Glassix

Glassix: La plataforma de atención al cliente omnicanal impulsada por IA

¿Qué es Glassix? Glassix es una plataforma integral de atención al cliente con IA diseñada para unificar las comunicaciones empresariales a través de varios canales. Ofrece soluciones omnicanal de tickets y chatbot para agilizar las interacciones con los clientes, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción general del cliente.

Características clave de Glassix

• Bandeja de entrada unificada: Gestiona todas las conversaciones empresariales desde una única bandeja de entrada unificada a través de canales y chatbots.
• Motor de enrutamiento de conversaciones: Asigna dinámicamente las conversaciones a agentes cualificados y personaliza las reglas de enrutamiento para una clasificación eficaz a escala.
• Continuidad entre canales: Mantiene la continuidad de la conversación entre canales y departamentos para una experiencia omnicanal completa.
• Historial de conversaciones con clientes: Proporciona una vista de panel único del historial de conversaciones entre agentes, chatbots y canales.
• Intercambio de archivos grandes y multimedia: Permite compartir vídeos, imágenes, notas de voz, documentos firmados digitalmente y mucho más.
• Creador visual de chatbot: Permite a los gestores empresariales no técnicos crear flujos de chatbot sin código.
• Flujos de chatbot entre canales: Simplifica el lanzamiento de nuevos chatbots y la implementación en todos los canales con un solo clic.
• Chatbots combinados con IA conversacional: Despliega chatbots sofisticados, incluidas condiciones y código personalizado, impulsados por GPT-4 o IA entrenada a medida.
• Toma de control por parte de agentes en tiempo real: Supervisa las conversaciones del chatbot en tiempo real, lo que permite la toma de control por parte de los agentes para mejorar la satisfacción del cliente y las tasas de cierre.

¿Cómo funciona Glassix?

Glassix aprovecha la IA para automatizar y personalizar las interacciones con los clientes. La plataforma se integra con varios canales de mensajería, incluidos WhatsApp, iMessage, Messenger, chat en vivo y redes sociales. Utiliza un motor de enrutamiento de conversaciones para asignar las conversaciones a los agentes más adecuados en función de las reglas predefinidas. El creador visual de chatbot permite a las empresas crear flujos automatizados para gestionar las consultas comunes de los clientes, mientras que las capacidades de IA conversacional permiten a los chatbots comprender y responder a preguntas complejas.

¿Por qué elegir Glassix?

• Mejora de la satisfacción del cliente: Al proporcionar tiempos de respuesta más rápidos e interacciones personalizadas, Glassix ayuda a las empresas a mejorar las puntuaciones de satisfacción del cliente.
• Aumento de la productividad de los agentes: La bandeja de entrada unificada y el motor de enrutamiento de conversaciones agilizan los flujos de trabajo de los agentes, lo que les permite gestionar más conversaciones de forma eficiente.
• Reducción de los costes operativos: Al automatizar las tareas comunes y reducir el número de llamadas telefónicas, Glassix ayuda a las empresas a reducir los costes operativos.
• Experiencia omnicanal mejorada: Glassix garantiza una experiencia de cliente perfecta en todos los canales, manteniendo la continuidad de la conversación y proporcionando una visión unificada de las interacciones con el cliente.

¿Para quién es Glassix?

Glassix es adecuado para empresas de todos los tamaños, desde operaciones individuales hasta empresas en expansión. Es especialmente beneficioso para las empresas de los siguientes sectores:

• Fitness, salud y bienestar
• Hostelería y viajes
• Belleza y cosméticos
• Automoción

Historias de éxito de clientes

• Holmes Place: Redujo drásticamente las llamadas telefónicas mediante el uso de chatbots de Glassix para responder al 35% de las consultas de los clientes sin intervención humana.
• Vert Hotels: Centralizó el servicio de atención al cliente en todos los canales, lo que permitió a los agentes responder y resolver las consultas de forma eficiente.
• Estée Lauder Companies: Aumentó la actividad de comercio electrónico y mejoró la eficiencia del servicio de atención al cliente tras implementar Glassix como su plataforma de mensajería unificada.
• Hertz: Permitió a los representantes gestionar varias consultas simultáneamente, lo que se tradujo en tiempos de respuesta más rápidos y una mejor calidad del servicio.

Cómo utilizar Glassix

1. Comience una prueba gratuita: Regístrese para una prueba gratuita en el sitio web de Glassix.
2. Conecte sus canales: Integre Glassix con sus canales de mensajería existentes, como WhatsApp, iMessage, Messenger y chat en vivo.
3. Configure las reglas de enrutamiento: Configure las reglas de enrutamiento para garantizar que las conversaciones se asignen a los agentes adecuados.
4. Cree flujos de chatbot: Utilice el creador visual de chatbot para crear flujos automatizados para gestionar las consultas comunes de los clientes.
5. Entrene a su IA: Entrene a sus modelos de IA para mejorar la precisión y la eficacia de sus chatbots.
6. Supervise el rendimiento: Realice un seguimiento de las métricas clave, como los tiempos de respuesta, los tiempos de resolución y las puntuaciones de satisfacción del cliente, para optimizar su estrategia de atención al cliente.

Glassix permite a las empresas transformar sus operaciones de atención al cliente con la automatización impulsada por IA, las interacciones personalizadas y una experiencia omnicanal unificada. Al agilizar los flujos de trabajo, reducir los costes y mejorar la satisfacción del cliente, Glassix permite a las empresas construir relaciones más sólidas con sus clientes e impulsar el éxito a largo plazo.