Yuma AI
Descripción de la herramienta
Yuma AI es una plataforma de automatización de atención al cliente impulsada por IA diseñada para empresas de comercio electrónico, en particular para aquellas que utilizan Shopify. Utiliza IA generativa para automatizar una parte importante de los tickets de atención al cliente, lo que conduce a una mayor productividad de los agentes, menores costos operativos y una mayor satisfacción del cliente.
Las características clave incluyen:
- Gestión de pedidos y pagos: Gestiona consultas de pedidos, ediciones y cancelaciones de forma autónoma.
- Gestión de suscripciones: Se integra con los servicios de suscripción para atender consultas y editar suscripciones.
- Comentarios y reseñas: Atiende los comentarios en las plataformas de reseñas y escala las reseñas críticas.
- Envío y entregas: Gestiona las consultas WISMO (Dónde está mi pedido) y de seguimiento, liberando a los agentes para interacciones más complejas.
- Preguntas previas a la venta: Atiende rápidamente las consultas previas a la venta para aumentar las conversiones.
Yuma AI mejora la experiencia del usuario al brindar soporte personalizado las 24 horas, los 7 días de la semana, mejorar los tiempos de respuesta y garantizar mensajes de marca coherentes. Su conocimiento de comercio electrónico pre-entrenado, la ejecución de lógica comercial a través de IA y las acciones autónomas contribuyen a interacciones eficientes y similares a las humanas con los clientes. Se integra a la perfección con las herramientas y complementos de Shopify existentes, lo que la convierte en un activo valioso para las empresas de comercio electrónico que buscan ampliar sus operaciones de atención al cliente.
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