Zipy

Zipy: Insights impulsados por la IA para construir mejores productos

¿Qué es Zipy?

Zipy es una plataforma unificada de experiencia digital que permite a los desarrolladores, equipos de producto y equipos de soporte construir mejores productos al proporcionar información impulsada por la AI sobre el comportamiento del usuario y resolver de manera proactiva los problemas de experiencia del cliente. Combina repeticiones de sesión, análisis de productos y monitoreo de errores en una única y potente plataforma.

¿Cómo funciona Zipy?

Zipy funciona capturando sesiones de usuario, rastreando errores y analizando datos de uso del producto. Aquí hay un desglose de sus componentes clave:

• Session Replay: Zipy graba las interacciones del usuario en un formato de repetición de video, lo que permite a los equipos ver exactamente cómo los usuarios están interactuando con su sitio web o aplicación. Esto ayuda a identificar problemas de usabilidad y puntos de fricción.
• Error Monitoring: Zipy detecta y rastrea errores en tiempo real, proporcionando a los desarrolladores la información que necesitan para diagnosticar y solucionar problemas rápidamente. Esto incluye errores de JavaScript, errores de API, errores de consola y problemas de rendimiento.
• Product Analytics: Zipy proporciona métricas de análisis de productos listas para usar, como DAU/WAU/MAU, y permite a los equipos crear cohortes para comprender la adopción y el comportamiento del usuario. Los insights impulsados por la AI revelan patrones ocultos y oportunidades de crecimiento.
• Oopsie AI Agent: Este agente de AI monitorea cada sesión y error, destacando los problemas críticos que enfrentan los usuarios. Ayuda a los equipos a priorizar los problemas e identificar las soluciones con el mayor impacto.
• AI Summaries: La AI de Zipy resume las sesiones de usuario y los errores, descubriendo puntos de fricción y evitando que los equipos tengan que ver sesiones de una hora de duración.
• Repro Steps: Para cada problema, Zipy proporciona los pasos exactos para reproducirlo, ahorrando tiempo a los equipos de control de calidad e ingeniería en la reproducción de los problemas informados.
• Ask AI: El chatbot de AI de Zipy permite a los usuarios consultar sus datos y obtener respuestas a preguntas sobre el comportamiento del usuario y el rendimiento del producto, sin tener que construir embudos ni rastrear eventos.

¿Cómo usar Zipy?

Usar Zipy es sencillo:

1. Installation: Integre Zipy en su sitio web o aplicación agregando un simple fragmento de código.
2. Session Recording: Zipy comienza a grabar automáticamente las sesiones de usuario, capturando todas las interacciones.
3. Error Detection: Zipy monitorea su aplicación en busca de errores y le avisa de cualquier problema.
4. Data Analysis: Use los paneles y herramientas de Zipy para analizar el comportamiento del usuario, identificar los puntos de fricción y comprender el impacto de los errores.

¿Por qué elegir Zipy?

Zipy ofrece varias ventajas sobre las herramientas tradicionales de análisis y monitoreo de errores:

• Unified Platform: Combina repeticiones de sesión, seguimiento de errores y análisis de productos en una sola plataforma.
• AI-Powered Insights: Utiliza la AI para descubrir patrones ocultos y oportunidades de crecimiento.
• Proactive Problem Solving: Ayuda a los equipos a identificar y solucionar de forma proactiva los problemas de experiencia del cliente.
• Improved Productivity: Ahorra tiempo a los equipos al automatizar tareas como el análisis de sesiones y la reproducción de errores.
• Comprehensive Customer Understanding: Proporciona una vista completa del comportamiento del usuario, desde la adquisición inicial hasta la interacción continua.

¿Para quién es Zipy?

Zipy es ideal para:

• Product Teams: Para comprender el comportamiento del usuario, identificar los puntos de fricción y optimizar la experiencia del usuario.
• Developers: Para diagnosticar y solucionar errores rápidamente, mejorar el rendimiento de la aplicación y reducir el tiempo de resolución.
• Engineering Leaders: Para obtener visibilidad de los entornos de producción, rastrear métricas clave y mejorar la productividad del equipo.
• Customer Support Teams: Para comprender los problemas de los clientes, brindar un mejor soporte y reducir la pérdida de clientes.
• QA Teams: Para reproducir y verificar las correcciones de errores de manera eficiente.

Las características de Zipy, como Oopsie AI Agent, pueden actuar como un ingeniero L1 y un gerente de producto de AI combinados, evitando que se pasen por alto los problemas críticos de los clientes.

¿Cuál es la mejor manera de mejorar la experiencia del cliente?

La mejor manera de mejorar la experiencia del cliente es comprender a sus usuarios y abordar sus problemas de manera proactiva. Zipy proporciona las herramientas que necesita para hacer precisamente eso:

• Understand User Behavior: Use repeticiones de sesión y análisis de productos para ver cómo los usuarios están interactuando con su sitio web o aplicación.
• Identify Friction Points: Identifique las áreas donde los usuarios se están atascando o frustrando.
• Proactively Fix Errors: Detecte y corrija los errores antes de que afecten a los usuarios.
• Personalize the Experience: Utilice los datos del cliente para adaptar la experiencia del usuario a las necesidades individuales.

Zipy es más que una simple herramienta; es un socio para ayudarlo a construir mejores productos y brindar experiencias excepcionales al cliente. Al integrar Zipy en su flujo de trabajo, puede obtener una comprensión más profunda de sus usuarios, resolver sus problemas de manera proactiva y, en última instancia, impulsar el crecimiento de su negocio. Según los testimonios de los usuarios, Zipy ahorra tiempo, mejora la productividad y conduce a una mejor comprensión de la UX, lo que la convierte en una herramienta indispensable para cualquier equipo centrado en ofrecer una excelente experiencia de usuario.

La voz del cliente dice mucho sobre el impacto del producto. Zipy ha sido elogiado por su facilidad de uso, sus insights integrales y el soporte personal proporcionado por el equipo de Zipy. Muchos usuarios han informado de mejoras significativas en la productividad y una mejor comprensión de la experiencia del usuario después de implementar Zipy.

Zipy captura errores de front-end y API, lo que ayuda a los equipos de software a depurar los problemas de los clientes de manera proactiva. Las empresas que utilizan Zipy han informado de una reducción significativa en el tiempo de resolución (TTR) y una mayor satisfacción del cliente.

La capacidad de Zipy para reproducir sesiones de usuario con errores capturados puede ayudar a los desarrolladores a depurar el código e identificar problemas de UI. Los usuarios pueden usar Zipy para observar los recorridos de los usuarios y corregir errores o flujos de trabajo importantes, o para identificar y abordar problemas técnicos antes de que los informen los clientes.

La extensión de Chrome a pedido de Zipy simplifica la notificación y la resolución de errores. Además, Zipy se integra con herramientas como Sentry, Segment, Pendo, Rollbar y muchas más.