UNLESS
Descripción general de UNLESS
UNLESS: Plataforma de éxito del cliente impulsada por IA para industrias reguladas
¿Qué es UNLESS? UNLESS es un asistente de conocimiento impulsado por IA diseñado para automatizar el soporte al cliente y al equipo en sectores complejos y regulados como los servicios financieros y la atención médica.
¿Cómo ayuda UNLESS?
- Soporte multilingüe 24 horas al día, 7 días a la semana: La IA conversacional y la búsqueda semántica brindan soporte instantáneo en cualquier idioma.
- Automatización de tareas: La IA agentic automatiza las tareas cuando más importa, agilizando los flujos de trabajo.
- Actualizaciones automáticas de contenido: Los artículos se reescriben y actualizan automáticamente en varios idiomas.
- Mayor eficiencia del equipo: Un copiloto de IA responde la mayoría de las preguntas, liberando al personal de soporte.
Características clave:
- Base de conocimiento unificada: Se integra con más de 50 conectores para dominar el conocimiento corporativo.
- Resolución rápida de problemas: AI Assistance ayuda a los usuarios a encontrar respuestas de forma rápida y eficiente.
- Búsqueda semántica de IA: Encuentre respuestas instantáneamente en todos los recursos y sistemas de conocimiento.
- Plataforma compatible: Privacidad y seguridad de nivel empresarial diseñadas para los sectores regulados de Europa, en cumplimiento con el RGPD y la Ley de IA de la UE.
¿Por qué es importante UNLESS?
En sectores complejos, los clientes a menudo enfrentan desafíos como:
- Altas tasas de rebote
- Bajas tasas de retención
- Recursos de autoayuda insuficientes
- Equipos de soporte abrumados
UNLESS aborda estos problemas al brindar una experiencia de soporte perfecta impulsada por IA, reducir los costos operativos y aumentar la satisfacción del cliente.
¿Dónde puedo usar UNLESS?
UNLESS se puede utilizar en varios escenarios:
- Soporte de autoservicio: Resuelva las consultas de los usuarios en su sitio web las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Portales para clientes: Ofrezca orientación y soporte avanzados dentro de los portales para clientes.
- Asistencia al equipo interno: Reduzca el tiempo de resolución de casos con la automatización impulsada por IA para los equipos de soporte.
¿Cuál es la mejor manera de implementar UNLESS?
- Integre fuentes de conocimiento: Conecte UNLESS a su base de conocimiento existente utilizando los conectores disponibles.
- Personalice el asistente de IA: Adapte el asistente de IA a las necesidades específicas de su negocio y a los requisitos de cumplimiento.
- Supervise y optimice: Supervise continuamente el rendimiento de la IA y optimice sus respuestas en función de los comentarios de los usuarios y el análisis de datos.
Historia de éxito del cliente:
Visma, un proveedor líder de software empresarial, utiliza UNLESS para mejorar la atención al cliente y garantizar el cumplimiento de las normas legales. Según Janne Katajamäki, director de Integración, Automatización e IA de Visma, UNLESS ha tenido un impacto positivo significativo en sus operaciones de atención al cliente.
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