Voiceflow
Descripción general de Voiceflow
¿Qué es Voiceflow?
Voiceflow es una plataforma sin código diseñada para que los equipos de producto construyan, lancen y escalen agentes de AI para cada canal de cliente. Permite a los usuarios crear agentes de AI que pueden hablar, escribir y ayudar a los clientes como un humano, sin necesidad de escribir ningún código.
¿Cómo funciona Voiceflow?
Voiceflow proporciona una interfaz visual para diseñar y probar agentes de AI. Los usuarios pueden arrastrar y soltar componentes para crear flujos de conversación, integrarse con varias APIs y desplegar sus agentes a través de diferentes canales.
Características clave de Voiceflow:
- Plataforma sin código: Construye agentes de AI sin escribir ningún código.
- Soporte multicanal: Despliega agentes a través de canales de chat y voz.
- Capacidades de integración: Intégrate con varias aplicaciones y servicios utilizando APIs de desarrollador.
- Herramientas de colaboración: Diseñado para la colaboración en equipo en la construcción de agentes de AI.
- Análisis y monitorización: Realiza un seguimiento de las interacciones y el rendimiento de los agentes.
Funcionalidades principales:
- Agentes de voz con tecnología AI: Diseña, prueba y despliega agentes de voz con tecnología AI que sean rápidos, similares a los humanos y escalables.
- Agentes de chat personalizables: Construye agentes de chat con capacidades profundas y personalización de la interfaz.
- Automatización de la atención al cliente: Automatiza la atención al cliente en varias líneas de productos.
Casos de uso:
Voiceflow se utiliza principalmente para la automatización de la atención al cliente, pero se puede escalar a través de varios casos de uso:
- Automatización de tickets de atención al cliente
- Creación de agentes de voz con tecnología AI para llamadas telefónicas
- Construcción de agentes de chat con interfaces personalizadas
Integraciones:
Voiceflow ofrece integraciones con varias aplicaciones y servicios, incluyendo:
- Segment: Realiza un seguimiento de las interacciones de los agentes y envíalas a Segment para su análisis.
- Zendesk: Utiliza los artículos del Centro de ayuda de Zendesk en un carrusel dinámico.
- Salesforce: Conéctate a Salesforce para potenciar las respuestas, la lógica y el análisis de los agentes.
- Shopify Plus: Intégrate con cuentas de Shopify Plus para potenciar las respuestas y acciones de los agentes.
- Snowflake: Conéctate al almacén de datos de Snowflake para obtener respuestas basadas en datos.
- Sigma: Analiza el rendimiento en Sigma enviando eventos de los agentes.
¿Por qué elegir Voiceflow?
- Herramienta versátil: Combina flujos visuales con capacidades de API y un editor de código para desarrolladores.
- Aceleración masiva: Permite la experimentación sin el temor al bloqueo del proveedor.
- Enfoque en actividades de valor añadido: Permite a los equipos centrarse en la orquestación y la construcción de una arquitectura conversacional generativa y robusta.
¿Para quién es Voiceflow?
Voiceflow está diseñado para equipos de todos los tamaños que buscan construir agentes de AI:
- Equipos de producto: Construye y despliega agentes de AI avanzados de forma segura.
- Desarrolladores: Intégrate con APIs y personaliza agentes con código.
- Empresas: Automatiza la atención al cliente y escala la AI a través de diferentes casos de uso.
Historias de clientes:
- El equipo de Trilogy automatizó el 70% de los tickets de nivel 1, ahorrando 425.000 dólares en 90 días después del lanzamiento.
¿Cómo usar Voiceflow?
- Regístrate para obtener una cuenta gratuita en el sitio web de Voiceflow.
- Utiliza la interfaz visual para diseñar tu agente de AI.
- Intégrate con las APIs y servicios necesarios.
- Prueba y despliega tu agente a través de diferentes canales.
Voiceflow ayuda a los equipos de producto a construir y desplegar de forma segura agentes de AI avanzados utilizando LLMs aprobados junto con datos de clientes e integraciones de la pila tecnológica, acelerando los sprints del equipo de producto de AI para enviar con velocidad y calidad, a la vez que se escala eficientemente a nuevos casos de uso. Permite a las empresas apostar por la AI, no por proveedores únicos, y adaptarse a las tecnologías LLM y NLU cambiantes de forma agnóstica, construyendo un sinfín de integraciones de datos e interfaces API-first junto con cualquier modelo LLM con protecciones seguras.
Únete a la comunidad de 500.000 desarrolladores globales de Voiceflow, conéctate con otros constructores, comparte funciones de agente y aprende a crear automatizaciones avanzadas de AI. Explora recursos como plantillas, integraciones y publicaciones de blog.
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