Cycle

Cycle : Le hub de feedback pour comprendre vos clients et améliorer votre produit

Qu'est-ce que Cycle ?

Cycle est une plateforme conçue pour aider les équipes produit à capturer, organiser et exploiter le feedback des clients. Il vise à rationaliser le processus de développement de produits en créant un système en boucle fermée où le feedback éclaire les décisions, conduisant à de meilleurs produits et à une satisfaction accrue des clients. Cycle centralise le feedback provenant de diverses sources, automatise le marquage et facilite la collaboration.

Comment fonctionne Cycle ?

Cycle fonctionne en s'intégrant à divers outils et plateformes que les équipes utilisent quotidiennement, tels que Slack, Zendesk, Gong, Intercom, Salesforce, HubSpot et Snowflake. Voici une description de son fonctionnement :

• Capture du feedback: Cycle collecte le feedback provenant de diverses sources, notamment les entretiens avec les clients, les tickets d'assistance, les enquêtes, etc.
• Marquage automatique intelligent: Grâce à l' AI, Cycle étiquette automatiquement chaque entrée par domaine de produit, sujet et rôle, garantissant qu'elle parvienne instantanément à l'équipe concernée.
• Synchronisation contextuelle: Synchronise les données client provenant de plateformes telles que Salesforce et HubSpot, fournissant un contexte au feedback.
• Résumés exploitables: Cycle transforme le feedback en tableaux de bord partageables et en synthèses optimisées par l' AI, qui sont filtrés et regroupés pour une action facile.
• Collaboration: Les équipes peuvent collaborer en temps réel au sein de Cycle pour résumer la recherche et façonner la stratégie.
• Notes de version: Cycle permet aux équipes de créer et de publier des notes de version, partageant l'histoire derrière chaque fonctionnalité avec de vraies citations et un impact.
• Boucle de feedback: Fournit des mises à jour automatiques dans Slack ou par e-mail lorsqu'une demande progresse ou est expédiée.

Principales fonctionnalités et avantages

• Feedback tout-en-un: Capture le feedback provenant de plusieurs sources en un seul endroit.
• Automatisation des informations: Étiquette automatiquement le feedback par domaine de produit, sujet et rôle.
• Focus personnalisé: Permet aux utilisateurs de personnaliser la capture et l'analyse du feedback.
• Collaboration en direct: Permet la collaboration en temps réel entre les membres de l'équipe.
• Informations optimisées par les agents: Fournit le feedback des agents avec un contexte client réel.
• Journal des modifications personnalisable: Personnalisez le journal des modifications public avec des modèles, une image de marque et des médias.
• Mises à jour instantanées: Fournit des mises à jour automatiques dans Slack ou par e-mail.
• Intégration: S'intègre de manière transparente à des centaines d'outils, notamment Slack, Zendesk, Gong, Intercom, les enquêtes, les appels d'assistance, Salesforce, HubSpot, Snowflake.

Pourquoi Cycle est-il important ?

Cycle est important, car il résout le problème courant du feedback client dispersé et désorganisé. En centralisant et en structurant le feedback, Cycle permet aux équipes produit de prendre des décisions plus éclairées, de hiérarchiser efficacement les fonctionnalités et, en fin de compte, de créer des produits qui répondent mieux aux besoins des clients. Il favorise l'alignement, la clarté et la confiance au sein de l'équipe et avec les clients.

Où puis-je utiliser Cycle ?

Cycle peut être utilisé par les équipes produit, les équipes de succès client et toute personne impliquée dans le développement de produits. Il est particulièrement utile pour :

• Comprendre les besoins des clients: Analyser les tendances du feedback et synthétiser les notes d'entretien.
• Façonner la feuille de route du produit: Hiérarchiser les problèmes des clients et évaluer les idées de fonctionnalités.
• Boucler la boucle de feedback: Transformer le travail expédié en impact client et communiquer les mises à jour aux clients.

Meilleure façon d'utiliser Cycle

La meilleure façon d'utiliser Cycle est de l'intégrer profondément à votre flux de travail existant. Encouragez tous les membres de l'équipe à utiliser Cycle pour capturer et partager le feedback. Examinez régulièrement les informations générées par Cycle pour éclairer les décisions relatives aux produits. Utilisez la fonctionnalité de journal des modifications pour communiquer les mises à jour aux clients et boucler la boucle de feedback. Par exemple, un chef de produit peut utiliser Cycle pour analyser le feedback des clients sur une nouvelle fonctionnalité, puis utiliser ces informations pour hiérarchiser les améliorations pour la prochaine version. L'équipe marketing peut tirer parti de Cycle pour créer des notes de version convaincantes qui mettent en évidence l'impact des nouvelles fonctionnalités sur les clients.

Les agents de produit de Cycle

Cycle introduit le concept d'agents de produit, chacun étant conçu pour apporter la voix du client à chaque version :

• @VoiceHunter: Analyse les tendances du feedback, synthétise les notes d'entretien, trie et étiquette le feedback.
• @Pathfinder: Hiérarchise les problèmes des clients, rédige des PRD et évalue les idées de fonctionnalités.
• @LoopCloser: Transforme le travail expédié en impact client et boucle la boucle en toute clarté.

En utilisant Cycle, les équipes peuvent passer d'un feedback dispersé à un travail de produit ciblé, favorisant de meilleures décisions et des relations client plus solides. Ce qui distingue Cycle de ses concurrents tels que Productboard, Notion, Airfocus, Harvestr, Dovetail et Enterpret, c'est son accent sur la création d'une boucle de feedback fermée et ses informations optimisées par les agents.