Canny

Canny : La plateforme de gestion des commentaires clients

Qu'est-ce que Canny ? Canny est un logiciel complet de gestion des commentaires clients conçu pour aider les entreprises à centraliser les commentaires sur les produits, à découvrir des informations et à prendre des décisions éclairées sur les produits. En fournissant une plateforme centralisée pour la collecte, l'analyse et la priorisation des commentaires, Canny permet aux équipes de créer de meilleurs produits qui correspondent aux besoins des clients.

Fonctionnalités principales

• Collecter des commentaires: Recueillez les commentaires provenant de diverses sources, notamment les conversations avec les clients et les soumissions directes, dans un emplacement centralisé.
• Analyser les commentaires: Découvrez des informations précieuses sur les clients pour éclairer les décisions relatives aux produits.
• Prioriser les demandes: Élaborez des formules pour évaluer automatiquement les commentaires et les demandes de fonctionnalités.
• Élaborer des feuilles de route: Créez des feuilles de route publiques ou privées pour tenir tout le monde informé de vos progrès.
• Partager les mises à jour: Créez un journal des modifications public pour tenir votre public informé et engagé.

Comment fonctionne Canny

Canny fonctionne en fournissant une approche structurée de la collecte et de la gestion des commentaires des clients. Voici une explication de son fonctionnement :

1. Collecte des commentaires: Canny vous permet de collecter des commentaires à partir de différents canaux, notamment :
   • Capture automatique: Capturez automatiquement les commentaires des clients à partir des conversations à l'aide d'Autopilot.
   • Détection des doublons: Détectez et fusionnez les soumissions en double pour quantifier les idées avec précision.
   • Portail de commentaires: Configurez un portail dédié où les utilisateurs peuvent directement partager leurs demandes.
   • Intégration: Intégrez-vous aux outils de support client pour permettre à votre équipe de recueillir des commentaires au nom des utilisateurs.
2. Automatisation basée sur l'AI: Les fonctionnalités d'AI de Canny automatisent les tâches manuelles de commentaires :
   • Découverte des commentaires: Capturez et dédupliquez automatiquement les commentaires des conversations avec les clients.
   • Réponses intelligentes: Répondez aux commentaires avec des questions de clarification pour obtenir des informations plus approfondies.
   • Résumés des commentaires: Résumez instantanément les longs fils de commentaires pour comprendre les principaux cas d'utilisation.
3. Engagement communautaire: Canny vous aide à créer une communauté autour de votre produit en permettant aux utilisateurs de :
   • Discuter: Encouragez la discussion sur votre produit et les demandes de fonctionnalités.
   • Comprendre: Apprenez-en davantage sur les motivations et les points sensibles des utilisateurs.
   • Partager: Tenez les clients informés à mesure que vous travaillez sur leurs idées.
   • S'engager: Permettez à votre équipe de se connecter avec vos utilisateurs les plus engagés.

Pourquoi choisir Canny ?

• Gestion centralisée des commentaires: Organisez tous vos commentaires en un seul endroit.
• Décisions fondées sur des données: Découvrez des informations précieuses sur les clients pour prendre de meilleures décisions sur les produits.
• Priorisation: Priorisez les demandes de fonctionnalités en fonction de formules de notation automatisées.
• Transparence: Tenez tout le monde informé de vos progrès grâce à des feuilles de route publiques ou privées.
• Engagement client: Tenez votre public informé et engagé grâce à un journal des modifications public.

À qui s'adresse Canny ?

Canny est conçu pour :

• Les équipes de produits: Rationalisez la gestion des commentaires et prenez des décisions produit fondées sur des données.
• Les équipes de succès: Comprenez les besoins des clients et améliorez leur satisfaction.
• Les équipes de vente: Documentez et partagez les demandes de fonctionnalités avec l'équipe produit.
• Les équipes de marketing: Recueillez des informations pour améliorer les stratégies marketing.
• Les fondateurs: Obtenez des informations précieuses sur les besoins et les priorités des clients.

Évolutivité et assistance

Canny est conçu pour évoluer avec votre entreprise :

• Plans évolutifs: Passez de la start-up à l'entreprise grâce à des plans flexibles.
• Assistance primée: Comptez sur notre équipe d'assistance client.
• Sécurité et conformité: Les meilleures mesures de sécurité de leur catégorie pour protéger vos données.
• Contrôles de confidentialité: Contrôlez si vos commentaires et vos feuilles de route sont publics ou privés.

Configuration et intégration faciles

Canny est conçu pour être convivial :

• Configuration rapide: Installez Canny et commencez à collecter des commentaires en quelques minutes.
• Importation facile: Importez les commentaires existants grâce à un simple téléchargement.
• Interface utilisateur conviviale: Interface utilisateur moderne et intuitive.
• Personnalisable: Personnalisez Canny pour qu'il corresponde à votre marque et à l'identité de votre site.

Canny s'intègre également aux outils existants pour le service client, la gestion de projet, etc.

Témoignages de clients

• Liya Ai, Product Operations Manager : « Cela nous facilite la vie du point de vue du produit, de pouvoir aller sur cet outil unique et de tout voir. »
• Jay Patel, Product Manager : « Grâce à Canny, nous trouvons les problèmes les plus demandés, évitons le désabonnement et générons plus de revenus. »
• Ida Ström, Senior Product Designer : « Nous utilisons Canny comme un moyen de distribuer la réflexion produit à travers l'équipe. Maintenant que tout est au même endroit, c'est tellement plus facile et plus efficace. »

Quelle est la meilleure façon de gérer les commentaires des clients ?

Canny fournit une plateforme de premier ordre pour la gestion des commentaires des clients, permettant aux équipes de produits de prendre des décisions éclairées, de hiérarchiser les demandes de fonctionnalités et de créer de meilleurs produits. Grâce à son automatisation basée sur l'AI, à ses fonctionnalités d'engagement communautaire et à son intégration transparente avec les outils existants, Canny est la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur processus de développement de produits.