiencia en el dominio. Se puede conectar y reproducir en cualquier plataforma, lo que facilita la integración.

¿Por qué es importante Siena AI?

Siena AI ayuda a:

• Aumentar la satisfacción del cliente: al proporcionar tiempos de respuesta más rápidos y resoluciones más rápidas.
• Impulsar los ingresos y la retención: a través de recomendaciones de productos generativas y experiencias personalizadas.
• Unificar la voz de la marca: al reflejar su tono, voz y comportamiento del cliente en todos los canales.
• Ampliar la participación en las redes sociales: al convertir la participación de la comunidad en un crecimiento tangible del comercio electrónico.
• Automatizar los flujos de trabajo complejos posteriores a la compra: como actualizar direcciones, generar etiquetas, emitir reembolsos y enviar reemplazos.
• Mejorar la colaboración humana y la asistencia del agente: redacte respuestas o traducciones de marca con Copilot.

Características clave:

• Agentes de IA CX empáticos: diseñados para el comercio.
• Inteligencia de marca: Convierte las interacciones con los clientes en información estratégica de negocios.
• Personas de IA específicas del canal: diseñe agentes personalizados para cada canal.
• Recomendaciones de productos generativas: ayude a los clientes a encontrar el producto adecuado, completar su rutina o probar algo nuevo.
• Gestión de suscripciones automatizada: facilita omitir, pausar o intercambiar suscripciones.
• Seguridad de nivel empresarial y control de marca: cumple con los más altos estándares empresariales con barreras de protección y controles granulares.

¿Dónde puedo usar Siena AI?

Siena AI se puede utilizar en varios canales, incluidos:

• Mesa de ayuda
• Redes sociales
• Plataformas de comercio electrónico

Éxito del cliente:

Las marcas que utilizan Siena automatizan hasta el 80 % de las interacciones con los clientes, logrando tiempos de respuesta más rápidos, resoluciones más rápidas y una mayor satisfacción del cliente. Con beneficios tales como un tiempo de respuesta 98 % más rápido, un tiempo de resolución 90 % más rápido y un CSAT promedio de +94,7 %.