Vistio

Vistio: Soluciones impulsadas por la IA para la optimización del centro de contacto

¿Qué es Vistio? Vistio ofrece soluciones innovadoras para centros de contacto diseñadas para maximizar el valor del agente. Al aprovechar la tecnología patentada y la AI, Vistio mejora las capacidades del agente en lugar de reemplazarlas, transformando rápidamente a los nuevos empleados en agentes capacitados y a los agentes experimentados en expertos en la materia.

Productos clave

• ServiceSim: El socio de formación habilitado por la IA

  ServiceSim simula las interacciones con los clientes, lo que permite a los agentes practicar escenarios complejos en un entorno realista. Incorpora todas las variables de una conversación humana típica, lo que garantiza que los agentes estén bien preparados para una variedad de situaciones.

• AgentHub: La interfaz de guía y acción del agente

  AgentHub simplifica el trabajo del agente mediante el uso de secuencias de comandos basadas en reglas, orientación paso a paso receptiva e integraciones bidireccionales. Empodera a cada agente, independientemente de su nivel de experiencia, para que rinda al máximo.

¿Cómo funciona Vistio?

Las soluciones de Vistio aprovechan todo el potencial de la IA generativa para mejorar las habilidades de los agentes. Estas herramientas ayudan a los agentes a gestionar tareas exclusivamente humanas que otras tecnologías de CX suelen pasar por alto. El resultado es una fuerza laboral que se capacita más rápidamente, está mejor preparada, es más segura y tiene menos probabilidades de abandonar. Al centrarse en el empoderamiento del agente, Vistio garantiza que los centros de contacto puedan proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional al tiempo que optimizan los costes operativos.

¿Por qué elegir Vistio?

• Rendimiento mejorado del agente: Las herramientas de Vistio permiten a los agentes gestionar las llamadas de forma correcta y eficiente.
• Agilidad: Las soluciones permiten la rápida incorporación de cambios en los flujos de trabajo.
• Formación mejorada: Los nuevos empleados están mejor preparados y alcanzan la competencia más rápidamente.
• Ahorro de costes: AgentHub reduce el tiempo medio de gestión (AHT) y las escalaciones al tiempo que mejora la resolución en la primera llamada (FCR) y la satisfacción del cliente (CSAT).

Características y ventajas principales

• Simulación realista: ServiceSim crea escenarios de práctica de la vida real, lo que garantiza que los agentes estén preparados para cualquier situación.
• Guía paso a paso: AgentHub ofrece una guía receptiva para simplificar las tareas complejas.
• Integración perfecta: AgentHub se integra con los principales sistemas CRM y otras herramientas a través de la API.
• Mejora de las métricas: Los clientes suelen ver un ROI 3 veces mayor, una reducción del 20% en el AHT, una reducción del 30% en las escalaciones, un aumento del 15% en el FCR y un aumento del 15% en el CSAT en los 90 días posteriores al uso de AgentHub.

¿Para quién es Vistio?

Vistio es ideal para centros de contacto de todos los tamaños, desde menos de 10 agentes hasta más de 1000. Sirve a una variedad de industrias, incluyendo B2C, retail, gobierno, seguro de salud, intercambio de salud, transporte, peaje y servicios públicos.

Testimonios de clientes

• Michael Blood, Director de Sitio y Programa en Faneuil: "Vistio no solo se aseguró de que cada agente gestionara cada llamada correctamente y de la manera más eficiente posible, sino que también nos dio la agilidad que necesitábamos para incorporar cambios en nuestros flujos de trabajo rápidamente".
• Susan Ermisch, Vicepresidenta de WSP USA Inc.: "ServiceSim de Vistio es una gran herramienta y un activo para nuestra caja de herramientas de formación. Nuestros nuevos agentes se gradúan de la formación sintiéndose más preparados ahora y están alcanzando la competencia 30 días más rápido. El equipo de Vistio es conocedor y receptivo".

Preguntas frecuentes

• ¿Puede Vistio ayudar a centros de contacto como el mío?

  Sí, nuestros productos ayudan a organizaciones con menos de 10 agentes hasta más de 1000. ¿Quiere ver cuánto puede ahorrarle nuestra herramienta AgentHub en función del tamaño de su organización? Consulte nuestra calculadora de ROI.

• ¿Los productos de Vistio funcionan para mi sector?

  Empresas de todo tipo de industrias utilizan AgentHub y ServiceSim, incluyendo B2C, retail, gobierno, seguro de salud, intercambio de salud, transporte, peaje y servicios públicos.

• ¿Pueden las herramientas de Vistio integrarse con mis sistemas?

  Sí. AgentHub puede integrar nuestras herramientas con todo, desde los nombres más importantes en CRM hasta cualquier cosa con una API. Y aún mejor, ServiceSim no requiere ninguna integración.

¿Cuáles son los resultados típicos que ven los clientes después de usar Vistio?

• 3x Retorno de la Inversión (ROI)
• -20% Tiempo Medio de Gestión (AHT)
• -30% Escalamientos
• +15% Resolución en la Primera Llamada (FCR)
• +15% Satisfacción del Cliente (CSAT)

Conclusión

Las soluciones impulsadas por la IA de Vistio ofrecen un enfoque único para optimizar los centros de contacto. Al mejorar las capacidades de los agentes, mejorar la capacitación y optimizar los flujos de trabajo, Vistio ayuda a las organizaciones a lograr mejoras significativas en las métricas y a ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional. Con herramientas como ServiceSim y AgentHub, Vistio transforma a los agentes en expertos en la materia, reduce los costes operativos y garantiza un mayor nivel de satisfacción del cliente.