AptEdge

AptEdge : Support technique basé sur l’IA pour les entreprises de logiciels B2B

Qu’est-ce qu’AptEdge? AptEdge est une plateforme de support technique basée sur l’IA conçue pour fournir des résolutions ultra-rapides aux problèmes complexes de support logiciel rencontrés par les entreprises de logiciels B2B. Elle vise à réduire considérablement le temps de résolution, à améliorer la satisfaction des clients et à accroître la productivité des équipes de support.

Principales caractéristiques et avantages :

• Délais de résolution plus rapides: AptEdge se targue d’une réduction de 40 % du temps de résolution des problèmes de support complexes.
• Amélioration de la satisfaction des clients: Grâce à des solutions plus rapides, les taux de satisfaction des clients atteignent 99 %.
• Productivité accrue: Les équipes de support bénéficient d’un délai de productivité 67 % plus rapide.
• Gestion des connaissances: Connecte l’activité du produit aux connaissances de support dispersées, en reliant les sessions, les événements et les articles.
• Support produit fluide: Fournit des conseils et un dépannage intégrés au produit.
• Support basé sur l’IA: Utilise l’IA pour aider les ingénieurs de support à résoudre les cas plus rapidement.

Comment fonctionne AptEdge?

AptEdge fonctionne en connectant l’activité du produit aux connaissances de support dispersées. Il relie les sessions, les événements et les articles, ce qui aide les équipes d’ingénierie de support et les clients à trouver rapidement des réponses. La plateforme permet aux équipes de support de résoudre les cas plus rapidement en exploitant les connaissances dans toute l’organisation, ce qui entraîne une réduction de 40 % du temps de résolution.

Pour les ingénieurs de support, AptEdge facilite :

• La résolution des cas en quelques minutes.
• L’accélération rapide et la recherche de problèmes.
• La création de réponses en quelques clics.

Pour les clients, AptEdge offre :

• Un support premium avec un accès instantané aux solutions.
• La possibilité de rester dans le flux sans contacter le support pour chaque question technique.

Pourquoi choisir AptEdge?

AptEdge aide les entreprises B2B à faire évoluer efficacement leurs opérations de support. Il aborde les défis rencontrés par les équipes de support, tels que les questions répétées, les cas complexes et les connaissances dispersées, en fournissant une solution centralisée et basée sur l’IA.

AptEdge est particulièrement utile pour :

• Les entreprises proposant des produits logiciels complexes.
• Les équipes de support traitant des volumes élevés de demandes techniques.
• Les organisations qui cherchent à améliorer la satisfaction des clients et à réduire les coûts de support.

À qui s’adresse AptEdge?

AptEdge est conçu pour les entreprises de logiciels B2B qui souhaitent :

• Améliorer l’efficacité de leur support technique.
• Réduire le temps nécessaire pour résoudre les problèmes de support.
• Améliorer la satisfaction des clients.
• Rationaliser la gestion des connaissances.
• Donner à leurs équipes de support des outils basés sur l’IA.

Témoignages de réussite de clients :

Plusieurs entreprises ont signalé des avantages importants grâce à l’utilisation d’AptEdge :

• Gain de temps: Retour sur investissement immédiat grâce au temps gagné sur les problèmes répétitifs, ce qui réduit le temps de résolution des cas.
• Amélioration de l’identification des cas: Identification plus facile des cas courants causés par le même bogue.
• Intégration plus rapide: Réduction du temps d’intégration des nouveaux ingénieurs, qui passe de 6 mois à 2 mois.
• Intégration efficace des connaissances: Intègre les connaissances et accélère les résolutions dans des environnements complexes.

Questions fréquemment posées :

La plateforme aborde également les préoccupations courantes telles que :

• La vitesse de mise en œuvre.
• La compatibilité des outils.
• La protection des données.
• La gestion des problèmes techniques complexes.
• L’intégration aux processus existants.
• La maintenance des connaissances.
• La mesure du succès.

Tarification :

Je suis désolé, mais le contenu original ne comprend pas d’informations sur les prix. Il est préférable de consulter le site Web officiel d’AptEdge ou de contacter son équipe de vente.

Conclusion :

AptEdge offre une solution complète de support technique basée sur l’IA pour les entreprises de logiciels B2B. En tirant parti de l’IA pour rationaliser les processus de support, améliorer la gestion des connaissances et fournir des résolutions plus rapides, AptEdge aide les entreprises à améliorer la satisfaction des clients, à réduire les coûts et à faire évoluer efficacement leurs opérations de support. Si vous cherchez à transformer votre support technique avec une IA de pointe, AptEdge mérite d’être pris en considération.