QueryPal

¿Qué es QueryPal?

QueryPal es una solución de Agentic AI de nivel empresarial diseñada específicamente para operaciones de servicio y soporte al cliente. A diferencia de las herramientas de IA tradicionales que solo desvían consultas, QueryPal se centra en la resolución real al integrarse perfectamente con sus sistemas internos. Esto le permite manejar interacciones complejas con clientes de manera autónoma, reduciendo la necesidad de intervención humana y permitiendo que los equipos de soporte aborden tareas de mayor valor. Construido para la escalabilidad, QueryPal ayuda a las empresas a reducir los costos de soporte hasta en un 60% en solo 24 horas, mientras mejora las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) y reduce drásticamente los tiempos de respuesta.

Como una plataforma autoalojada, QueryPal asegura que los datos sensibles permanezcan dentro de su infraestructura, ofreciendo cumplimiento con SOC 2 y GDPR para una seguridad y tranquilidad ultimate. No es solo otro chatbot: es un agente inteligente que evoluciona con las necesidades de su negocio, analizando tickets de soporte en tiempo real y proporcionando insights accionables para prevenir problemas antes de que escalen.

¿Cómo funciona QueryPal?

En su núcleo, QueryPal aprovecha Agentic AI, lo que significa que puede tomar decisiones y realizar acciones de manera independiente a lo largo de todo el recorrido del cliente. Cuando llega una consulta de un cliente, la IA de QueryPal no solo responde con respuestas preescritas; interactúa directamente con sus sistemas backend, como bases de datos, CRMs o APIs, para obtener información precisa y ejecutar resoluciones. Por ejemplo, puede actualizar registros, procesar reembolsos o escalar solo cuando sea verdaderamente necesario, minimizando las transferencias a agentes humanos.

La plataforma opera completamente dentro de su entorno, asegurando la privacidad de los datos y el cumplimiento normativo. La integración es sencilla con soporte de guante blanco del equipo de éxito dedicado de QueryPal, permitiéndole activar una prueba gratuita e ir en vivo sin interrupciones. Una vez desplegado, QueryPal aprende continuamente de las interacciones, refinando su rendimiento para lograr tasas de aprobación de agentes superiores al 90% en las respuestas generadas.

Los componentes clave incluyen:

• QueryPal Intercept: Esta herramienta genera borradores iniciales de correos electrónicos o respuestas en segundos, con agentes aprobando el 90% sin ediciones. Comprende el contexto en profundidad, extrayendo de su base de conocimiento para crear respuestas personalizadas y precisas.
• QueryPal Prism: Un motor de análisis que monitorea tickets de soporte, análisis de sentimientos y métricas operativas. Identifica patrones, como picos estacionales o problemas recurrentes, para optimizar flujos de trabajo y mejorar resultados empresariales.
• QueryPal Concierge: El chatbot de Agentic AI de primera línea que desvía consultas rutinarias y las resuelve de manera autónoma. Maneja todo, desde FAQs simples hasta resolución de problemas complejos, reduciendo el volumen de tickets antes de que llegue a su equipo.

Al combinar estos elementos, QueryPal transforma el soporte reactivo en operaciones proactivas impulsadas por datos. Por ejemplo, puede analizar datos históricos para predecir temporadas pico, automatizando preparaciones y previniendo el agotamiento.

¿Cómo usar QueryPal?

Comenzar con QueryPal es simple y sin riesgos. Empiece con la prueba gratuita de 6 semanas, que incluye soporte de integración de guante blanco. Aquí hay una guía paso a paso:

1. Regístrese y Demostración: Reserve una demo a través del sitio web de QueryPal para verlo en acción adaptado a su industria.
2. Configuración de Integración: El equipo de éxito asiste en conectar QueryPal con sus herramientas existentes, como sistemas de correo electrónico, CRMs (por ejemplo, alternativas a Zendesk) o APIs internas. Dado que es autoalojado, la configuración asegura que ningún dato salga de su red.
3. Personalice y Entrene: Ajuste finamente la IA con sus datos de soporte. QueryPal aprende de tickets, correos electrónicos y chats para alinearse con la voz de su marca.
4. Despliegue y Monitoreo: Active Concierge para desviación de chats, Intercept para borradores de correos electrónicos y Prism para análisis continuos. Rastree métricas como tiempo de resolución, CSAT y ahorros de costos en paneles en tiempo real.
5. Escalabilidad y Optimización: A medida que crece el uso, QueryPal se adapta automáticamente. Use el centro de recursos para guías sobre mejores prácticas de automatización.

No se requiere codificación para configuraciones básicas, lo que lo hace accesible para equipos no técnicos. Para personalizaciones avanzadas, la plataforma soporta integraciones de API.

¿Por qué elegir QueryPal?

En un mercado saturado de herramientas de servicio al cliente con IA, QueryPal se destaca por su enfoque en la resolución sobre la desviación. Los sistemas de primera generación como chatbots legacy a menudo frustran a los usuarios con respuestas genéricas, lo que lleva a escaladas y costos más altos. QueryPal aborda esto al habilitar verdadera autonomía: interactuando de manera segura con sistemas internos para entregar resultados, no solo información.

Los resultados del mundo real hablan por sí solos:

• Eficiencia de Costos: Las empresas reportan reducciones de hasta el 60% en costos de soporte sin agregar personal. Los picos estacionales ya no requieren contratar personal temporal.
• Velocidad y Precisión: Los tiempos de respuesta mejoran 10 veces, con tiempos de resolución reducidos a la mitad. Los agentes aprueban el 90% de los borradores generados por IA sin cambios.
• Satisfacción del Cliente: Las métricas de CSAT aumentan a medida que los problemas se resuelven más rápido y con mayor precisión, cumpliendo con SLAs incluso durante aumentos del 62% en el volumen de tickets.
• Empoderamiento de Agentes: Al manejar tareas repetitivas, QueryPal reduce el agotamiento, permitiendo que los equipos se enfoquen en la resolución creativa de problemas. Como notó un Líder de Operaciones, "QueryPal rápidamente se volvió indispensable: nuestros agentes dependen de él diariamente."

En comparación con competidores como Ada, Decagon, Sierra AI o Zendesk, QueryPal ofrece capacidades Agentic más profundas y autoalojamiento para seguridad empresarial. Está certificado SOC 2, asegurando controles rigurosos de datos, e incluye un centro de recursos con guías sobre temas como "IA en el Servicio al Cliente: Una Guía Completa" y estudios de casos de clientes como Simply Benefits y JetBrains.

¿Para quién es QueryPal?

QueryPal es ideal para empresas medianas a grandes en industrias con alto volumen de soporte al cliente, como comercio electrónico, SaaS, finanzas y salud. Es perfecto para líderes de soporte que enfrentan desafíos como:

• Oleadas estacionales de tickets que abruman a los equipos.
• Aumento del costo por contacto debido a flujos de trabajo manuales.
• Herramientas legacy que desvían en lugar de resolver.
• Necesidades de cumplimiento para entornos sensibles a los datos.

Ya sea que sea un Jefe de Departamento de Éxito del Cliente en una firma tecnológica como JetBrains, gestionando miles de tickets, o un Líder de Operaciones en proveedores de beneficios como Simply Benefits, QueryPal escala con usted. Los equipos pequeños pueden comenzar con la prueba para automatizar lo básico, mientras que las empresas se benefician de integraciones personalizadas.

Mejores Maneras de Maximizar el Valor de QueryPal

Para obtener lo máximo de QueryPal:

• Integre Temprano: Conéctelo con su CRM y base de conocimiento durante la prueba para un impacto inmediato en los tiempos de respuesta de correos electrónicos.
• Aproveche los Análisis: Use Prism para ejecutar análisis de sentimientos semanalmente, identificando puntos de fricción en el recorrido del cliente.
• Entrene Regularmente: Alimente nuevos datos para mantener la IA afilada, especialmente después de temporadas pico.
• Combine con Recursos: Sumérjase en el hub gratuito para artículos como "El Futuro del Servicio al Cliente en la Era de la IA" para alinearse con tendencias de la industria.
• Mida el ROI: Rastree métricas clave: ahorros de costos, CSAT, productividad de agentes, para justificar la expansión.

Los estudios de casos destacan estos beneficios:

• Simply Benefits: Superó flujos de trabajo manuales y contrataciones estacionales. Logró aprobaciones de borradores del 90%, respuestas 10 veces más rápidas y eliminó una herramienta de IA competidora en una semana. "Si quitáramos QueryPal ahora, las cosas estarían en llamas."
• JetBrains: Manejo volúmenes de temporada pico sin problemas, cumpliendo con SLAs a pesar del crecimiento. "Ahora podemos manejar miles de tickets cada día."

En resumen, QueryPal no es solo una herramienta: es una fuerza transformadora en la automatización del servicio al cliente. Al entregar Agentic AI que resuelve problemas de manera eficiente y segura, empodera a las empresas para construir relaciones más fuertes con los clientes mientras optimiza las operaciones. ¿Listo para reducir costos y aumentar la satisfacción? Active su prueba gratuita hoy y experimente la diferencia.