Duckie

Duckie : créez et déployez des agents de support AI

Qu’est-ce que Duckie ? Duckie est une plateforme conçue pour permettre aux entreprises d’automatiser leurs processus de support client en créant et en déployant des agents de support AI personnalisés. Elle permet aux entreprises de transformer leurs manuels de support existants en agents AI intelligents capables d’automatiser les tickets, de réduire les coûts et de faire évoluer le service client, le tout sans nécessiter d’expertise en codage.

Comment Duckie fonctionne-t-il ?

Duckie fonctionne selon un processus en quatre étapes :

1. Connectez vos connaissances : Duckie s’intègre à votre base de connaissances existante pour fournir des réponses en temps réel aux questions des clients à l’aide des informations de votre entreprise. Cela garantit que l’agent AI a accès aux informations les plus récentes et les plus précises.
2. Concevez votre agent AI : la plateforme vous permet de traduire votre logique de support en automatisations AI fiables à l’aide des flux de travail de Duckie. Cette approche sans code garantit que tout le monde peut concevoir et configurer l’agent AI pour gérer efficacement les demandes des clients.
3. Ajoutez vos outils : Duckie vous permet d’intégrer divers outils pour permettre à l’agent AI d’agir en votre nom. Cela inclut des actions prêtes à l’emploi telles que le traitement des remboursements et la création de tickets, ainsi que la possibilité de connecter vos propres outils via des API.
4. Déployer : Une fois configuré, l’agent AI peut être déployé partout où se trouvent vos clients, y compris Slack, Zendesk, Duckie (en tant que widget de site Web), Discord et Microsoft Teams.

Principales caractéristiques et avantages

• Agent de support AI qui prend des mesures : contrairement aux simples chatbots, les agents AI de Duckie sont capables de prendre des mesures, telles que le traitement des remboursements et la création de tickets.
• Réduction du délai de résolution : les utilisateurs ont signalé une réduction allant jusqu’à 80 % du délai de résolution, ce qui se traduit par un support client plus rapide et plus efficace.
• Réduction des coûts : l’automatisation du support client peut permettre de réaliser d’importantes économies. Duckie affirme permettre à une équipe de support de 10 personnes d’économiser environ 210 000 $ par an.
• Taux de déviation des tickets : Duckie peut dévier un pourcentage important de tickets de support, ce qui permet aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
• État des commandes en temps réel : l’agent AI fournit un accès instantané aux informations sur les commandes des clients sans nécessiter de recherches manuelles.
• Remboursements en un clic : automatisez le processus de remboursement grâce à des actions simples en un clic.
• Investigation intelligente des journaux : récupérez, résumez et créez automatiquement des tickets en fonction des données des journaux.
• Capacités d’intégration : connectez-vous à n’importe lequel de vos outils via des intégrations d’API simples, en extrayant des informations et en prenant des mesures en temps réel.

Où Duckie vit

• Slack : déployez Duckie en tant que bot Slack dans les canaux clients ou internes.
• Zendesk : installez Duckie en tant qu’application Zendesk pour répondre automatiquement aux clients ou rédiger des réponses pour les agents de support.
• Widget de site Web : intégrez Duckie en tant que widget sur votre site Web avec une seule ligne de code.
• Discord : utilisez Duckie en tant que bot sur les canaux Discord.
• Microsoft Teams : déployez Duckie en tant que bot sur Microsoft Teams.

Sécurité et confiance

• Sécurité de niveau entreprise : Duckie adhère à des protocoles et normes de sécurité élevés.
• Chiffrement des données : les données sont chiffrées au repos et protégées en transit, garantissant ainsi la confidentialité.
• Conformité : l’accord de traitement des données de Duckie est conforme au RGPD et au CCPA.
• Source Grounding : Duckie fournit toujours des sources pour les réponses qu’il génère.

À qui s’adresse Duckie ?

Duckie convient aux entreprises de toutes tailles qui souhaitent améliorer l’efficacité de leur support client. Il est particulièrement bénéfique pour :

• Les entreprises SaaS techniques : les entreprises ayant besoin d’un support développeur robuste.
• Les entreprises : les organisations qui ont besoin de réponses rapides et précises pour les clients B2B.
• Les équipes de support client : les équipes qui cherchent à simplifier les processus et à améliorer les performances globales.

Pourquoi choisir Duckie ?

Duckie se distingue en offrant un agent AI qui fait plus que simplement répondre aux questions. Il prend des mesures, s’intègre de manière transparente aux outils existants et fournit une plateforme sans code pour une personnalisation facile. Cette combinaison de fonctionnalités en fait un outil puissant pour automatiser et améliorer les opérations de support client.

Meilleure façon d’améliorer l’automatisation du support client

En utilisant Duckie, les entreprises peuvent améliorer considérablement leur support client en automatisant les tâches répétitives, en fournissant un accès instantané aux informations et en s’intégrant à diverses plateformes. Cela se traduit par des délais de résolution plus rapides, des coûts réduits et une satisfaction client améliorée.

Témoignages

• Vadim Korolik, CTO - Highlight : « Cela a été un énorme soulagement pour mon équipe et a fait une différence notable dans la façon dont les choses se déroulent ici. »
• Sidd Seethepalli, CTO - Vellum : « Nos clients B2B ont besoin de réponses rapides et précises, et Duckie offre justement cela. Nous pouvons nous concentrer sur l’innovation. »
• Akash Sharma, CEO - Vellum : « Depuis que nous avons commencé à utiliser Duckie, les performances de notre équipe de support se sont considérablement améliorées. »
• Jay Khatri, CEO - Highlight : « Processus simplifiés, interface intuitive. Service exceptionnel. Analyses perspicaces. Notre flux de travail n’a jamais été aussi fluide. »
• Terry Ma, CTO - Snaptrade : « Duckie est comme un coéquipier doté d’un super pouvoir de se souvenir de tout dans notre documentation et Slack. Nous adorons Duckie ! »